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金牌班組長(zhǎng)管理課程

課程背景:
眾多調(diào)查研究顯示，員工愿意追隨的管理者是這樣的：
好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬心甘情愿地追隨；
好領(lǐng)導(dǎo)，總能讓下屬干勁十足；
好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬更優(yōu)秀；
好領(lǐng)導(dǎo)，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
好領(lǐng)導(dǎo)不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠(chéng)意，干效犬馬之勞！
學(xué)會(huì)“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺(jué)把心交給你。團(tuán)隊(duì)管理能幫助你讓團(tuán)隊(duì)信服你，甚至擁護(hù)你。如何讓團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你管理滿意。
本課程主要從管理者的視角出發(fā)，從兩個(gè)維度來(lái)提升管理者的能力。基于“我”在組織中的定位，提升管理者“向上”、“向下”開(kāi)展有效溝通以及“團(tuán)隊(duì)管理”的能力。

課程對(duì)象：
班組長(zhǎng)管理者、中基層管理者等

授課方式：
案例分享、小組討論、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)收益：
掌握“工作計(jì)劃”技能，促進(jìn)參與式的工作計(jì)劃；
掌握“布置任務(wù)六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖；
掌握“工作匯報(bào)”技巧，讓上司時(shí)刻把控工作狀態(tài)；
掌握“基于弱點(diǎn)的信任”，提升團(tuán)隊(duì)的相互了解；
課程中涉及使用的表單
《布置任務(wù)六步法》實(shí)操技能單
《過(guò)程監(jiān)控-工作匯報(bào)》實(shí)操技能單
《基于弱點(diǎn)的信任》實(shí)操參考指南

課程大綱
課程導(dǎo)入：
【圖示解讀】管理者能力的核心維度
2.管理者綜合管理能力的四項(xiàng)修煉：
（1）第一講：角色認(rèn)知——走出誤區(qū)，轉(zhuǎn)變觀念
（2）第二講：輔佐上司——成為上司的左右手
（3）第三講：管理下屬——成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者
（4）第四講：團(tuán)隊(duì)管理——夢(mèng)想要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)
第一講：角色認(rèn)知——走出誤區(qū)，轉(zhuǎn)變觀念
1.管理者在團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心作用
（1）任務(wù)把關(guān)；（2）提供資源； （3）發(fā)展方向
2.三種重要角色
（1）作為下屬的管理者——執(zhí)行者
（2）作為同事的管理者——合作者
（3）作為上司的管理者——領(lǐng)導(dǎo)者
3.期望管理
（1）對(duì)直屬上司的期望管理；（2）對(duì)同級(jí)的期望管理；（3）對(duì)下屬的期望管理
4.時(shí)間管理
（1）時(shí)間分配

第二講：輔佐上司——成為上司的左右手
一、正確接受上司的指示——是做好上司任務(wù)的前提條件
（一）導(dǎo)入
【案例導(dǎo)入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例講解】聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
【角色扮演】怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
（二）接受指示的基本功——六步法
1.明確：下屬如何接受指示
【工作技巧】6W3H記錄法
【課堂實(shí)操】使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2.接受指示六步法
①被召喚時(shí)→②認(rèn)真記錄→③確認(rèn)事實(shí)→④全面復(fù)述→⑤詢問(wèn)疑問(wèn)→⑥領(lǐng)會(huì)意圖
3.全面復(fù)述的好處
（1）確認(rèn)自己沒(méi)有遺漏
（2）掏出上級(jí)腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖
（3）爭(zhēng)取上級(jí)給你更多的資源
4.意圖不明確的如何處理技巧
（1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息
（2）運(yùn)用任務(wù)計(jì)劃的再次確認(rèn)
（3）運(yùn)用中間匯報(bào)來(lái)再次確認(rèn)
（三）接受指示沒(méi)到位的原因分析和處理技巧
【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1.接受指示沒(méi)到位原因分析1：下屬?zèng)]聽(tīng)懂
（1）原因分析與3個(gè)處理技巧
2.接受指示沒(méi)到位原因分析2：上級(jí)沒(méi)說(shuō)清
（1）原因分析與4個(gè)處理技巧
3.下屬接受指示的6大場(chǎng)景分析
（1）集體會(huì)議（2）單獨(dú)面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達(dá)給你
（四）4個(gè)接受指示的常見(jiàn)場(chǎng)景
1.通過(guò)微信群接受上級(jí)的指示
2.巧妙拒絕上級(jí)的指示
3.應(yīng)對(duì)“跨級(jí)上級(jí)”的任務(wù)指示
【情形模擬1】接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧
【情形模擬2】婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧
【課堂討論】領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦
【視頻分享】老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦
二、善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
（一）導(dǎo)入：匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀
1.職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景
【案例】月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
【案例】上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2.上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
（2）空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
（3）干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
（二） 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1.匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報(bào)
（1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
（2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
（三）明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1.導(dǎo)入
【案例分析】小明的工作事項(xiàng)
【課堂討論】小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？
2.中間匯報(bào)的時(shí)間選擇的9個(gè)時(shí)機(jī)
3.需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合
4.下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
【案例分析】項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)

