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凝心聚力領(lǐng)導(dǎo)力課程

課程背景：
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，*未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖?，最近幾年“情商”、“*”也是一個(gè)熱門話題，*不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。
新生代的員工們由于自身的生長環(huán)境，更加注重工作中的感知，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加真實(shí)、能夠呈現(xiàn)脆弱；更加的高感知、能夠?qū)ο聦倬哂懈兄?；更加具?ldquo;人味”，能夠更好的和員工建立信賴關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)下屬工作的激情。然而很多的領(lǐng)導(dǎo)者可能并不擅長，或沒有渠道習(xí)得專業(yè)的技能，他們面對員工有時(shí)候也很痛苦、很無助、留不住人、激發(fā)不了員工、帶不出績效……
本課程可以促使領(lǐng)導(dǎo)者更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。運(yùn)用大量職場案例和實(shí)用工具，解決工作中面臨的切實(shí)管理問題，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好的建立信賴、處理關(guān)系、激勵(lì)激發(fā)等，提升領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力，凝心聚力，創(chuàng)造更多的績效。

課程收益：
● 認(rèn)知情商，理解高情商的畫像
● 習(xí)得在工作生活中高情商的行為
● 提升領(lǐng)導(dǎo)者情商，能有效建立信賴、激發(fā)員工、解決組織中人際的問題
● 凝聚團(tuán)隊(duì)、聚力員工、提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

課程對象：企業(yè)中層管理者或資深管理者

課程大綱
第一講：情商與情商領(lǐng)導(dǎo)力
測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》
1、高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2、丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x
3、提升情商的4個(gè)步驟：*、自我管理、社會意識、關(guān)系管理

第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商行為
一、*
案例解析：令人心動的offer
1、*：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會迷失自我
1）害怕失敗----推卸責(zé)任
2）虛榮自負(fù)----過猶不及
3）內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持
2、領(lǐng)導(dǎo)者*的3個(gè)方法
方法1：剝洋蔥法
方法2：直視盲點(diǎn)
方法3：反思行為實(shí)操：真誠、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
1、領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的4個(gè)能力
1）控制評判：不輕易評判他人
2）接納不同：感知他人的處境
4）不要被人勾到：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會合理使用情緒
2、領(lǐng)導(dǎo)者者自我管理的7個(gè)方面
三、社會意識
案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)
1、社會意識：觀察、理解、共情他人的行為和感受
工具表單：微行為與意圖
2、領(lǐng)導(dǎo)者如何練習(xí)共情的能力：工具《情緒詞匯表》
3、領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)共情的4步驟：SAFE法
1）看見感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達(dá)共情
案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題？
四、關(guān)系管理
案例解析：控制、說服對方、太看重輸贏對錯(cuò)、居高臨下
1、關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2、領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性
公式：開放性=擴(kuò)大共識、建立共同體+消除盲區(qū)+開啟對方的開放性
3、領(lǐng)導(dǎo)者正確的表達(dá)自己的工具：ORID
練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突
互動練習(xí)：遇到這種場景，你如何用一分鐘時(shí)間說服他人？
案例研討：調(diào)部門，為什么結(jié)果是上下級不歡而散
案例研討：新員工要求加工資否則不來報(bào)道，怎么處理？

第三講：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理
一、高情商的建立信賴
1、獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測試
2、獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個(gè)要素
3、促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個(gè)方法
4、促進(jìn)表達(dá)不滿：讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個(gè)步驟
5、建立獨(dú)有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴模式的3個(gè)統(tǒng)一
6、塑造犯錯(cuò)邊界：通過塑造犯錯(cuò)邊界經(jīng)營團(tuán)隊(duì)文化的4個(gè)方法
二、高情商的激勵(lì)激發(fā)
1、激勵(lì)下屬框架：激勵(lì)框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)
2、批評下屬框架：批評框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵(lì)
3、激發(fā)責(zé)任心6步驟：激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵(lì)+帶教
4、促動行動的3步驟：建設(shè)性的談話=執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋
5、激勵(lì)士氣的5步驟：激勵(lì)士氣=溯源士氣+看到目標(biāo)+啟發(fā)現(xiàn)實(shí)+鼓勵(lì)解決+觀察
三、高情商的管理關(guān)系
1、處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則
2、敏感信息：涉及敏感信息，什么時(shí)候說如何說的5個(gè)注意點(diǎn)
3、創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面
4、新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法
5、排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面
6、回應(yīng)抱怨：化解抱怨的FFN法則
7、調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟
8、安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
9、面對挑戰(zhàn)：遇到他人讓你不舒服正確回應(yīng)的4步驟
案例研討：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績效不公平等棘手問題，怎么辦？
10、處理關(guān)系：復(fù)雜關(guān)系時(shí)，如何進(jìn)行高情商的談話的5步驟

凝心聚力領(lǐng)導(dǎo)力課程