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店長(zhǎng)門店經(jīng)營(yíng)管理課程

【課程背景】
你是否在尋找答案，為何招聘到的員工總是難以留住，或者即使有人手，卻感覺無法發(fā)揮*的團(tuán)隊(duì)效能？你是否曾感到困惑，為何競(jìng)品店鋪通過活動(dòng)取得顯著增長(zhǎng)時(shí)，我們雖然也積極投入活動(dòng)，但門店業(yè)績(jī)卻似乎停滯不前？
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，門店經(jīng)營(yíng)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。招人難、留人難、員工積極性不高、顧客流量減少、商品同質(zhì)化等問題頻發(fā)，給門店的持續(xù)增長(zhǎng)帶來了巨大壓力。這些問題背后，是市場(chǎng)環(huán)境的變化、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變、客戶需求的升級(jí)以及經(jīng)營(yíng)策略的滯后。因此，提升零售管理者的門店經(jīng)營(yíng)管理能力，成為了當(dāng)下零售行業(yè)的迫切需求。本課程將當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境與眾多的行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例結(jié)合，透過人、貨、場(chǎng)+景、網(wǎng)深入探討零售行業(yè)門店經(jīng)營(yíng)管理的核心要素，通過講授、情景案例、引導(dǎo)研討、沙盤推演及落地工具等多種形式，為零售管理者們提供實(shí)戰(zhàn)性的解決方案。

【課程亮點(diǎn)】
實(shí)戰(zhàn)模擬：通過沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員在模擬環(huán)境中體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)管理全過程，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。
情景案例：結(jié)合真實(shí)案例，深入剖析零售店長(zhǎng)在管理中遇到的常見問題，提供解決方案。
引導(dǎo)研討：鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
學(xué)員共創(chuàng)：鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)新思維，共同制定門店經(jīng)營(yíng)管理策略，提高學(xué)員的參與感和歸屬感。
落地工具：提供實(shí)用的落地工具，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，提升門店經(jīng)營(yíng)管理效率。

【課程收益】
明確店長(zhǎng)角色定位：通過店長(zhǎng)六維定位模型重塑角色認(rèn)知，明確在門店經(jīng)營(yíng)管理中的職責(zé)和定位。
提升識(shí)人用人能力：打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力IP，運(yùn)用STAR面試工具完成目標(biāo)選才，激發(fā)員工潛力與動(dòng)力打造高效團(tuán)隊(duì)。
打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍：通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升門店服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造積極的門店文化，提高顧客滿意度。
掌握數(shù)據(jù)分析技能：學(xué)會(huì)運(yùn)用關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)、成本控制策略、預(yù)算編制與執(zhí)行等數(shù)據(jù)分析方法，為門店經(jīng)營(yíng)決策提供有力支持。
制定業(yè)績(jī)提升策略：結(jié)合門店實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)提升策略，推動(dòng)門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
本課程不僅為零售店長(zhǎng)提供了一套完整的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)體系，更通過實(shí)戰(zhàn)模擬、情景案例、引導(dǎo)研討等多種方式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握經(jīng)營(yíng)管理技能，提升實(shí)戰(zhàn)能力。

【課程對(duì)象】銷售管理者、店長(zhǎng)

