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驅(qū)動(dòng)變革管理課程

課程背景：
企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自變革和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的變革競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以變革優(yōu)化為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略。
管理人員成為變革建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有變革意識(shí)的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的變革優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成變革能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行變革的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。
通過(guò)變革優(yōu)化可以消除變革中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)變革對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
掌握變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險(xiǎn)，提升變革的成功率，強(qiáng)化管理人員變革管理的能力;
了解在變革中員工的情緒與心態(tài)變化，倡導(dǎo)變革，使員工保持變革的積極心態(tài);
掌握員工在變革過(guò)程中的對(duì)抗與沖突情緒，了解如何幫他們進(jìn)行疏導(dǎo)。

課程對(duì)象：
企業(yè)管理者

課程形式：
角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱
一、導(dǎo)入
變革與我有關(guān)嗎？課程導(dǎo)入：了解變革的定義及什么是成功的變革
為什么70%的變革以失敗告終？問(wèn)題分析：這和做什么無(wú)關(guān)，和如何做有關(guān)

二、開(kāi)篇
變革來(lái)了，員工的態(tài)度關(guān)于變革的兩種態(tài)度：接受與抗拒
變革中管理者角色說(shuō)明者、溝通者、示范者、驅(qū)動(dòng)者
變革加速器變革加速器：
說(shuō)明目前正在改變的事及其緣由
征求各方反應(yīng)與感受
重新獲得掌控感

三、驅(qū)動(dòng)變革
變革加速器一：說(shuō)明目前正在改變的事及其緣由
為了加速變革的實(shí)施，您需要幫助您的團(tuán)隊(duì)成員更快地接受變革
我們正在發(fā)生的變革情況？研討：變革/變化、業(yè)務(wù)理由、預(yù)期收益
變革加速器變革反應(yīng)階段反應(yīng)階段：抗拒變革、忽視變革、處理變革、支持變革
員工情緒變化研討：你在變化/變革中的情緒變化
為什么要尋找或者明示阻力？在我們期望人們擁抱變革之前，我們需要確認(rèn)并回應(yīng)他們的需求和情感
變革加速器二：征求各方反應(yīng)與感受改變可以引發(fā)廣泛的情緒，可能會(huì)形成阻礙，阻礙團(tuán)隊(duì)成員看到真正的好處。
變革基本原則基本原則
表達(dá)信心。(自尊)
對(duì)情緒表示理解。(同理心)
幫助團(tuán)隊(duì)成員感到參與其中及更多的掌控。
(參與)
分享你的想法和顧慮。(分享)
鼓勵(lì)人們并提供支持。(支持)
變革如何滿足個(gè)人需求自尊、同理心、參與、分享、支持
案例研討：征求各方反應(yīng)時(shí)：你會(huì)說(shuō)什么？個(gè)人花60秒鐘：
識(shí)別此人的情緒反應(yīng)。
寫(xiě)下你會(huì)說(shuō)些什么來(lái)運(yùn)用“同理心”或是“參與”。
大組討論，并提供反饋：
“同理心”與“參與”運(yùn)用的如何？
如何更有效地陳述基本原則？
個(gè)人作業(yè)：請(qǐng)你思考你自己的團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)變化有何反應(yīng)或可能做出何種反應(yīng)？
你如何使用同理心/參與來(lái)應(yīng)對(duì)這些反應(yīng)？
變革加速器三：重新獲得掌控感團(tuán)隊(duì)研討：變革中能夠掌控、可影響、無(wú)法掌控
能夠掌控與無(wú)法掌控的討論團(tuán)隊(duì)研討：
你的團(tuán)隊(duì)是否可以對(duì)某個(gè)“無(wú)法掌控”因素的一個(gè)部分有所影響？為什么可以？為什么不可以？
你的團(tuán)隊(duì)是否可以影響對(duì)這個(gè)“無(wú)法掌控”的因素有影響力的人？
互動(dòng)精要滿足個(gè)人需要與實(shí)際需要
溝通守則與變革加速器

四、變革管理
視頻一：變革模塊團(tuán)隊(duì)成員可能有什么個(gè)人需要
Anita應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些基本原則來(lái)滿足其團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要，為什么
視頻二：變革模塊基本原則小組：
記錄Anita運(yùn)用“同理心“和“參與”說(shuō)了什么。
說(shuō)明對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響。
變革加速器小組：
記錄Anita運(yùn)用你們被指定的變革加速器說(shuō)了什么。
說(shuō)明對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響。
情景演練：變革管理準(zhǔn)備階段
確認(rèn)你將要重點(diǎn)使用的基本原則。
完成討論計(jì)劃表(只需填寫(xiě)開(kāi)啟討論、澄清資料和發(fā)展方案)。
練習(xí)階段：觀察員記錄：
技巧練習(xí)者使用技巧時(shí)說(shuō)了什么
或做了什么。
任何錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。
哪些部分可以做得更好或更有效。
技巧練習(xí)伙伴：根據(jù)技巧練習(xí)者所使用的技巧進(jìn)行回應(yīng)；參閱準(zhǔn)備階段筆記。
技巧練習(xí)者：參閱《討論計(jì)劃表》進(jìn)行討論。
反饋階段：觀察員引導(dǎo)討論：
請(qǐng)技巧練習(xí)者說(shuō)明：
–哪里做得好
–哪里還可以做得更好
–下次會(huì)有哪些不同
與別人分享你的反饋。
請(qǐng)技巧練習(xí)伙伴分享對(duì)這場(chǎng)討論的感受及是否有任何額外觀察。

五、總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃驅(qū)動(dòng)變革的行動(dòng)計(jì)劃
決定要協(xié)助團(tuán)隊(duì)擁抱變革的具體行動(dòng)
參閱《變革加速器》中的提示
計(jì)劃衡量與監(jiān)督進(jìn)度
來(lái)自他人的反饋
360度調(diào)查

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