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談出來的績(jī)效課程

背景：
隨著機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的外延式增長(zhǎng)到管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)生式增長(zhǎng)的變遷，組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言，企業(yè)管理就是績(jī)效管理，績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心。但中國的企業(yè)普遍“重考核，輕溝通”的誤區(qū)。中國人最愛面子，很多企業(yè)管理者害怕“當(dāng)面鑼，對(duì)面鼓”，采取不溝通的做法。“自智者明”，不是每位員工都能客觀正確地認(rèn)識(shí)自我，沒有上司及時(shí)、全面、客觀的反饋，員工失去了加強(qiáng)自我認(rèn)知、改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)。有的管理者沒有掌握面談技巧，“談了還不如不談”，打消了積極性、產(chǎn)生了誤解、傷害了信任……

課程目標(biāo)&收益：
幫助管理者認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通的重要意義
幫助管理者熟悉績(jī)效溝通的程序（準(zhǔn)備、面談、收結(jié)、跟進(jìn)）
幫助管理者掌握績(jī)效面溝通的原則、注意事項(xiàng)、方法和工具，提高績(jī)效面談技巧
幫助企業(yè)完善績(jī)效管理流程，提升績(jī)效管理水平，促進(jìn)經(jīng)營效益

課程對(duì)象：
各級(jí)管理者

課程方式：
案例研討＋視頻引導(dǎo)＋技巧講解+角色演練

課程大綱
導(dǎo)入：都是“溝通”惹的禍-一場(chǎng)不歡而散的績(jī)效溝通
——績(jī)效溝通的誤區(qū)
第一講：提高認(rèn)識(shí)
績(jī)效管理的本質(zhì)
討論：績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
二、績(jī)效管理體系的價(jià)值
1.推進(jìn)戰(zhàn)略落地
2.確?？?jī)效達(dá)成
3.幫助員工成長(zhǎng)
4.追求持續(xù)改進(jìn)
討論：績(jī)效不佳的原因分析與改進(jìn)對(duì)策
三、績(jī)效管理體系運(yùn)作的保障
成功推行績(jī)效管理的6個(gè)關(guān)鍵
績(jī)效溝通的含義
管理就是溝通，績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理整過程，績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成有重大影響
員工與主管為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而持續(xù)開展的各種形式的溝通
績(jī)效溝通方式方法
績(jī)效管理不同階段績(jī)效溝通目的和側(cè)重點(diǎn)
四、績(jī)效溝通的意義
1.傳遞組織期望的手段
2.評(píng)估公正的基礎(chǔ)
3.績(jī)效改進(jìn)的前提

第二講：做好準(zhǔn)備
案例：Y公司績(jī)效面談準(zhǔn)備工作會(huì)議
一、主管人員準(zhǔn)備
資料準(zhǔn)備
績(jī)效計(jì)劃
崗位說明書
績(jī)效評(píng)估表
被評(píng)估者的工作記錄
擬訂面談?dòng)?jì)劃
編制面談表
工具演練：績(jī)效面談表
選擇面談地點(diǎn)
選擇面談時(shí)間
提前發(fā)出面談通知書
二、被評(píng)估者的準(zhǔn)備
1.填寫自我評(píng)價(jià)表
1）回顧績(jī)效
2）熟悉工作描述
3）自我評(píng)價(jià)
2.準(zhǔn)備好下一評(píng)估周期的發(fā)展計(jì)劃
3.準(zhǔn)備好個(gè)人提出的問題
4.提前安排好工作

第三講：講究技巧
視頻賞析：《成功經(jīng)理人》片段
一、堅(jiān)持4個(gè)原則
堅(jiān)持具體全面原則
堅(jiān)持互動(dòng)原則
堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則
堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則
二、針對(duì)不同情況靈活運(yùn)用不同方法
1.按照互動(dòng)程度分
1）單項(xiàng)勸導(dǎo)式
2）雙向傾聽式
3）解決問題式
2.按照反饋方式分類
1）語言方式反饋
2）暗示方式反饋
3)獎(jiǎng)懲方式反饋
3.按照反饋中被評(píng)估者的參與程度分類
1）指令式
2）指導(dǎo)式
3）授權(quán)式
工具演練：情景領(lǐng)導(dǎo)力模型
4.按照針對(duì)的反饋行為類型分類
1）對(duì)正確行為的反饋
工具演練：贊美的5個(gè)技巧
2）對(duì)錯(cuò)誤行為的反饋
工具演練：漢堡包原則
工具演練：BEST反饋原則
5.按照被評(píng)估者不同性格特質(zhì)
1）犯有錯(cuò)誤、性格外向、喜歡交際的人
2）希望能夠增進(jìn)雙方了解、密切雙方關(guān)系的人
3）對(duì)于性格內(nèi)向、膽小怕事、敏感多心或者屢教不改的人
4）對(duì)于情緒低落、消沉的人
三、掌握4個(gè)技巧
1．信任關(guān)系的建立-有關(guān)系就沒關(guān)系
設(shè)身處地?fù)Q位思考同理心
2.積極有效地傾聽
1）多聽少說
2）多問少說
3）多鼓勵(lì)，不打斷
目光接觸
姿勢(shì)暗示
適當(dāng)提問
總結(jié)確認(rèn)
3.語言表達(dá)技巧
1）開放式的問題
2）避免使用極端化的語言
3）避免使用針鋒相對(duì)的語言
4.與HR密切配合
角色扮演：績(jī)效面談模擬練習(xí)
提升成效4個(gè)途徑
理念宣貫，氛圍塑造
制度保障，機(jī)制維持
培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升技巧
持續(xù)推進(jìn)，以終為始

談出來的績(jī)效課程