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：人、貨、場(chǎng)、景、網(wǎng)
第一部分 ｜打造可復(fù)制的門店管理與領(lǐng)導(dǎo)力
一、店長(zhǎng)之路：店長(zhǎng)是否已清晰認(rèn)知崗位角色并掌握了實(shí)戰(zhàn)策略？ 
1、案例導(dǎo)入-店長(zhǎng)管理中常見問題和痛點(diǎn)
前期需求調(diào)查中學(xué)員反饋的問題整理
【情景案例】FZ營(yíng)業(yè)經(jīng)理晉升店長(zhǎng)后無法進(jìn)入角色
2、角色轉(zhuǎn)換過程中的困難和障礙：角色轉(zhuǎn)換輪
常見的角色轉(zhuǎn)換難點(diǎn)
店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換輪
3、重塑角色認(rèn)知和擺正定位
認(rèn)清自己
店長(zhǎng)六維定位模型
4、經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)需要具備哪些能力？
財(cái)務(wù)管理能力
運(yùn)營(yíng)管理能力
產(chǎn)品策略與組合
客戶服務(wù)與滿意度
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航：管理沙盤實(shí)戰(zhàn)演練
【管理沙盤】團(tuán)隊(duì)管理沙盤實(shí)戰(zhàn)
【復(fù)盤】-目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分配執(zhí)行
三、店長(zhǎng)是否懂得如何識(shí)別并選拔適合門店發(fā)展的優(yōu)秀人才？
1、塑造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力IP
職位影響力 VS. 個(gè)人影響力
主動(dòng)為自己打標(biāo)簽
2、如何識(shí)人招人？
目標(biāo)選才-招聘如何快速判斷候選人是否合適？
STAR-行為面試模型/銷售崗位勝任力模型
【落地工具】《STAR面試工具》
【學(xué)員共創(chuàng)】情景模擬練習(xí)
3、如何識(shí)人善用？ 
如何讓現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員人盡其才？
了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特質(zhì)
充份評(píng)估后因才適用
聽話的員工與有個(gè)性的員工
四、如何激發(fā)員工潛力與動(dòng)力？
1、團(tuán)隊(duì)常見的問題
團(tuán)隊(duì)成員工作不積極
缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
團(tuán)隊(duì)制度無法正確執(zhí)行
團(tuán)隊(duì)成員流失率高
難以培養(yǎng)出優(yōu)秀人才
團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展受限
2、馬斯洛需求層次模型
3、打造高效團(tuán)隊(duì)秘籍
構(gòu)建基于價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人五大策略
賦能型團(tuán)隊(duì)成員塑造
要有強(qiáng)大的成果交付力
4、任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行
【學(xué)員共創(chuàng)】寫出你當(dāng)前工作中的“任務(wù)”……
任務(wù)來源
任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行
任務(wù)與規(guī)劃執(zhí)行要點(diǎn)
5、如何化解沖突凝聚團(tuán)隊(duì)？
【情景案例】小楊和小婷因?yàn)閭蚪饐栴}……
沖突的類型與產(chǎn)生原因
沖突的應(yīng)對(duì)方法
建立良好競(jìng)合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共贏
五、【團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航】管理沙盤實(shí)戰(zhàn)演練
【管理沙盤】團(tuán)隊(duì)管理沙盤實(shí)戰(zhàn)
【復(fù)盤】-目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分配執(zhí)行
六、關(guān)鍵時(shí)刻：塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
1、如何打造正向的門店文化
【視頻案例】踢貓
員工滿意，才有滿意的顧客
讓員工從“要我做”變成“我要做”
2、哪些時(shí)候是服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻？ 
銷售服務(wù)流程
售前、售中、售后服務(wù)要點(diǎn)
客戶滿意度提升-寵粉策略
持續(xù)改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升
【情景案例】18.8萬元產(chǎn)品成單
3、SVIP種子顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略
建立高質(zhì)量的客戶管理系統(tǒng)
創(chuàng)造有溫度高價(jià)值的鏈接
打造個(gè)性化深度捆綁的經(jīng)營(yíng)策略

第二部分 ｜門店數(shù)據(jù)分析與驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升策略
一、優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些管理知識(shí)？
1、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)
關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)
成本控制策略
預(yù)算編制與執(zhí)行
庫存管理
2、經(jīng)營(yíng)策略與規(guī)劃能力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
【落地工具】競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析SWOT模型
拓客引流寶典
銷售策略與促銷策略
【落地工具】《SMART目標(biāo)設(shè)定工具》
【情景案例】促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行案例
3、產(chǎn)品策略與組合
產(chǎn)品生命周期管理
產(chǎn)品組合優(yōu)化:波士頓矩陣（BCG矩陣）分析
【落地工具】《SMART目標(biāo)設(shè)定工具》
二、讓銷量飆升秘訣是什么？ 
1、不了解業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，你只能忙、盲、茫
2、店鋪業(yè)務(wù)價(jià)值鏈深度剖析
店鋪業(yè)績(jī)管理公式
業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析影響生意的關(guān)鍵指標(biāo)
影響店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因子--讓生意從質(zhì)變到量變
【落地工具】《門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖》
【學(xué)員共創(chuàng)】店鋪生意解析
三、基于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈制定業(yè)績(jī)提升策略
1、數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
店鋪盈利公式：三率一價(jià)
基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)
2、業(yè)績(jī)提升五大對(duì)策：人、貨、場(chǎng)、景、網(wǎng)
人：用顧客的腦袋思考
貨：貨品管理，選貨思路
場(chǎng)：店鋪陳列美學(xué)
景：銷售氛圍營(yíng)造
網(wǎng)：社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航：管理沙盤實(shí)戰(zhàn)演練
五、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼與任務(wù)落地實(shí)戰(zhàn)
1、什么是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼落地的三個(gè)環(huán)節(jié)
目標(biāo)解碼的五個(gè)步驟及SMART原則
目標(biāo)解碼工具：洋蔥目標(biāo)分解法與WBS工作分解結(jié)構(gòu)法
2、目標(biāo)解碼的方法與步驟
按時(shí)間拆分
按系統(tǒng)模塊拆分
按組織/實(shí)體劃分
按工作結(jié)構(gòu)拆分
3、把目標(biāo)分解到行動(dòng)
目標(biāo)分解5W2H方法
目標(biāo)分解六大步驟
將目標(biāo)視覺化
制定行動(dòng)方案前需考慮的兩個(gè)因素
制定行動(dòng)方案
【學(xué)員共創(chuàng)】: 《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼》
【落地工具】:《行動(dòng)管理工具》
4、共識(shí)目標(biāo)有效執(zhí)行
目標(biāo)落地的行動(dòng)策略：PDCA行動(dòng)管理工具
責(zé)任到人有效執(zhí)行
達(dá)成目標(biāo)的條件
GRAI復(fù)盤模型
【學(xué)員共創(chuàng)】: 《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解碼》
【落地工具】:《行動(dòng)管理工具》
六、課程總結(jié)

店長(zhǎng)門店經(jīng)營(yíng)管理課程