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管理者輔導(dǎo)員工課程

【課程背景】
在充滿不確定性的VUCA時代，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，其中，人才發(fā)展與知識傳承成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。管理者輔導(dǎo)員工的技能，作為連接組織智慧與個人成長的橋梁，本應(yīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，但現(xiàn)實中，其效果卻常因形式化、低效化而大打折扣，不僅耗費企業(yè)資源，更阻礙了員工的快速成長與團(tuán)隊的整體效能。面對員工技能提升緩慢、崗位適應(yīng)期延長及離職率攀升等管理難題，尋找并構(gòu)建一套高效、精準(zhǔn)的輔導(dǎo)體系顯得尤為迫切。
本課程旨在深度剖析管理者輔導(dǎo)員工的精髓，通過科學(xué)評估員工的準(zhǔn)備度水平，不同性格員工的優(yōu)缺點，實現(xiàn)個性化輔導(dǎo)方案的精準(zhǔn)匹配。本課程既傳授“術(shù)”的層面的輔導(dǎo)技巧，如目標(biāo)設(shè)定與計劃執(zhí)行、ABC技術(shù)工具、5R教練式對話技術(shù)，影響輔導(dǎo)效果的因素及處理技巧等，還會從“道”的層面使管理者領(lǐng)悟，即管理者如何以同理心、耐心與智慧，激發(fā)學(xué)員潛能，促進(jìn)自我驅(qū)動學(xué)習(xí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)管理者將掌握一套系統(tǒng)化的輔導(dǎo)工具箱，能夠在實踐中靈活運(yùn)用，確保輔導(dǎo)過程既專業(yè)又富有人文關(guān)懷，從而有效縮短員工成長周期，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力。最終，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)驗與智慧的高效傳承，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

【課程收益】
掌握盤團(tuán)隊的藝術(shù)，包括了解不同員工的準(zhǔn)備度水平，不同性格員工的優(yōu)缺點，從而面對不同的員工，采用不同的輔導(dǎo)策略
掌握目標(biāo)設(shè)定與計劃執(zhí)行、ABC技術(shù)工具、5R教練式對話技術(shù)，有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與潛力的同時，將輔導(dǎo)技能落地
掌握影響輔導(dǎo)效果的3大因素及處理技巧，確保學(xué)習(xí)目標(biāo)的順利達(dá)成，增強(qiáng)員工的能力與自信心

【課程特色】
實戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論方法上，更注重實戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實案例，經(jīng)典模型等，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，確保所學(xué)知識能夠直接應(yīng)用于工作中
輕松的體驗 ：課程通過案例、視頻、小組討論、測試、體驗式活動、練習(xí)等多種教學(xué)形式，點燃學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果
愉快的感受 ：通過各種具體的實際案例的體驗，使學(xué)員體會到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感

【課程對象】
企業(yè)管理人員、內(nèi)部導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師制的相關(guān)專業(yè)人士

【課程大綱】
一、“盤”團(tuán)隊的藝術(shù)
1、 Will-Skill矩陣與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工的四種狀態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平的對應(yīng)關(guān)系
2、關(guān)于性格的研究及性格色彩
性格色彩測試規(guī)則
性格色彩現(xiàn)場測試
領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場解讀
紅色性格的優(yōu)勢和劣勢
黃色性格的優(yōu)勢和劣勢
藍(lán)色性格的優(yōu)勢和劣勢
綠色性格的優(yōu)勢和劣勢
案例分享：結(jié)合案例，對每種性格進(jìn)行分享
測試題：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試；性格色彩測試
案例分享： 結(jié)合案例，對每種性格進(jìn)行分享
案例研討：張強(qiáng)、王力的成熟度水平和你的管理風(fēng)格匹配；李經(jīng)理的“麻煩”；“轉(zhuǎn)不過來”的小朱；倒數(shù)第一如何翻身

二、輔導(dǎo)員工的技術(shù)
1、目標(biāo)設(shè)定與計劃執(zhí)行
確定計劃目標(biāo)
SMART原則: 設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性高、時限明確的目標(biāo)
如何識別和設(shè)定你的衡量指標(biāo)
行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
步驟間可能存在的問題和機(jī)遇及處理方法
執(zhí)行落地的三大實戰(zhàn)要領(lǐng)
聚焦：將時間花在能展現(xiàn)成果的事物上
衡量：識別設(shè)定衡量指標(biāo)，與團(tuán)隊溝通達(dá)成共識
責(zé)任分工：團(tuán)隊的每一位成員了解自己要負(fù)的責(zé)任
練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計劃制定
案例：馬爾代夫旅游、減肥的過程指標(biāo)&結(jié)果指標(biāo)、客戶滿意度、酒店客戶到達(dá)體驗、生產(chǎn)*香檳酒做個計劃、中國民航大學(xué)學(xué)生肩章、多米諾骨牌的能量、小孩和榛子、喬布斯放棄的事情和選擇
2、ABC輔導(dǎo)技術(shù)
ABC輔導(dǎo)技術(shù)的作用
ABC: 吸引注意力、任務(wù)分解、繼續(xù)輔導(dǎo)
練習(xí)：酒店客滿總臺接待五部曲；練習(xí)：針對熟悉的輔導(dǎo)知識點，利用INTRO原則設(shè)計A的部分
案例：提升人際關(guān)系、做凱撒沙拉的經(jīng)歷、杯子下放杯墊
現(xiàn)場調(diào)研：輔導(dǎo)員工的注意事項有哪些
角色扮演：現(xiàn)場用所學(xué)技術(shù)進(jìn)行員工輔導(dǎo)
3、5R教練式對話
5R教練式對話的作用
5R技術(shù)：目標(biāo)話題、關(guān)鍵問題、關(guān)系的建立、解決方法、問責(zé)系統(tǒng)
角色扮演：針對工作中發(fā)生的案例，用5R法進(jìn)行練習(xí)；
體驗式小活動：CUP法則

三、影響輔導(dǎo)效果的3大因素及處理技巧
1、知識水平、認(rèn)知偏差
KISS原則的應(yīng)用：簡單通俗易懂
周哈里窗：縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域，擴(kuò)大公眾領(lǐng)域
換個角度思考問題
案例分享：比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化
小組互動：我說你做、海島歷險記
2、不注重說話的技術(shù)和藝術(shù)
溝通的55387法則
視覺解讀線索
內(nèi)外感官的識人技巧
語助詞的妙用
情感賬戶的建立
沖突管理的策略模型與技巧
案例：麥肯錫新員工培訓(xùn)、客人酒店大堂摔倒
體驗式活動：視覺解讀線索、贊美他人
3、情緒的影響
情緒的相互傳染性
負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化
負(fù)面能量提升
同理心的應(yīng)用
案例分享：抱怨的小張
體驗式活動：當(dāng)下情緒測試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧

管理者輔導(dǎo)員工課程