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流程設計優(yōu)化管理課程

課程背景：
流程普遍存在于企業(yè)經(jīng)營和管理活動的各個環(huán)節(jié)，流程管理提升了企業(yè)管理的規(guī)范性，提高工作效率，提高質(zhì)量水平和客戶滿意度。合規(guī)管理則是企業(yè)管理的“防火墻”，幫助企業(yè)防范內(nèi)部的違法或違反商業(yè)道德行為給企業(yè)帶來的財務或者商譽損失。
不少企業(yè)經(jīng)常面臨以下困惑：
流程執(zhí)行中為何經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，推進緩慢，影響業(yè)務活動的開展？
跨部門的業(yè)務流程中為何經(jīng)常出現(xiàn)扯皮，職責不清的現(xiàn)象？
如何在設計業(yè)務流程中融入合規(guī)管理的元素，降低合規(guī)風險？
如何識別合規(guī)風險，有效防控風險？
本課程立足與全方位地講授流程設計，流程優(yōu)化和重構(gòu)的方法，講授合規(guī)管理的方法，分享先進企業(yè)的案例，讓學員全面學習流程管理和合規(guī)管理的各項重要知識，并懂得運用在工作中。老師在培訓中引導學員的討論和練習，寓教于樂，提高學員的學習興趣及效果。

課程收益
1、掌握流程分析常用的四種工具和運用方法，提升流程分析的能力
2、學會流程文件的常用結(jié)構(gòu)，編寫及管理方法和技巧，提升學員編寫管理流程文件的水平
3、學會流程優(yōu)化和重構(gòu)的方法和技巧，提升優(yōu)化和重構(gòu)流程的能力
4、學會合規(guī)管理的知識和，合規(guī)體系搭建運行的方法，合規(guī)風險識別和管理的方法，采購和供應鏈工作中的合規(guī)注意操作，降低工作中的合規(guī)風險

課程對象：
采購總監(jiān)、采購經(jīng)理、采購員、供應鏈總監(jiān)、供應鏈經(jīng)理、供應鏈專員、物流總監(jiān)，物流經(jīng)理，物流專員，其它在工作中涉及流程管理和合規(guī)管理的崗位

課程方式：
知識點講解+案例研討+分組教學+互動問答

課程工具：
SIPOC, 約束理論TOC，標桿對比法，價值流圖
課程大綱
導入：流程管理介紹
1. 流程的定義
2. 流程的分類和舉例
3. 流程管理的定義
4. 流程管理的重要性
討論：按流程操作影響工作的速度嗎？

第二講：流程的設計和管理
一、流程的構(gòu)成
1. 5W：誰，何時，何地，做何事，為何做
2. 2H：如何做，做多少
二、流程分析的四種工具
1. SIPOC
2. 價值流圖VSM
3. 約束理論TOC
4. 標桿對比法
討論：如何運用各種工具優(yōu)化業(yè)務流程
三、流程文件的設計和管理
1. 流程文件的結(jié)構(gòu)：——說明文，連貫式結(jié)構(gòu)
2. 流程文件設計 
1) 流程文件的主要內(nèi)容
2）流程圖的設計
3. 流程文件的審批和歸檔
1）流程文件的審批
2）流程文件的生效和歸檔
4. 流程文件的變更管理
1）變更的發(fā)起
2）變更的評估和審批
3）變更生效和歸檔
5. 流程和流程文件的常見問題
6. 流程文件管理信息化
1）流程文件管理信息化的好處
2）流程文件管理系統(tǒng)的原理
案例分析：某企業(yè)在接受外審中的流程文件問題
練習：學員編寫某主題的流程文件的提綱和流程圖，老師點評

