无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課綱

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間核心的差距來(lái)源于思維的不同。
無(wú)論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。問(wèn)題分析與解決，已是置身職場(chǎng)不可或缺的的核心技術(shù)之一。
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題，是每一位想提高工作效率，管理好團(tuán)隊(duì)和自身工作的職場(chǎng)精英必備的技能。

課程目標(biāo)：
▲ 掌握問(wèn)題分析與解決的流程
▲ 了解分析問(wèn)題三大利器
▲ 了解問(wèn)題的三大分類(lèi)和分析方法
▲ 掌握解決問(wèn)題五步法
▲ 對(duì)問(wèn)題分析解決進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，培養(yǎng)獨(dú)立思考分析問(wèn)題的習(xí)慣

課程對(duì)象：全體員工

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、問(wèn)題概述
1、什么是問(wèn)題？
2、如何界定問(wèn)題？
3、問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”
4、哪個(gè)問(wèn)題先解決？決定優(yōu)先級(jí)
二、解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)
1、初始想法
2、堅(jiān)持先前選擇
3、選擇支持信息
4、主觀假設(shè)
5、從眾心理
工具：約哈里窗
案例分析：你的解決方案是什么

第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是非常重要的能力
2、SCQA問(wèn)題發(fā)現(xiàn)法
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)
4、豐田式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
案例分析：?jiǎn)T工士氣低落——究竟問(wèn)題在哪？
二、正確的調(diào)研思路
三、有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
1、問(wèn)卷法運(yùn)用要點(diǎn)
1）針對(duì)性
案例分析：如何設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的問(wèn)題
2）邏輯性
案例分析：如何設(shè)計(jì)具有邏輯性的問(wèn)題
3）避謊性
案例分析：如何設(shè)計(jì)具有避謊性的問(wèn)題
2、訪談法運(yùn)用要點(diǎn)
1）相互驗(yàn)證法
案例分析：本次跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源何在？
2）STAR原則
案例分析：本次跨部門(mén)溝通問(wèn)題責(zé)任在誰(shuí)？
3）剝洋蔥法
案例分析：本次跨部門(mén)合作出了什么問(wèn)題？
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)老師提供信息設(shè)計(jì)并挖掘真相

第三講：分析問(wèn)題
一、分析問(wèn)題的兩大利器
1、思維導(dǎo)圖
2、矩陣分析圖
二、問(wèn)題的三大分類(lèi)和分析方法
1、恢復(fù)原狀型問(wèn)題
1）如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2）差異分析尋找原因
3）如何確定因果關(guān)系
案例分析：顧客滿(mǎn)意度下降
2、防范潛在型問(wèn)題
1）如何解決防范潛在型問(wèn)題
2）由下而上法
3）由上而下法
4）危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶(hù)的投訴
3、追求理想型問(wèn)題
1）如何解決追求理想型問(wèn)題
2）最終目標(biāo)一定要明確
3）你能確定一個(gè)“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
四、問(wèn)題分析核心原則
1、問(wèn)題分析解決的核心：以假設(shè)為起點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實(shí)為依據(jù)
2、思考力三叉戟：邏輯——結(jié)構(gòu)——突破
五、邏輯思維分析問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)
訓(xùn)練一：*邏輯思維挑戰(zhàn)
訓(xùn)練二：工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤(rùn)
訓(xùn)練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析
實(shí)戰(zhàn)演練：各小組分析企業(yè)實(shí)際面臨的問(wèn)題
七、結(jié)構(gòu)化思維解決問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)
訓(xùn)練一：自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準(zhǔn)匯報(bào)
訓(xùn)練二：自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無(wú)效
實(shí)戰(zhàn)演練：各小組分析企業(yè)實(shí)際面臨的問(wèn)題
八、突破性思維解決問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)
訓(xùn)練一：系列突破性思維挑戰(zhàn)
訓(xùn)練二：提高服務(wù)質(zhì)量必然要降低利潤(rùn)收益？
訓(xùn)練三：如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)高于零售價(jià)？
訓(xùn)練四：如何快速回收投資成本？
實(shí)戰(zhàn)演練：各小組分析企業(yè)實(shí)際面臨的問(wèn)題

第四講：解決問(wèn)題
一、解決問(wèn)題四步法
1、明確目標(biāo)
2、關(guān)鍵差距
3、解決方案
4、方案執(zhí)行
二、明確最終目標(biāo)
1、解決問(wèn)題的根本是選擇合理決策
2、合理決策的根本是明確最終目標(biāo)
3、不同形式的目標(biāo)層級(jí)（戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)、方案和任務(wù)）
4、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)
5、目標(biāo)設(shè)定的思考方向
實(shí)戰(zhàn)演練：各小組為企業(yè)實(shí)際面臨的問(wèn)題制定解決最終目標(biāo)
三、關(guān)鍵差距
1、何為關(guān)鍵差距
案例分析：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心差距在哪？
2、什么才是真正的關(guān)鍵差距
3、如何找出核心差距
1）流程邏輯
2）必須量化
3）強(qiáng)弱可控
4）價(jià)值評(píng)估
實(shí)戰(zhàn)演練：各小組找出解決問(wèn)題真正的關(guān)鍵差距
四、解決方案
1、為何團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)操
1）確定主題
2）團(tuán)體列名
第一步：小組準(zhǔn)備、說(shuō)明議題、鼓勵(lì)參與
第二步：個(gè)人準(zhǔn)備、寫(xiě)下意見(jiàn)、不許討論
第三步：個(gè)人發(fā)言、每輪每人一條
第四步：小組討論、思考問(wèn)題、澄清問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)演練：各組使用團(tuán)隊(duì)列名法對(duì)所列問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散風(fēng)暴
實(shí)戰(zhàn)演練：各組使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法產(chǎn)出解決企業(yè)問(wèn)題的方案
五、方案執(zhí)行
1、將解決方案拆分至可落地的分解目標(biāo)
2、制定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3、明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任人
4、提供必需的資源支持
案例分析：年度銷(xiāo)售目標(biāo)拆分

問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課綱