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執(zhí)行與有效溝通課程

課程背景：
沒(méi)有執(zhí)行力，就無(wú)法交付出企業(yè)所需要的成果！強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，不僅是要積極踐行，還要確保方向的一致性、結(jié)果的一致性、過(guò)程的有效和精細(xì)化管理。
企業(yè)在強(qiáng)調(diào)員工執(zhí)行力的時(shí)候，首先要能夠明確的說(shuō)明何謂“執(zhí)行力”，以及影響執(zhí)行力的因素有哪些？作為個(gè)體遇到這些障礙的時(shí)候，該如何解決和化解？
本課程結(jié)合高效執(zhí)行、員工動(dòng)力學(xué)等理論、工具、方法，旨在提高個(gè)體的執(zhí)行力與個(gè)人影響。通過(guò)澄清執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵，幫助學(xué)員通透理解執(zhí)行力的要義，以及掌握提升個(gè)人執(zhí)行力的方法和策略。通過(guò)溝通來(lái)保障執(zhí)行的方向、措施的有效，以及擴(kuò)大人際的可信度、好感度，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人整體效能的提升與個(gè)人影響力的提升。

課程收益：
學(xué)員能夠掌握?qǐng)?zhí)行力的公式、內(nèi)涵，了解影響個(gè)人執(zhí)行力的元素以及解決之道，為提升個(gè)人執(zhí)行力奠定基礎(chǔ)
學(xué)員能夠掌握如何把握?qǐng)?zhí)行的方向、如何確保自己的行動(dòng)有效，以及對(duì)交付成果進(jìn)行界定，提高個(gè)人的交付成果的影響力
學(xué)員能夠掌握對(duì)上溝通是確保執(zhí)行效果的關(guān)鍵，掌握識(shí)別上司的期望以及不同風(fēng)格類(lèi)型的上司相處之道，掌握對(duì)上溝通的心態(tài)、立場(chǎng)、表達(dá)的技巧等工具和方法，在交付成果的時(shí)候，擴(kuò)大人際好感度

課程特點(diǎn)：
互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)；
翻轉(zhuǎn)課堂：通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員成為現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的貢獻(xiàn)者，提高其參與度的同時(shí)，深化學(xué)員對(duì)主題內(nèi)容的掌握
經(jīng)驗(yàn)萃?。和ㄟ^(guò)話題引導(dǎo)，挖掘?qū)W員的成功案例，提高學(xué)員的參與度以及學(xué)員對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的信心

課程對(duì)象：
全員

人數(shù)要求：
30人

課程方式：
概念講解+小組討論+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+頭腦風(fēng)暴+視頻賞析

課程大綱
課前分組與問(wèn)題收集、課程框架與教學(xué)形式介紹
第一節(jié)：重新定義“執(zhí)行力”，提高個(gè)人交付力
研討：為什么“執(zhí)行力”是企業(yè)經(jīng)久不衰的話題？什么是“執(zhí)行力”？
一、“執(zhí)行力”與成果金字塔原理
1）企業(yè)需要成果，而成果來(lái)自于有效的行動(dòng)
2）信念會(huì)影響行動(dòng)，故此需要強(qiáng)調(diào)主張，強(qiáng)化信念
3）經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響信念，人們需要通過(guò)不斷的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，強(qiáng)化行動(dòng)與目標(biāo)力
二、執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵
1）方向：“做正確的事”
2）行動(dòng)：“正確的做事”
3）結(jié)果：“交出預(yù)期的成果”
視頻賞析：《買(mǎi)土豆的故事》與影響員工執(zhí)行力的因素分析
三、影響個(gè)人執(zhí)行力的3大因素
1）意愿：愿不愿意
2）能力：能不能
3）價(jià)值：是否有激勵(lì)性（精神、物質(zhì)）
四、解決影響個(gè)人執(zhí)行力3大要素的3把鑰匙
1）意愿問(wèn)題：5個(gè)為什么，找到影響個(gè)人意愿的根基
2）能力問(wèn)題：列出能力項(xiàng)，利用牛眼模型進(jìn)行有效管理
3）價(jià)值問(wèn)題：鏈接未來(lái)，從未來(lái)視角看待當(dāng)前價(jià)值的應(yīng)用，自我激勵(lì)
情景模擬：通過(guò)5個(gè)為什么，強(qiáng)化個(gè)人意愿
研討：如何讓自己聚焦在“做正確的事情上”？
五、“執(zhí)”是以“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，一張*讓你聚焦在做正確的事情上
1）客戶(hù)識(shí)別：公司的客戶(hù)是誰(shuí)？我的客戶(hù)是誰(shuí)？
2）價(jià)值創(chuàng)造：公司為客戶(hù)提供了什么價(jià)值？我為此在做什么？
3）價(jià)值傳遞：公司通過(guò)什么渠道把價(jià)值傳遞給客戶(hù)？我為此在做什么？
4）關(guān)系維護(hù)：公司如何維系與客戶(hù)關(guān)系的？我為此在做什么？
5）財(cái)務(wù)視角：公司因此有哪些收益？我為此在做什么？
6）核心資源：公司有哪些核心資源（資金、人才等）？我為此在做什么？
7）核心活動(dòng)：公司有哪些催生價(jià)值的核心活動(dòng)？我為此在做什么？
8）重要合作：公司外部的合作關(guān)系、合作伙伴都是誰(shuí)？我為此在做什么？
9）成本結(jié)構(gòu)：公司在付出哪些成本？我為此在做什么？
六、把握做事方向的“DOAMD”工具
1)Direction（方向）個(gè)人的行動(dòng)方向來(lái)自于上級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃
2）objective（目標(biāo)）個(gè)人的行動(dòng)目標(biāo)來(lái)自于上級(jí)行動(dòng)計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)
3）Action（行動(dòng)）個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)自于個(gè)人的行動(dòng)目標(biāo)
4）Measure（衡量）個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)是圍繞個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃
5）Discuss（討論）工具固然重要，溝通是保障
七、“執(zhí)行力”的表現(xiàn)就是“全營(yíng)一桿*，力出一孔”
八、“行”是“正確的做事”，要明確目標(biāo)、清晰身份、結(jié)構(gòu)過(guò)程
1）明確的目標(biāo)是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)定要符合SMART原則
2）界定身份是防止推諉卸責(zé)的關(guān)鍵，角色界定的ARCI法則
3）執(zhí)行過(guò)程要明確，5W2H工具讓執(zhí)行過(guò)程更容易量化
共創(chuàng)：寫(xiě)出一個(gè)符合SMART的目標(biāo)
案例分析：一張表告訴你，面對(duì)模糊不清的指令，如何明確任務(wù)預(yù)期？
九、“力”—回顧目標(biāo)、交出成果、呈現(xiàn)價(jià)值
十、執(zhí)行力的3個(gè)層級(jí)
1）做了—強(qiáng)調(diào)動(dòng)作
2）做對(duì)—強(qiáng)調(diào)結(jié)果
3）做好—強(qiáng)調(diào)影響
共創(chuàng)：基于執(zhí)行力的3個(gè)層級(jí)的描述