第三講：流程的優(yōu)化和重構(gòu)
一、流程優(yōu)化和重構(gòu)
1. 流程的持續(xù)改進
1）流程優(yōu)化對業(yè)務發(fā)展的幫助
2）流程優(yōu)化對跨部門協(xié)同的幫助
2. 流程優(yōu)化的方法
3. 流程優(yōu)化的步驟
第一步：評估流程現(xiàn)狀
第二步：識別優(yōu)化機會
第三步：設計優(yōu)化方案
第四步：實施流程優(yōu)化
第五步：評估優(yōu)化效果
案例分析：某企業(yè)對小金額采購到支付流程進行優(yōu)化
案例分析：某企業(yè)對變更管理流程進行優(yōu)化
4. 培養(yǎng)持續(xù)改善的企業(yè)文化
案例分析：某企業(yè)培養(yǎng)持續(xù)改善文化的方法
討論：學員企業(yè)的供應鏈業(yè)務流程優(yōu)化的案例或機會
二、流程重構(gòu)
1. 流程重構(gòu)的定義和特點
2. 業(yè)務變革和組織變革帶來流程重構(gòu)
3. 流程重構(gòu)的方法
4. 流程重構(gòu)的步驟
第一步：明確目標
第二步：分析流程
第三步：重新設計流程
第四步：實施新的設計
第五步：持續(xù)改進流程
案例分析：某企業(yè)對采購招標流程和支付管理流程進行重構(gòu)
練習：學員就某采購業(yè)務流程優(yōu)化提出方案，老師點評

第四講：合規(guī)管理（可以應企業(yè)要求結(jié)合內(nèi)部合規(guī)制度內(nèi)容設計）
一、合規(guī)管理介紹
討論：哪些是合規(guī)涉及的行為？
1. 合規(guī)
1）對“合”與“規(guī)”的理解
2）合規(guī)的三個層面理解
——遵守國家和當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)
——遵守企業(yè)內(nèi)部制度和對外的合約協(xié)議
——遵守職業(yè)和商業(yè)道德與承諾
2. 合規(guī)管理
1）合規(guī)管理的定義
2）合規(guī)管理的三層涵義
——風險管理的目標、對象、手段
3）合規(guī)管理的歷史
4）合規(guī)管理對企業(yè)的重要意義
——減輕免除責任
——減少或防止損失
——提升品牌和商譽
3. 合規(guī)管理的法律法規(guī)和標準
1）國內(nèi)的主要法規(guī)
2）國內(nèi)的合規(guī)國家標準
3）國外的主要法規(guī)
二、合規(guī)管理體系建設和運行
1. 建立合規(guī)管理部門或職能
1）建立合規(guī)部門和崗位
2）明確職責和工作內(nèi)容
2. 制訂合規(guī)規(guī)章制度和監(jiān)督機制
1）合規(guī)規(guī)章制度
2）監(jiān)督機制和手段
3. 對管理層和員工的合規(guī)培訓
4. 評估合規(guī)風險
1）評估合規(guī)風險的工具
2）識別合規(guī)風險
3）評估風險影響
案例分析：西門子通過“四眼原則”提升合規(guī)管理
練習：學員評估某業(yè)務流程的合規(guī)風險，老師點評
5. 監(jiān)測合規(guī)風險
1）業(yè)務合規(guī)性審批
2）合規(guī)抽查和審計
3）違規(guī)舉報
6．案件調(diào)查和整改
7. 合規(guī)管理的考核
案例分析：某企業(yè)對客戶會議的合規(guī)管理方法
三、采購和供應鏈的合規(guī)管理
1．采購合規(guī)管理
1）采購活動的供應商選擇
2）采購招標和詢價
3）采購合同管理
案例分析：某企業(yè)通過電子招標系統(tǒng)提升合規(guī)管理
2. 與供應商來往的合規(guī)管理
1）接受供應商的宴請接待
2）收受供應商的饋贈
3）保護供應商的商業(yè)機密
3．物流和運輸?shù)暮弦?guī)管理
1）?；泛鸵字贫疽字票反鎯瓦\輸管理
2）危廢物處理
3）消防安全管理
培訓總結(jié)

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