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現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決課程

課程背景：
你們的生產(chǎn)車(chē)間是否出現(xiàn)下面的情況：
一年365天，天天趕貨，天天加班？
現(xiàn)場(chǎng)混亂，物料堆碼亂？
員工抱怨，壓力大，被動(dòng)配合作業(yè)？
老板常發(fā)脾氣，老追責(zé)任？
管理人員挨罵，顧客也經(jīng)常抱怨？
所有人員都感到疲憊？
生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)往往是問(wèn)題的高發(fā)點(diǎn)。優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者,一定是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決的高手!
然而在實(shí)際工作中,我們常?？吹浆F(xiàn)場(chǎng)管理者在解決問(wèn)題方面的不足。天天忙于解決各種各樣的問(wèn)題而疲憊不堪?而問(wèn)題仍像水里的葫蘆，此起彼伏。常常只是解決了“一個(gè)”問(wèn)題,而沒(méi)有解決“一類(lèi)”問(wèn)題，沒(méi)有從系統(tǒng)角度思考問(wèn)題而頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳。
如何有效的提高自身的問(wèn)題分析與解決能力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，都至關(guān)重要，傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單的分析難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的管理環(huán)境!

課程收益：
● 明確生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)理解U型問(wèn)題解決問(wèn)題本質(zhì)
● 掌握問(wèn)題解決第一式：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的快速反應(yīng)
● 掌握理解問(wèn)題解決第二式：設(shè)定型問(wèn)題的三現(xiàn)五原則
● 掌握理解問(wèn)題解決第三式：將來(lái)型問(wèn)題解決的“天龍八步”
● 掌握問(wèn)題解決的基本要素及流程，以持續(xù)改進(jìn)我們的工作，避免重復(fù)發(fā)生

課程對(duì)象：骨干員工、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、主管/領(lǐng)班相關(guān)人員

課程大綱
案例分析討論：汽車(chē)是過(guò)敏了嗎？
1、增值作業(yè)與非增值作業(yè)
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)
3、“隱蔽工廠”
4、U型問(wèn)題思考方法

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
一、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
1、質(zhì)量     2、效率     3、成本
4、交期     5、安全     6、士氣
二、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
討論：現(xiàn)場(chǎng)都有哪些類(lèi)別的問(wèn)題？如何分類(lèi)解決？
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本框架—現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
舉例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題
2、問(wèn)題發(fā)生的三個(gè)階段：危機(jī)期、成熟期、醞釀期
3、3類(lèi)問(wèn)題3種方法
1）發(fā)生型問(wèn)題——快速反應(yīng)法
2）將來(lái)型問(wèn)題——“天龍八步”
3）設(shè)定型問(wèn)題——三現(xiàn)五原則

第二講：快速反應(yīng)，解決危機(jī)期緊急問(wèn)題
一、快速反應(yīng)管理機(jī)制
討論：目前現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方式？問(wèn)題解決為什么要快？
機(jī)制：交流會(huì)與解決會(huì)
二、快速反應(yīng)過(guò)程
工具：快速反應(yīng)看板
第一步：?jiǎn)栴}收集：過(guò)去24小時(shí)的重大問(wèn)題
第二步：責(zé)任到人，防止問(wèn)題再現(xiàn)
第三步：跟蹤反饋，周期性更新和回顧
第四步：關(guān)閉問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
演練：快速召開(kāi)反應(yīng)會(huì)議？

