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綜合管理能力學(xué)習(xí)課程

課程背景：
中基層管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力很大程度上決定了一個企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力。但是在企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，一般管理者被提拔到管理崗位都沒有接受系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，憑經(jīng)驗管理的情況隨處可見，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列的問題：管理者缺乏明確的角色意識，分不清管理者與專業(yè)人士角色和職責(zé)的差別；團隊目標不清楚不合理，下屬不認同；計劃不科學(xué)，缺乏有效的績效反饋和溝通，導(dǎo)致目標難以實現(xiàn)；對員工缺乏激勵和培養(yǎng)手段，導(dǎo)致下屬的能力和動力不足；和上級的關(guān)系不佳，與同級協(xié)作不暢等等。
通過本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理者能掌握管理自我，管理業(yè)務(wù)，管理員工、管理協(xié)作的有效方法，提升綜合技能，從而真正的成為團隊的合格的掌舵者。

課程收益：
轉(zhuǎn)變認知，深刻理解管理者的角色意識
掌握目標計劃和績效管理的方法
掌握人員招聘選拔，人才培養(yǎng)與激勵的有效方法
掌握輔佐上級，跨部門協(xié)作的實戰(zhàn)方法
掌握修煉提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧

課程對象：
中基層管理人員

課程方式：
講授、現(xiàn)場演練、視頻教學(xué)、小組討論、學(xué)員分享、行動學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：管理者的角色認知
思考及分享：什么是管理
一、認識“管理”
1.管理的定義：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標的過程
2.評價管理工作好壞的標準：效果的標準，效率的標準
3.管理者和專業(yè)人士的區(qū)別：對他人工作負責(zé)還是對自己工作負責(zé)
4. 管理的三個層級及需要的技能
層級一：高層，重點是概念技能
層級二：中層，重點是人際技能
層級三：基層，重點是專業(yè)技能
小組討論：管理者的職責(zé)和任務(wù)是什么？
二、管理者的五大任務(wù)
1.設(shè)定目標
2.組織和人員匹配
3.溝通和激勵
4.衡量評估績效
5.培養(yǎng)人才
三、從事管理工作的價值和角色意識

第二講：目標、計劃和績效管理
一、制定科學(xué)目標的五大原則和四大依據(jù)
思考及分享：自己部門團隊今年的目標是什么？
1.目標制定的五大原則
工具：目標制定的SMART法則
練習(xí)：運用SMART法則制訂或者檢視自己部門的年度目標
2. 目標制定的四大依據(jù)
依據(jù)一：公司和上級的目標
依據(jù)二：相關(guān)部門的目標
依據(jù)三：下級的建議
依據(jù)四：長期目標
工具和模板：績效目標的規(guī)范表格
二、計劃管理
1.有明確計劃的必要性
2.計劃的三要素
要素一：內(nèi)容
要素二：主體
要素三：時間
3.計劃制定的兩種方法
1）二維表法
2）甘特圖
練習(xí)：根據(jù)部門的月度目標，制定實施計劃
三、績效實施及輔導(dǎo)
小組討論：如何確保員工有完成績效目標，執(zhí)行績效計劃的意愿？
1. 確保執(zhí)行意愿
1）塑造執(zhí)行文化
2）管理者帶頭示范
3）招聘具備成就動機的員工
4）配套獎懲措施
2. 檢查跟進績效過程
1）正式檢查跟進
2）非正式的檢查跟進
3. 績效反饋
工具：績效反饋的OIPS模型
1）O：客觀描述行為和結(jié)果
2）I：描述行為的影響
3）P：暫停一下，等對方的反應(yīng)
4）S：給與建議
個人練習(xí)+小組演練
四、績效評估和結(jié)果反饋
1. 績效評估流程
2. 指標得分規(guī)則
3. 績效結(jié)果等級劃分
4. 年度績效與季度績效的關(guān)系處理
5. 年度能力評估
6. 年度態(tài)度或者價值觀評估
7. 績效結(jié)果的反饋
1）會議反饋
2）一對一反饋
五、績效結(jié)果應(yīng)用
1. 工資調(diào)整
2. 獎金發(fā)放
3. 職位調(diào)整
4.績效改進計劃的流程
1）確定要提升的能力
2）制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
3）定期跟蹤
4）學(xué)習(xí)效果評估
工具：績效改進計劃的模板
練習(xí)：為下級制定一個績效改進計劃

第三講：員工甄選
一、選人遠比培養(yǎng)和激勵員工更加重要
個人練習(xí)及分享：請用三個關(guān)鍵詞描述你身邊最優(yōu)秀的人
二、優(yōu)秀人才的勝任素質(zhì)模型-優(yōu)秀人才的五項素質(zhì)
1. 成就動機
案例+練習(xí)：華為余承東做大手機業(yè)務(wù)的故事
2. 主動性
案例+練習(xí)：某化工企業(yè)銷售*的故事
3. 概念思維
案例+練習(xí)：某名校畢業(yè)生成功改變同學(xué)的故事
4. 影響力
案例+練習(xí)：老子“治大國如烹小鮮”的故事
5. 堅韌性
案例+練習(xí)：電影《三大隊》隊長的故事
小組討論：如何記住五要素模型
三、不同職位族對素質(zhì)要求
1. 管理族對勝任素質(zhì)的主要要求：影響力、領(lǐng)導(dǎo)力、培養(yǎng)他人、組織意識等
2. 銷售族對勝任素質(zhì)的主要要求：影響力、概念思維、堅韌性、關(guān)系建立等
3. 研發(fā)技術(shù)族對勝任素質(zhì)的主要要求：成就動機、團隊合作、概念思維等
四、測評勝任素質(zhì)的科學(xué)方法-行為面試
1. Situation——情景
2. Task——任務(wù)
3. Action——行動
4. Result——結(jié)果
視頻觀看及討論：招聘某酒店總經(jīng)理的行為面試