第二節(jié)：對(duì)上溝通，保障交付，提升影響
研討：什么是“向上溝通”？為什么要“向上溝通”？
一、向上溝通的內(nèi)涵
1）方向：自下而上
2）過(guò)程：溝通與交流；
3）內(nèi)容：傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展、提議
二、向上溝通的4大意義
1）提出改善建議，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
2）尋求支持幫助，有效解決問(wèn)題
3）建立良好關(guān)系，贏得上級(jí)信任
4）掌握組織動(dòng)態(tài)，調(diào)整工作方向
研討：常見(jiàn)的“向上溝通”的工作場(chǎng)景有哪些？什么會(huì)影響人們“對(duì)上溝通”？
三、常見(jiàn)的“向上溝通”的5類(lèi)場(chǎng)景
1）請(qǐng)示方向，獲取上級(jí)的決策和指示；
2）匯報(bào)要點(diǎn)，給上級(jí)講工作進(jìn)展和預(yù)定目標(biāo)；
3）報(bào)告結(jié)果，給上級(jí)講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果；
4）反饋措施，給上級(jí)講工作中可能失去控制的事項(xiàng)；
5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級(jí)坦白個(gè)人辦事不力造成的誤差
四、導(dǎo)致上下溝通不暢的10大成因介紹
（1）從溝通渠道的角度來(lái)分析
沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
（2）從編碼的角度來(lái)分析
語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；不懂得說(shuō)話的藝術(shù)或技巧；未能充分傳達(dá)自己的信息；
未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；未能有效控制自己的情緒
（3）從譯碼的角度來(lái)分析
傾聽(tīng)誤區(qū)--沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方；同理心缺失--未能換位思考
研討：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對(duì)策共創(chuàng)
案例分析：《電梯30秒》--臨時(shí)被上級(jí)問(wèn)到緊急的事情，該怎么回答？
五、SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對(duì)事情緊急、臨時(shí)被問(wèn)的窘境
1）結(jié)論先行（Summary）
2）再講經(jīng)過(guò)（Detail）；
3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）
研討：除了SDS表達(dá)之外，還有哪些方法了解上司的溝通特點(diǎn)？該以怎樣的心態(tài)來(lái)對(duì)上溝通？
六、除了結(jié)論先行，向上匯報(bào)工作需要注意的4個(gè)事項(xiàng)
1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好
2）尊重上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)對(duì)全局有掌控感
3）有膽有識(shí)，真誠(chéng)溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法
4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說(shuō)有價(jià)值的話—具體化、明確化
七、面對(duì)上級(jí)的3種“盟友心態(tài)”
1）工作之盟：向上爭(zhēng)取更多地資源和支持
2）事業(yè)之盟：上級(jí)能支持你的職業(yè)成長(zhǎng)
3）資源之盟：善用上級(jí)的資源，完成目標(biāo)
研討：“向上溝通”要依據(jù)怎樣的流程？還有哪些需要注意的事項(xiàng)呢？
八、與上級(jí)溝通的流程
1）確定目的和目標(biāo)
2）收集和整理信息
3）確定合適的時(shí)間和地點(diǎn)；
4）準(zhǔn)備清晰而有重點(diǎn)的表達(dá)
5）使用積極的語(yǔ)言和態(tài)度；
6）積極聆聽(tīng)和有效提問(wèn)
7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案
8）練習(xí)并接受反饋
九、對(duì)上溝通需要注意的基本禮儀
1）尊重為本，尊稱(chēng)為先
2）表達(dá)觀點(diǎn)，溫和有禮
3）言談舉止，彰顯職業(yè)；
4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
5）善于傾聽(tīng)，適當(dāng)反饋
課程小結(jié)，知識(shí)點(diǎn)回顧

執(zhí)行與有效溝通課程