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管理者責(zé)權(quán)利課程

課程背景：
企業(yè)管理中——
為什么會(huì)有貪污受賄？
為什么會(huì)有消極怠工？
為什么會(huì)有內(nèi)耗沖突？
這是由于企業(yè)及企業(yè)管理者不懂得“責(zé)權(quán)利三角”導(dǎo)致的管理混亂！
因?yàn)?mdash;—
一個(gè)人只有權(quán)利，沒有責(zé)任和利益，那他就會(huì)貪污受賄！
一個(gè)人只有責(zé)任，沒有權(quán)利和利益，那他就會(huì)消極怠工！
一個(gè)人只有利益，沒有權(quán)利和責(zé)任，就會(huì)引發(fā)內(nèi)耗沖突！
每一個(gè)享有權(quán)利的人必須肩負(fù)對應(yīng)的責(zé)任，并匹配相應(yīng)的利益。
新經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)間的競爭日趨激烈，管理者的管理能力提升尤為重要，銷售產(chǎn)品之前，培養(yǎng)人才為先！
該課程結(jié)合管理者需要提升的綜合管理技能包括角色定位、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、溝通協(xié)同、員工輔導(dǎo)、執(zhí)行力和沖突管理，運(yùn)用情景模擬形式，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂中成長，從而更加全面掌握管理者所應(yīng)具備的綜合管理技能，提升管理效能，進(jìn)而提升組織績效。

課程收益：
讓學(xué)員明確管理者的角色認(rèn)知和工作定位，做好本職工作；
幫助學(xué)員掌握員工培養(yǎng)及輔導(dǎo)方法，為公司成長培養(yǎng)人才；
讓學(xué)員具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預(yù)防問題的能力；
讓學(xué)員掌握目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、時(shí)間管理、職場溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

課程對象：
儲(chǔ)備管理者、一線管理者、中層管理者

課程方式：
情景模擬、講授、案例研討、小組討論

課程大綱
視頻導(dǎo)入：這是一個(gè)變化的世界，你準(zhǔn)備好了嗎？
第一單元管理者的角色定位素養(yǎng)提升
1.靈魂三問：“我是誰？我要做什么？我怎么做好？”
2.認(rèn)識(shí)管理者角色的目的
小組討論：中層管理者如何做好上傳下達(dá)的角色？
3.管理者的三大核心要素
1）明確目標(biāo)
2）配置人員
3）使他人努力
4.管理者成長要經(jīng)歷的五階段
案例分享：苦惱的劉力
5.管理者的9大工作職責(zé)
6.管理者應(yīng)具備的技能
1）目標(biāo)管理能力
2）工作執(zhí)行能力
3）員工激勵(lì)能力
4）團(tuán)隊(duì)溝通能力
5）職場抗壓能力
6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
情景模擬活動(dòng)1：找到自己的位置

第二單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)
一、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.工作群體VS工作團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)的概念
3.團(tuán)隊(duì)5P要素
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作的啟發(fā)
4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重點(diǎn)
1）從群體到團(tuán)隊(duì)靠的是組織
2）從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)靠的是管理
3）從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)靠的是學(xué)習(xí)
二、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)
案例分享：老曹的授權(quán)無度
集權(quán)有道：責(zé)權(quán)利對等
打造一支高素質(zhì)的經(jīng)理人隊(duì)伍
企業(yè)文化的認(rèn)同
企業(yè)的制度、規(guī)范健全
強(qiáng)勢的監(jiān)督機(jī)制
分權(quán)有序：明確的標(biāo)準(zhǔn)和分權(quán)程序
授權(quán)有章：建立必要的規(guī)章制度
用權(quán)有度：確保權(quán)力在被授權(quán)的范圍內(nèi)使用
情景模擬活動(dòng)2：誰的數(shù)字最高？