第四講：員工培養(yǎng)
一、培養(yǎng)下屬的價值
案例分析：曾國藩與詹天佑的故事
1. 對公司的價值
2. 對管理者的價值
3. 對員工個人的價值
小組討論及分享：自己成長最快的一段職業(yè)經(jīng)歷
二、系統(tǒng)培養(yǎng)下屬的方法
1. 在工作中學(xué)習(xí)
2. 輔導(dǎo)與交流
3. 正式培訓(xùn)
工具：7-2-1模型
學(xué)員分享：自己最近學(xué)習(xí)某一項技能的心得
三、教人學(xué)會一項新技能的四步法
1. 做好準備
2. 老師示范
3. 學(xué)員試做
4. 檢查鼓勵
小組演練：小組A成員教會B一項實用小技能
視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢對話
四、培養(yǎng)新員工的系統(tǒng)方法
1. 入職培訓(xùn)
2. 企業(yè)文化強化培訓(xùn)
3. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4. 導(dǎo)師制
小組討論：如何激發(fā)老員工帶新人的積極性？
5. 委托培養(yǎng)
五、老員工培養(yǎng)的系統(tǒng)方法
1. 讓老員工進行專題授課
2. 以會代訓(xùn)
3. 技能比賽
4. 外出考察，標桿學(xué)習(xí)
5. 外請專家輔導(dǎo)
6. 設(shè)立挑戰(zhàn)性的項目

第五講：員工激勵
一、經(jīng)理人激勵能力的四個層級
測評：經(jīng)理人激勵能力測評
互動：測評結(jié)果分析探討
1. 較差
2. 一般
3. 良好
4. 優(yōu)秀
二、有效的激勵方法
小組分享：一次印象最深的認可活動
視頻觀看及討論：司令員對下屬的激勵
1. 激勵方法總結(jié)——四大類激勵方法
小組討論：以上激勵方法的共同特點包括哪些？
2. 激勵人心的5個要點
三、三種主要的激勵理論
1. 需求層次
2. 期望理論
3. 公平理論
四、感謝員工的巨大價值
游戲：感謝他人
討論及分享：感謝員工對激勵員工的巨大價值

第六講：輔佐上級
一、輔佐上級的重要性
故事及討論：楊修的故事
二、形成和上級的良好關(guān)系
1.形成良好關(guān)系的六要
2.形成良好關(guān)系的四不要
三、和上級進行有效溝通的三個關(guān)鍵
1.事前溝通定計劃
2.事中溝通定資源
3.事后溝通定功勞
討論：如何說服上級接受自己的合理建議
視頻及討論：魯肅與孫權(quán)的溝通
四、說服上級接受自己建議的方法
1.動之以情
2.曉之以理
3.誘之以利
4.脅之以災(zāi)
五、上級不愿意和自己溝通的處理辦法
1.了解真正的原因
2.選擇合適的溝通渠道和時間
3.必要時進行“堵門”溝通
六、避免上級討厭的常見行為
1.工作方面的行為
2.非工作方面的行為
3.道德修養(yǎng)方面的行為

第七講：跨部門協(xié)作
小組討論：部門之間協(xié)作不佳的主要原因
一、促進跨部門協(xié)作的正確理念
1.雙贏思維
2.遠見思維
案例分析及討論：市場部與銷售部的兩次溝通
二、跨部門協(xié)作工作中常見的溝通問題
1.兩個部門溝通者的職位不對等
2.發(fā)了郵件之后沒有進行跟進
3.溝通方法比較簡單直接，不懂得迂回和奉承
4.只是站在自己的角度考慮問題，未能換位思考
5.沒能夠?qū)Φ胤經(jīng)]時間的情況提出替代方案
6.用強勢威逼的方式進行溝通，引起對方的反感
三、促進跨部門協(xié)作的六種方法
1.妥協(xié)折中法
2.職責(zé)分明法
3.長效機制法
4.情感賬戶法
5.提升影響法
6.借助權(quán)威法

第八講：管理能力的進階-領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉
一、管理能力不等于領(lǐng)導(dǎo)力
故事分享：某小區(qū)成立業(yè)委會的故事
二、領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次
小組討論：別人為什么接受你的領(lǐng)導(dǎo)？
1.職位領(lǐng)導(dǎo)力
2.關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力
3.績效領(lǐng)導(dǎo)力
4.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
5.道德領(lǐng)導(dǎo)力
三、受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為
1.有擔(dān)當(dāng)
2.有遠見
3.有信譽
4.有能力
5.有主見
6.有激情
7.有胸懷
四、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的常見方法
1.讀萬卷書
2.行萬里路
3.閱人無數(shù)
4.名師指路
5.自己感悟
6.輸出倒逼輸入
課程總結(jié)與展望

綜合管理能力學(xué)習(xí)課程