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新晉管理人員管理課程

【課程背景】
企業(yè)新晉管理人員，剛剛步入管理者行列，在認(rèn)知層面，大多數(shù)仍然將自己視為過(guò)去的團(tuán)隊(duì)成員，而非一個(gè)需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題和培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)者。在認(rèn)知上，他們仿佛是一個(gè)消防隊(duì)長(zhǎng)到處為員工“救火”，也很少意識(shí)到，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是獨(dú)一無(wú)二和不同的成熟度水平，需要不同的激勵(lì)和管理策略；在技能方面，他們?nèi)狈σ惶啄軌蛟趶?fù)雜的情境中迅速做出決策解決問(wèn)題的方法和工具，為此，當(dāng)各種問(wèn)題接踵而來(lái)的時(shí)候，他們手足無(wú)措，身心俱疲，更無(wú)暇顧及身兼輔導(dǎo)員工的重任，感受到前所未有的壓力和挫敗感。
本課程直擊以上痛點(diǎn)，從管理者角色認(rèn)知出發(fā)，實(shí)現(xiàn)新晉管理人員從員工向管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到員工的四種不同的成熟度水平，以及作為管理者該如何匹配自己的管理風(fēng)格。另外，在技能層面，學(xué)員將能夠系統(tǒng)掌握問(wèn)題識(shí)別、分析與解決的技能，提高面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的決策能力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。此外，通過(guò)員工輔導(dǎo)技術(shù)，學(xué)員將能夠輔導(dǎo)員工提升技能，盡快適應(yīng)工作，推進(jìn)工作和業(yè)績(jī)提升，而在過(guò)程中，作為新晉管理者遇到挫折和壓力，將會(huì)利用本課程學(xué)到的系統(tǒng)的壓力管理技巧，從事件、感知、情緒、生理層面合理干預(yù)，提升其心智素養(yǎng)。

【課程收益】
了解新晉管理人員的角色轉(zhuǎn)變
掌握員工的四種不同的成熟度水平，以及作為管理者該如何進(jìn)行匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
掌握問(wèn)題分析與解決的四個(gè)關(guān)鍵步驟
掌握員工輔導(dǎo)帶教的ABC技巧
掌握全面壓力管理的路徑以及壓力管理的策略

【課程特色】
現(xiàn)場(chǎng)出成果，運(yùn)用“講授+多種引導(dǎo)式教學(xué)方法+練習(xí)+課堂轉(zhuǎn)化+課后行動(dòng)學(xué)習(xí)”的形式現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果，并在課后實(shí)踐中轉(zhuǎn)化，避免后期無(wú)法落地，摒棄傳統(tǒng)的枯燥式的課程設(shè)計(jì)開發(fā)思路，增強(qiáng)過(guò)程的愉悅。

【課程對(duì)象】
新晉管理者

【課程大綱】
一、為什么新晉管理者要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變？
1、分析因角色沒有轉(zhuǎn)變導(dǎo)致的常見現(xiàn)象
管理者角色沒有轉(zhuǎn)變的常見現(xiàn)象
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：管理者角色沒有轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象
2、新晉管理者角色轉(zhuǎn)變的意義
角色轉(zhuǎn)變的意義
*原理
案例討論分享：西點(diǎn)軍校的畢業(yè)考題

二、你的領(lǐng)導(dǎo)是否匹配員工的成熟度？
1、員工的成熟度水平
判斷員工發(fā)展的成熟性指標(biāo)
影響下屬能否完成工作兩個(gè)因素
人才識(shí)別的兩個(gè)尺度
員工的四種成熟度
員工成熟度判斷的注意事項(xiàng)
案例討論分享：質(zhì)量檢測(cè)專家案例、信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T、往返班車司機(jī)、社會(huì)工作者/食品券計(jì)劃
2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬常進(jìn)行的行為
領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類
領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平的對(duì)應(yīng)關(guān)系
案例研討：張強(qiáng)、王力的成熟度水平和你的管理風(fēng)格匹配
3、匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
分析自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情境領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用發(fā)揮
案例研討：李經(jīng)理的“麻煩”、“轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)”的小朱、倒數(shù)第一如何翻身 ；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

三、如何系統(tǒng)的分析和解決問(wèn)題？
1、澄清問(wèn)題
提出問(wèn)題并細(xì)化
找出主要要解決的問(wèn)題
選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法
案例分析：請(qǐng)客吃飯、太太的抱怨；小組練習(xí)：針對(duì)1個(gè)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析
2、原因分析
尋找真因的常用方法
確定*的比較方法
辨別獨(dú)特的差異與變化
邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因
案例分析：電燈壞了、*C被投訴
3、決策制定
確定明確的決策目的
哪些因素影響我們的決策標(biāo)準(zhǔn)？
尋找可行方案的方法
分析我們的決策風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：買房決策
4、計(jì)劃分析
計(jì)劃目標(biāo)是什么？
所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
步驟間的可能存在的問(wèn)題和機(jī)遇及 處理方法
案例分析：馬爾代夫旅游、葡萄酒種植

四、如何掌握有效的員工輔導(dǎo)技巧？
1、A-吸引注意力
INTRO原則
舉例：酒店客滿總臺(tái)接待五部曲；練習(xí)：針對(duì)熟悉的輔導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)，利用INTRO原則設(shè)計(jì)A的部分
2、B-任務(wù)分解
分步驟對(duì)任務(wù)進(jìn)行說(shuō)明
示范/說(shuō)明如何去做
允許學(xué)員嘗試著去做
必要時(shí)給予糾正
檢查理解的程度
征求問(wèn)題
給予鼓勵(lì)
舉例：做凱撒沙拉的經(jīng)歷、杯子下放杯墊；練習(xí)：系領(lǐng)帶、戴口罩的方式、使用免洗洗手液等
3、C-繼續(xù)輔導(dǎo)
給出明確的實(shí)操任務(wù)
觀察并檢驗(yàn)操作的過(guò)程
必要時(shí)給予糾正的培訓(xùn)
給予鼓勵(lì)
征求問(wèn)題
提供支持并引出下節(jié)培訓(xùn)
輔導(dǎo)員工的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：輔導(dǎo)員工的注意事項(xiàng)有哪些

五、如何識(shí)別壓力源并有效管理壓力？
1、壓力管理的目標(biāo)
績(jī)效壓力曲線
2、壓力管理模型
情境干預(yù)
感知干預(yù)
情緒反應(yīng)干預(yù)
生理反應(yīng)干預(yù)
案例：小勝戰(zhàn)略、煩惱樹的故事、盲人做壞孩子的風(fēng)箏；視頻：力克胡哲、我怕貓貓狗狗；體驗(yàn)式活動(dòng)：贊美的力量、冥想放松、輕松減壓操

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