第三講：管理下屬——成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者
一、布置任務(wù)——學(xué)會(huì)正確布置任務(wù)是團(tuán)隊(duì)管理工作的關(guān)鍵一步
（一）布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1.布置任務(wù)六步法
2.布置任務(wù)時(shí)明確交付標(biāo)準(zhǔn)的好處
【實(shí)操演練】給下屬布置任務(wù)
3.布置任務(wù)時(shí)的常見(jiàn)提問(wèn)
（三）布置任務(wù)的典型場(chǎng)景分析
1.布置任務(wù)的6個(gè)典型場(chǎng)景分析
2.確保下屬聽(tīng)明白工作意圖和目的
3.越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置任務(wù)的處理方式
二、工作面談
【案例導(dǎo)入】員工面談開(kāi)場(chǎng)（反案例），二柱的故事
【課堂分享】如何和下屬進(jìn)行面談
（一）一對(duì)一定期溝通三步法
1.溝通前的準(zhǔn)備
2.溝通中的3個(gè)技巧
3.溝通后的2個(gè)技巧
【面談實(shí)操】和下屬的一次面談
（二）臨時(shí)面談
1.臨時(shí)面談目的
（1）實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，不留下疙瘩
2.臨時(shí)面談場(chǎng)景的6個(gè)場(chǎng)景

第四講：團(tuán)隊(duì)管理——夢(mèng)想要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)
一、下屬的期望管理
【課堂分享】你了解上司對(duì)你的崗位期望嗎
1.了解下屬對(duì)上司的期望
（1）崗位期望；（2）職業(yè)規(guī)劃期望
2.明確上司對(duì)下屬的期望
【課堂分享】如何發(fā)現(xiàn)下屬的訴求
【采取行動(dòng)】建立管理期望的觀念，和下屬來(lái)一次敞開(kāi)心扉的交談
二、喬哈里視窗：改善人際關(guān)系
1.喬哈里視窗模型
（1）開(kāi)放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
（3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
2.開(kāi)放自我——讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)
（1）擴(kuò)大開(kāi)放象限；（2）縮小隱藏象限；（3）縮小盲點(diǎn)象限；（4）縮小未知象限
3.小結(jié)
【采取行動(dòng)】你會(huì)如何使用喬哈里視窗進(jìn)行向下管理
三、基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)：打開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員心扉
【導(dǎo)入案例】和二柱的談話
1.什么是基于弱點(diǎn)的信任
【課堂分享】個(gè)人經(jīng)歷分享
2.開(kāi)展基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)
【小組活動(dòng)】基于弱點(diǎn)的信任
【工具】《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
3.小結(jié)
【采取行動(dòng)】部門內(nèi)開(kāi)展一次“基于弱點(diǎn)的信任”活動(dòng)
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的3個(gè)技巧
（一）正確認(rèn)知執(zhí)行力
1.什么是執(zhí)行
（1）理解執(zhí)行的含義：把每件事情都做到位（符合交付標(biāo)準(zhǔn)），即為執(zhí)行力！
2.什么是執(zhí)行力
（1）理解執(zhí)行力的含義：充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并能靈活達(dá)成結(jié)果的能力
3.成果、目標(biāo)和執(zhí)行之間的關(guān)系
【圖示解讀】成果、目標(biāo)和執(zhí)行關(guān)系圖
4.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)組織的貢獻(xiàn)
（1）為企業(yè)結(jié)果擔(dān)責(zé)
（2）為員工利益擔(dān)責(zé)
（二）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的3個(gè)技巧
技巧1：維系情感賬戶
1.人際關(guān)系的本質(zhì)
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關(guān)系的建立原則
（2）交情與工作效率的關(guān)系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節(jié)
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛(ài)，才能接收愛(ài)
技巧2：建立客戶意識(shí)
【案例】建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1.喧囂職場(chǎng)，你的客戶是誰(shuí)
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個(gè)要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對(duì)客戶的心態(tài)對(duì)待協(xié)作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。—— 日本豐田（TOYOTA）
技巧3：提升相互關(guān)系
1.案例
【案例視頻】員工都是二柱嗎
【情景體驗(yàn)】基于弱點(diǎn)的信任
2.技巧：
（1）開(kāi)放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
（2）利用反饋看到自身局限
課程結(jié)尾
1.后續(xù)落實(shí)措施：
（1）所有“采取行動(dòng)”實(shí)操演練和實(shí)施安排
2. 答疑解惑。

金牌班組長(zhǎng)管理課程