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專(zhuān)業(yè)面試技巧課程

一、課程背景
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開(kāi)，幫助企業(yè)找到高績(jī)效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)，是人力資源管理的重中之重。
面試官要根據(jù)企業(yè)和崗位的要求，應(yīng)用面試技巧，通過(guò)望聞問(wèn)切精準(zhǔn)識(shí)人，為企業(yè)甄選勝任力匹配度更高的崗位候選人。
本課程著重于金牌面試官內(nèi)部選才技巧、外部面試技能、精準(zhǔn)識(shí)人，做好冰山以下識(shí)人術(shù)。

二、課程收益
1．幫助招聘人員理解招聘的重要性，重新認(rèn)識(shí)和理解面試的意義及內(nèi)涵
2．了解招聘過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)，避免面試過(guò)程中的“坑”
3．學(xué)習(xí)并掌握面試官技術(shù)-望、聞、問(wèn)、切等專(zhuān)業(yè)技能
4．掌握行為面試法、STAR面試法、冰山模型等面試工具
5．掌握問(wèn)題跟進(jìn)、發(fā)現(xiàn)謊言等面試技巧和規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)

三、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與HR工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

四、受眾人群
需要進(jìn)行面試的人員、面試官、管理者等

五、課程大綱
第一篇：招聘面試的重要性
案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮出山？ 
1.HR管理者三個(gè)管理維度
案例分析：劉邦成功V項(xiàng)羽失敗？ 
2.招聘的成本
3.錯(cuò)誤雇傭給企業(yè)帶來(lái)的損失
4.面試官的十大勝任力
5.面試的分類(lèi)與優(yōu)劣勢(shì)分析
6.面試過(guò)程中常見(jiàn)的“坑”
7.招聘風(fēng)險(xiǎn)防范，維護(hù)雇主利益 
8.HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的分工與協(xié)作
9.招聘工作全景圖
10.常用的招聘渠道分析

第二講：面試官必備知識(shí)模型
1．“硬”技能和“軟”技能
案例分析：兩位老板的對(duì)話，你得到什么啟發(fā)？
2．冰山模型介紹
圖形分析：價(jià)值觀、成就動(dòng)機(jī)、人際風(fēng)格、能力、知識(shí)、業(yè)績(jī)，冰山底層決定能力發(fā)展與業(yè)績(jī)水平
視頻學(xué)習(xí)：如何冰山以下識(shí)人？
3．如何有效識(shí)別人員動(dòng)機(jī)
（1）成就動(dòng)機(jī)
（2）影響動(dòng)機(jī)
（3）親和動(dòng)機(jī)
測(cè)試：動(dòng)機(jī)測(cè)試？如何識(shí)別候選人的動(dòng)機(jī)
4．如何用好員工動(dòng)機(jī)，工作安排
（1）成就動(dòng)機(jī)型-高挑戰(zhàn)
（2）影響動(dòng)機(jī)型-帶徒弟
（3）親和動(dòng)機(jī)型-做關(guān)系
5．合適的人做合適的工作

第三講：如何做好面試準(zhǔn)備
1．如何做好崗位畫(huà)像
崗位畫(huà)像練習(xí)：BAQ模型
2．面試4項(xiàng)準(zhǔn)備
（1）熟悉要求
（2）設(shè)計(jì)問(wèn)題
（3）閱讀簡(jiǎn)歷
（4）了解信息
3．如何快速篩選簡(jiǎn)歷
4．簡(jiǎn)歷和面試的不同特點(diǎn) 
分組練習(xí)：通過(guò)案例的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選候選人
5．如何進(jìn)行電話邀約
6．如何進(jìn)行電話面試

第四講：面試流程及注意事項(xiàng) 
1.面試流程介紹
2.面試開(kāi)始的技巧：破冰建立和諧
3.面試中注意事項(xiàng)
4.面試傾聽(tīng)的技巧
5.面試結(jié)束的技巧
（1）請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn)
（2）說(shuō)明下一步程序
（3）真誠(chéng)感謝
（4）做好面試記錄

第五講：望-面試中有效觀察
1.觀察候選人哪些行為
2.不同手勢(shì)的心理活動(dòng)
3.不同面部表情的心理活動(dòng)
4.不同肢體語(yǔ)言的心理活動(dòng)
5.如何通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別謊言
6.如何通過(guò)腿部動(dòng)作判斷候選人性格

第六講：聞-面試中有效傾聽(tīng)
1.面試官傾聽(tīng)的重要性
2.面試官傾聽(tīng)的11個(gè)好習(xí)慣
3.面試官傾聽(tīng)注意事項(xiàng)
（1）表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的尊重
（2）密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒
（3）將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述
（4）要留意表現(xiàn)的情緒，加以捕捉
（5）善于傾聽(tīng)弦外之音
（6）注意對(duì)方避而不談的方面

第七講：?jiǎn)?面試中有效提問(wèn)
1.面試進(jìn)行時(shí)：如何提問(wèn)
（1）引入式問(wèn)題：漸入佳境
（2）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為
（3）行為式問(wèn)題：窮追猛打
（4）應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)
（5）情境式問(wèn)題：身臨其境
（6）壓迫式問(wèn)題：萃取真經(jīng)
案例練習(xí)：給候選人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題清單
2.STAR面試法與漏斗式提問(wèn)
（1）環(huán)境
（2）目標(biāo)
（3）行為
（4）結(jié)果
角色演練：
根據(jù)據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫(huà)像
兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第八講：切-面試后有效評(píng)估
1.如何對(duì)候選人進(jìn)行有效評(píng)估
2.評(píng)估哪些方面
3.如何讀懂人心
（1）聽(tīng)其言
（2）觀其行
（3）察其色
4.如何識(shí)別虛假信息
5.無(wú)效的行為事例如何規(guī)避
6.筆記和傾聽(tīng)的重要性
7.評(píng)估的誤區(qū)
8.分析評(píng)估面試結(jié)果
9.評(píng)估方法
10.與候選人進(jìn)行薪酬談判技巧 

第九講：面試官商務(wù)禮儀
1.面試官著裝要求
2.面試環(huán)境要求
3.面試前商務(wù)禮儀
4.面試中商務(wù)禮儀
5.面試后商務(wù)禮儀

第十講：如何使新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境
1.如何安排新員工入職日程
2.如何使新員工入職快速了解公司信息
3.如何對(duì)新員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)
4.與新員工溝通的高情商法則
面試工具
工具1:STAR表格
工具2:冰山模型分析
工具3:成就動(dòng)機(jī)分析
工具4:肢體語(yǔ)言識(shí)人術(shù)
工具5:崗位JD 
工具6:面試評(píng)估表
工具7:面試官提問(wèn)清單

專(zhuān)業(yè)面試技巧課程