第三講：“天龍八步”，解決將來(lái)型問(wèn)題
一、問(wèn)題的描述
案例討論：先成立小組還是先定義問(wèn)題？哪種問(wèn)題描述更合適？
1、描述問(wèn)題之5W2H：何事、何故、何人、何時(shí)、何地、何去、何如
討論：?jiǎn)栴}描述與問(wèn)題定義有什么區(qū)別？
2、問(wèn)題定義三步法
案例分析：如何定義金屬橋沒(méi)有完全切斷？
第一步：明確問(wèn)題范圍
第二步：收集數(shù)據(jù)
第三步：確認(rèn)問(wèn)題并量化
二、問(wèn)題的遏制兩方面
1、時(shí)間與空間
2、發(fā)生與流出
三、問(wèn)題的根本原因分析
小組討論：金屬橋沒(méi)切斷的根本原因?qū)幔?br /> 方法一：5個(gè)為什么
1）3個(gè)層面：如何發(fā)生？如何流出？為什么系統(tǒng)不能預(yù)防？
2）3種常見(jiàn)錯(cuò)誤：不可控制原因、找借口、邏輯錯(cuò)誤
3）5個(gè)為什么和魚(yú)骨圖
練習(xí)：某員工經(jīng)常請(qǐng)假
方法二：故障樹(shù)
案例分析：公眾圖書(shū)館抱怨
1）故障樹(shù)六項(xiàng)背景分析
2）故障樹(shù)的三種類(lèi)型：推論式、假設(shè)式、問(wèn)題圖
實(shí)例：推論式解決公共圖書(shū)館抱怨
3）區(qū)分關(guān)鍵問(wèn)題和非關(guān)鍵問(wèn)題
練習(xí)：用假設(shè)式和問(wèn)題圖解決公共圖書(shū)館抱怨
方法三：魚(yú)骨圖
練習(xí)：金屬橋沒(méi)切斷魚(yú)骨圖練習(xí)
四、標(biāo)準(zhǔn)化
小組討論：為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？
1、標(biāo)準(zhǔn)化的14種類(lèi)別：
1）財(cái)會(huì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)    2）人事管理標(biāo)準(zhǔn)
3）倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)    4）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
5）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)        6）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
7）校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)        8）業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
9）總務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)   10）生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
11）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)      12）變更標(biāo)準(zhǔn)
13）設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)      14）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
2、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施辦法
1）人的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法
2）物的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法
3）事的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法

第四講：三現(xiàn)五原則，解決設(shè)定型問(wèn)題
小組討論：過(guò)去發(fā)生問(wèn)題分析解決過(guò)程優(yōu)缺點(diǎn)（提前準(zhǔn)備好）
一、10種常見(jiàn)錯(cuò)誤分析對(duì)策措施
1、無(wú)科學(xué)依據(jù)——直覺(jué)+經(jīng)驗(yàn)≠事實(shí)
2、以偏概全——品管統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用
3、增加不必要成本——必須考慮成本面
4、以變更設(shè)計(jì)改善制程變異——制程變異應(yīng)從制程面改善
5、變化點(diǎn)分析不明確——不良隱藏于變化點(diǎn)中
6、無(wú)回饋標(biāo)準(zhǔn)
7、無(wú)再現(xiàn)——再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)
8、無(wú)三現(xiàn)——三現(xiàn)主義
9、無(wú)制造面、流出面檢討
10、五層分析內(nèi)容不連貫
二、三現(xiàn)主義
1、現(xiàn)場(chǎng)
2、現(xiàn)物
3、現(xiàn)狀
三、五原則
原則一：把握現(xiàn)狀（9個(gè)目的）
案例討論：這種現(xiàn)狀信息完整嗎？或者讓受訓(xùn)方提前準(zhǔn)備之前問(wèn)題分析記錄
1）針對(duì)問(wèn)題，全盤(pán)調(diào)查事實(shí)
2）掌握變異
3）歸納可疑方向
4）不良現(xiàn)物品質(zhì)確認(rèn)
5）量產(chǎn)中品質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)(含不良率統(tǒng)計(jì))
6）開(kāi)發(fā)階段品質(zhì)水平比對(duì)
7）設(shè)計(jì)變更履歷
8）其它異常履歷
9）標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)
原則二：查明原因
1）區(qū)別要因與真因
2）再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)（舉例）
a正向再現(xiàn)     b反向再現(xiàn)     c不良品再現(xiàn)
案例分析：這樣的分析正確嗎？
原則三：適當(dāng)對(duì)策
1）臨時(shí)對(duì)策     2）*對(duì)策     3）對(duì)策措施傳遞
思考：為什么要傳遞對(duì)策措施信息？
原則四：效果確認(rèn)
1）對(duì)策內(nèi)容確認(rèn)
2）實(shí)際質(zhì)量水平確認(rèn)
原則五：標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決課程