第三單元目標(biāo)計(jì)劃科學(xué)管理
目標(biāo)管理認(rèn)知
目標(biāo)管理循環(huán)
管理目標(biāo)設(shè)定
管理職責(zé)履行
管理考核實(shí)施
管理結(jié)果運(yùn)用
目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解
1.目標(biāo)管理現(xiàn)狀
2.績效指標(biāo)的制定
關(guān)鍵指標(biāo)KPI
關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
目標(biāo)體系與績效體系
目標(biāo)與績效管理
1.績效考核表的設(shè)計(jì)
績效考核指標(biāo)定義
確定KPI的目標(biāo)值
定義考核指標(biāo)
2.確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重
四、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
案例分享：劉總的成長之路
2.制定計(jì)劃工具-PDCA
3.計(jì)劃制定的五個(gè)步驟
1）分解目標(biāo)
2）任務(wù)排序
3）行動(dòng)方案
4）充分溝通
5）撰寫計(jì)劃
情景模擬活動(dòng)3：按摩傳數(shù)

第四單元有效溝通和諧協(xié)作
認(rèn)識(shí)溝通：疏通彼此的意見，達(dá)到共同的目標(biāo)
語言溝通VS非語言溝通
溝通的目的
溝通的障礙
5.如何正確認(rèn)知人際溝通
喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”
梅拉比安公式：人際溝通中的“察言觀色”
溝通的方法：高效溝通的4C法
6.怎樣與上級溝通
如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可
如何請示工作，能夠爭取更多的支持
如何匯報(bào)工作，能讓上級安心和省心
如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級共贏
7.怎樣與下級溝通
把時(shí)間投資給下屬，你將收獲更多的業(yè)績
如何回應(yīng)下屬的工作請示
如何對下屬進(jìn)行反饋、批評、表揚(yáng)和輔導(dǎo)
8.怎樣與平級、跨部門溝通
高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟
用“內(nèi)部客戶服務(wù)”思維做好橫向協(xié)同
會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
員工激勵(lì)
案例分享：一年前就安排好的的行程如何改變？
互動(dòng)：人與人之間有效溝通語言、聲調(diào)、肢體各項(xiàng)比例是多少？

第五單元激勵(lì)輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
激勵(lì)的原理與理論
馬斯洛需求理論
XY理論
雙因素理論
公平理論
激勵(lì)的方法
案例研討：紅燒肉的激勵(lì)
激勵(lì)的技巧
啟發(fā)而非懲罰
公平相待
注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)
適時(shí)激勵(lì)
適度激勵(lì)
二、部屬輔導(dǎo)
1．為什么要輔導(dǎo)下屬？
2.培育下屬的五個(gè)常見方向
知識(shí)、技能、心理、觀念、態(tài)度
下屬培育三方法
系統(tǒng)式培育
機(jī)會(huì)式培育
自主式培育
教練輔導(dǎo)四階段
五步教學(xué)法
情景模擬活動(dòng)4：到底是誰？

第六單元執(zhí)行有力效率提升
什么是執(zhí)行？
執(zhí)行力的三要素
案例分享：害羞的阿明
結(jié)果VS成果
成果定義的三個(gè)不等式
態(tài)度不等于成果
職責(zé)不等于成果
任務(wù)不等于成果
企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力
決策因素
心理因素
教育因素
機(jī)制因素
組織因素
過程因素
6.如何構(gòu)建超級執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)
1）建立以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理
2）建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效評估體系
3）建立以執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)懲體系
4）進(jìn)行執(zhí)行力的系統(tǒng)教育培訓(xùn)
5）有效的掌握執(zhí)行的技巧
6）確定以執(zhí)行力為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
7）構(gòu)建反應(yīng)敏捷的執(zhí)行鏈

第七單元沖突管理化解矛盾
沖突的作用
解決沖突的實(shí)質(zhì)是什么？
案例分享：富士康員工沖突
解決沖突的方法
改變目標(biāo)值
改變情境氣氛
改變沖突發(fā)生
4.沖突處理的基本原則：對錯(cuò)還是得失？
5.TK模型：合作/妥協(xié)/回避/遷就/競爭
小組討論：作為管理人員，我們工作中有遇到過哪些沖突？是如何解決的？
解決沖突的四步法
掌握事實(shí)
全面思考
具體實(shí)施
確認(rèn)結(jié)果
情景模擬活動(dòng)5：沖出重圍
個(gè)人成長發(fā)展計(jì)劃：通過課程學(xué)習(xí)，在接下來管理工作中有什么行動(dòng)計(jì)劃？

管理者責(zé)權(quán)利課程