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班組管理技巧課程

課程背景:
眾多調(diào)查研究顯示，員工愿意追隨的管理者是這樣的：
好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬心甘情愿地追隨；
好領(lǐng)導(dǎo)，總能讓下屬干勁十足；
好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬更優(yōu)秀；
好領(lǐng)導(dǎo)，總能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
好領(lǐng)導(dǎo)不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠意，干效犬馬之勞！
學會“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺把心交給你。團隊管理能幫助你讓團隊信服你，甚至擁護你。如何讓團隊變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對你管理滿意。
本課程主要從管理者的視角出發(fā)，從兩個維度來提升管理者的能力。基于“我”在組織中的定位，提升管理者 “向下”開展有效溝通以及“團隊管理”的能力。

課程對象：
中基層管理者、班組長等

授課方式：
案例分享、建構(gòu)主義教學設(shè)計、互動設(shè)計

培訓收益：
學會Z世代員工的管理辦法；
掌握進參與式的工作計劃安排；
掌握“布置任務(wù)六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖；
掌握“工作匯報”技巧，讓上司時刻把控工作狀態(tài)；
課程中涉及使用的表單
《布置任務(wù)六步法》實操技能單
《過程監(jiān)控-工作匯報》實操技能單

課程大綱
課程導(dǎo)入：
【案例導(dǎo)入】領(lǐng)導(dǎo)，您為啥不聽話？
班組管理的核心修煉
（1）第一講：正確理解班組
（2）第二講：班組管理技巧
（3）第三講：Z時代的班組管理技巧
第一講：正確理解班組
1.什么是班組
（1）理解班組的含義：是企業(yè)的“最小行政單元”，是企業(yè)最基層的勞動和管理組織！
2.什么是班組管理
（1）理解班組管理的含義：是指以班組自身所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵等管理活動，其職能在于對班組的人、財、物進行合理組織、有效利用。
3.班組管理的主要內(nèi)容
（1）達成任務(wù)；（2）上情下達；（3）現(xiàn)場管理；（4）溝通管理；（5）凝聚人心。
4.班組管理的方式方法
（1）班組任務(wù)達成
（2）班組高效執(zhí)行
（3）班組有效溝通

第二講：班組管理技巧
一、布置任務(wù)——學會正確布置任務(wù)是團隊管理工作的關(guān)鍵一步
（一）布置任務(wù)導(dǎo)入
1.職場那么多返工的原因分析
2.真實視頻案例分享
【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù)
【角色扮演】怎么布置任務(wù)給下屬
【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1.布置任務(wù)六步法
【實操演練】給下屬布置任務(wù)
①明確任務(wù)→②交付標準→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復(fù)述→⑥探尋方案
2.布置任務(wù)時實操要點
（1）布置任務(wù)時的常提的8個問題
（2）布置任務(wù)時復(fù)述的4個好處
（3）布置任務(wù)時確保下屬明白任務(wù)意圖的2個技巧
（4）布置任務(wù)時強調(diào)任務(wù)對下屬的好處的5個要點
（三）布置任務(wù)的典型場景分析
1.布置任務(wù)沒到位的原因分析
（1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
（2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
2.布置任務(wù)的6個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給下屬
3.上司要不要懂如何接受指示
【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示
（1）從接受指示看布置任務(wù)
（2）上司也需要接受他人的指示
4.小結(jié)
【綜合視頻】老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
【采取行動】布置任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
（2）應(yīng)用“布置任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“布置任務(wù)”時的常見提問技巧
【箴言】你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結(jié)果越貼近你的目標
二、實施有效匯報——確保執(zhí)行不走歪（不返工）
（一）導(dǎo)入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場中匯報的典型場景
【案例】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例】上級有指示時下屬該如何做
2.上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報
（1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1.下屬正確的工作匯報對象
（1）直屬上級的匯報
（2）跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
2.如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
【案例分析】跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
【課堂討論】跨級上級給小明布置任務(wù)
3.如何婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報
【案例分享】《理想之城》尷尬非正常匯報
（四）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.導(dǎo)入
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
2.中間匯報的時間選擇的9個時機

第三講：贏得Z時代的班組管理技巧
導(dǎo)入：
1.Z世代職場期待：Z世代不如前輩“肯吃苦”，37.8%的95后求職關(guān)注“辦公環(huán)境”；Z世代比職場前輩更渴望高收入，同時期待個人成長；Z世代想要擁有話語權(quán)，開始拋棄“分工明確”的固化職場。
（一）帶人先帶心
1.激勵從心開始
（1）實用方法：有效激勵新生代三種方式
【互動研討】為什么我要在這兒工作？
【現(xiàn)場測試】領(lǐng)導(dǎo)者對下屬了解多少?
（二）留人先要留心
1.凝聚新生代
【警鐘長鳴】逼走優(yōu)秀的員工的方式
2.實用方法：凝聚新生代員工的四招
課程回顧
1.總結(jié)
名言：一個人走得很快，一群人可以走得很遠。——雷軍
2.課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實措施
3.答疑解惑
說明：課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求調(diào)整

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