課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李椿雨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者Q12課程
【課程背景】
研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標(biāo)。這就是*的Q12。 蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗，經(jīng)理們還會與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
普及q12的理念，企業(yè)敬業(yè)度報告解讀
了解敬業(yè)度地基3塊基石的構(gòu)成（目標(biāo)-責(zé)任-獎懲）
掌握5種薪酬激勵方案的使用環(huán)境和設(shè)計要點
學(xué)會鑒別4種類型的員工并采取的相應(yīng)激勵輔導(dǎo)策略
領(lǐng)悟選拔接班人的奧秘
如何運用蓋洛普Q12理論落實到具體工作
【課程價值】：
實用性 解決30個最困擾管理者的實際管理問題
時效性 針對當(dāng)今不確定時代下的80/90管理者
科學(xué)性 課程有堅實的理論依據(jù)和實踐基礎(chǔ)
系統(tǒng)性 整套課程系統(tǒng)，幫你構(gòu)建管理知識地圖
【培訓(xùn)收益】
助力你在職場一路升級打怪的晉級秘笈一步步幫你構(gòu)建超級好用的管理系統(tǒng)
批量培養(yǎng)人才，流水線式的培養(yǎng)干部
打造屬于你的具有超強戰(zhàn)斗力的*團(tuán)隊
【培訓(xùn)大綱】：
第一模塊：認(rèn)識篇----員工敬業(yè)度的為什么與是什么
知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)
什么是蓋洛普路徑—— 了解企業(yè)管理是如何來影響公司利潤： 軟數(shù)據(jù)驅(qū)動硬數(shù)據(jù)
是誰決定組織氣候—— 重新認(rèn)識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經(jīng)理
Q12對企業(yè)的價值——幫助主動脈，打通微循環(huán)
Q12到底是個什么——Q12內(nèi)涵解釋與Q12的來龍去脈
為什么是12個問題——明確Q12的理論依據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)分析過程： 人本管理 優(yōu)勢理論 成功心理學(xué)
管理工作關(guān)系如何——了解優(yōu)秀經(jīng)理的四個核心要決 ：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用
員工三種工作狀態(tài)——敬業(yè)、從業(yè)、怠業(yè)
員工敬業(yè)階梯和團(tuán)隊績效的關(guān)系
員工發(fā)展的四個營地和優(yōu)秀經(jīng)理的關(guān)注重點
第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業(yè)度報告解析
指揮官的作戰(zhàn)地圖：C8HR系統(tǒng)鳥瞰
組織溫度：員工敬業(yè)度Q12解析
參訓(xùn)企業(yè)《敬業(yè)度報告》解讀
如何解讀Q12報告來分析組織和團(tuán)隊狀況?
如何利用Q12報告來改善組織和團(tuán)隊的氛圍
如何分析企業(yè)應(yīng)用案例來了解Q12在企業(yè)推動中的關(guān)鍵：團(tuán)隊是我家，建設(shè)靠大家
如何召開與主持團(tuán)隊工作環(huán)境改善會
A：部門層面：
從原始數(shù)據(jù)分析（看高分，看低分，看人員，看分布，看建議）
從過程數(shù)據(jù)分析（看均值，看高分占比，看低分占比，看抱怨指數(shù)，看滿意指數(shù)
B：公司層面
平行部門平均值分析
平行部門滿意指數(shù)分析
平等部門抱怨指數(shù)分析
平行部門單一問題分析
平行部門（激發(fā)型團(tuán)隊，中立型團(tuán)隊，高效型團(tuán)隊）分析
第三模塊：策略篇----部門的管理者平時應(yīng)該要怎么做管理
00 管理基本理念 為什么選你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任務(wù)是什么
Q01 任務(wù)安排，明確要求，目標(biāo)管理
全局觀+三大導(dǎo)向 為什么下屬的工作結(jié)果總不是我想要的
崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務(wù)
目標(biāo)管理的SMART原則
目標(biāo)管理在工作中的激勵操作指南
化解下屬在目標(biāo)管理中的阻力
Q02 提供支持，時間管理，向上管理
資源分配：我該對團(tuán)隊小伙伴一碗水端平嗎？
時間分配：為什么我的時間總是不夠用？
向上管理：如何向上級爭取更多的資源？
Q03 知人善任，發(fā)揮優(yōu)勢，管理缺點
發(fā)揮優(yōu)勢 如何讓團(tuán)隊成員心甘情愿的工作
發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 怎么發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的優(yōu)勢
管理缺點 團(tuán)隊成員的缺點說了幾次都改不過來
Q04 精神激勵，肯定贊美，批評建議
被認(rèn)可是生理需要 怎么打造一個陽光向上的團(tuán)隊
如何贊美 90后員愿意聽什么
贊美員工的七大原則
批評員工的七大原則
Q05 情感關(guān)懷，關(guān)注需求，法治人治
情感需求必重視
情感制度須配合
Q06 晉升規(guī)劃，規(guī)劃發(fā)展，激勵36招
職業(yè)階梯要搭建
榜樣激勵促成長
激勵的理論基礎(chǔ)
馬斯洛五層次需要論及其應(yīng)用
赫茨伯格雙因素理論及應(yīng)用
企業(yè)常用的激勵方法
人員發(fā)展常用工具
Q07 集思廣益，全員參與，魅力管理
參與感深度提升
總結(jié)復(fù)盤共成長
傾聽員工意見的必要性
影響管理者積極傾聽的四大障礙
傾聽的基本方法
身體語言的配合
有效反饋的原則與方法
Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作
使命信仰要賦予
愿景驅(qū)動是動力
Q09 工匠精神，*追求
匠人精神必堅持
沉沒成本勿妥協(xié)
行業(yè)標(biāo)桿定瞄準(zhǔn)
Q10 團(tuán)結(jié)友愛，文化塑造
職場關(guān)系要和諧
職場沖突善解決
團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
打造團(tuán)隊協(xié)作的方法
Q11 績效反饋，點評成長
績效反饋需及時
輔導(dǎo)工具善利用
游戲思維助績效
績效面談的意義
績效面談的關(guān)鍵要點
Q12 學(xué)習(xí)成長，利企利己
成長思維必養(yǎng)成
助人成長益團(tuán)隊
一對一輔導(dǎo)的必要性
員要輔導(dǎo)的操作流程
授權(quán)的意義
員工準(zhǔn)備度矩陣在授權(quán)中的應(yīng)用。
最后：培訓(xùn)回顧與小結(jié)1. 培訓(xùn)小結(jié)與回顧2. 制定個人行動計劃
管理者Q12課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/305967.html
