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有效離職面談?wù)n程

課程背景：
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。員工離職是不可避免的，如何處理好員工的離職，為公司的發(fā)展和人員的穩(wěn)定提供一些必要的幫助，是恨你多企業(yè)考慮的問題。為幫助企業(yè)做好員工離職管理，特開發(fā)本課程。
本課程幫助公司從員工離職的原因分析，離職的勞動(dòng)法了解，離職面談的注意事項(xiàng)，以及如何進(jìn)行離職面談，離職面談的技巧等，幫助企業(yè)做好離職人員的管理，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值和管理水平。

課程價(jià)值：
學(xué)習(xí)離職面談的原則與工具；
學(xué)習(xí)主動(dòng)離職面談的流程和如何談；
學(xué)習(xí)辭退員工面談的方法和技巧；

授課對象：
管理人員、人力資源管理者

課程方式：
講解+案例+互動(dòng)+演練

課程大綱
第一講：離職面談的原則與工具
一、離職面談的積極作用
1）了解員工離職的真正原因-挽留人才
2）發(fā)現(xiàn)制度短板-（薪酬、跨區(qū)就業(yè)、發(fā)展）
3）完善企業(yè)（部門）管理-（沉悶、缺乏技巧等）
4）解除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾
5）了解行業(yè)信息（員工的流動(dòng)方向）
6）調(diào)整招聘行為-（離職員工分析）
7）為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益
案例分析：一次有效的離職面談此次離職面談?dòng)惺裁匆饬x？后續(xù)為防止更多的李里提出離職應(yīng)該建議公司做哪些改進(jìn)？
二、有效離職面談的四大原則
1.實(shí)效性原則：
1)勿淪為形式化
2)表面文章
工具：P3溝通法
2.真誠性原則：
1)忌例行公事
2)忌揭其傷疤
3)忌為公司貼金
工具：同理心溝通
工具：同理心面談五步法
案例分析：如何進(jìn)行一次同理心溝通
3.開放性原則：
1)開放性問題
2)思考空間
工具：開放性與封閉性問題
案例分析：一次開放性問題與封閉性問題的組合談話
4.暢所欲言原則：
1)私密空間
2)足夠時(shí)間
3)積極傾聽
案例分析：如何幫助公司挽留住B員工
三、一位員工離職對企業(yè)造成的影響
四、離職面談人的三大角色職責(zé)

第二講：離職面談準(zhǔn)備階段
一、準(zhǔn)備階段
1.準(zhǔn)備階段-離職原因分析
2.為什么馬云說主動(dòng)離職無非兩種原因
3.離職面談要及時(shí)（情況一對策、情況二對策）
4.準(zhǔn)備階段的5W2H
5.員工因人而異的溝通
案例分析：請?jiān)O(shè)計(jì)你與趙峰進(jìn)行離職面談的問題？
6.準(zhǔn)備階段問題準(zhǔn)備
7.準(zhǔn)備階段的注意事項(xiàng)

第三講：離職面談實(shí)施階段
一、實(shí)施階段
1.面談四步流程介紹
2.實(shí)施階段1-氛圍營造
3.實(shí)施階段2-開場介紹
4.實(shí)施階段3-親場面談
1)傾聽工具
2)HR為什么要加強(qiáng)傾聽的能力
3)傾聽中的3大禁忌
4)傾聽的11個(gè)好習(xí)慣
現(xiàn)場練習(xí)：下面的話語表達(dá)了什么意思？
5.離職面談中的障礙及對癥下藥
障礙一：員工有所顧忌，不愿多談（人際關(guān)系、年底獎(jiǎng)金、背景調(diào)查）
障礙二：事不關(guān)己，高高掛起，多一事，不如少一事（離職人員典型心態(tài)）
障礙三：離職去向已定，聲東擊西（去競爭對手那里，敷衍了事）
障礙四：寧為玉碎，不為瓦全、添油加醋（員工抱怨多與領(lǐng)導(dǎo)不和） 
障礙五：地位不對等，我方離職面談缺乏技巧，對方敷衍了事
6.實(shí)施階段4-友好結(jié)束
7.離職面談注意事項(xiàng)總結(jié)
情景演練：趙楠因?yàn)槭裁措x職？和他做離職面談?dòng)龅搅耸裁凑系K？如何破解？一人扮演HR經(jīng)理、一人扮演趙楠，請和趙楠進(jìn)行一次離職面談？

第四講：離職面談數(shù)據(jù)分析階段
一、一次有效的離職面談定義
二、離職分析的目的
1)為公司降低離職率提供有價(jià)值的參考;
2)推進(jìn)有效標(biāo)準(zhǔn)化的離職管理是公司集團(tuán)化管理的重要組成部分;
3)為員工招聘/員工管理/員工培訓(xùn)等提供改進(jìn)依據(jù)，實(shí)施改進(jìn)措施;
4)向離職員工上級或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，提供客觀數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力
三、分析階段注意事項(xiàng)
四、提煉信息輸出報(bào)表
五、采取相應(yīng)改進(jìn)措施

第五講：離職管理工具表單介紹
序號 工具名稱 使用場景
1 STAR訪談法 面談準(zhǔn)備：進(jìn)行相關(guān)人訪談，了解員工信息
2 5W2H 面談準(zhǔn)備：面談?dòng)?jì)劃設(shè)定
3 P3原則：目的清晰方法得當(dāng)結(jié)果有效 面談準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)面談目標(biāo)和面談方法
4 開放式提問和封閉式提問 面談場景：塑造友好氣氛
5 DISC人際風(fēng)格面談 面談場景：如何和不同人際風(fēng)格的員工進(jìn)行有效面談
6 SWOT分析 面談場景：過程中幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
7 BET反饋技術(shù) 面談場景：對員工進(jìn)行反饋及肯定
8 GROW面談模型 面談場景：幫助員工做出積極的行為而非感性的選擇
9 同理心溝通（理解+信任） 面談場景：與員工建立信任工具
10 離職面談?dòng)涗洷?面談結(jié)束：面談結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和記錄
11 工作復(fù)盤表GRAI 面談結(jié)束：面談總結(jié)復(fù)盤

有效離職面談?wù)n程