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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
初心財(cái)富--銀行私域流量客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
 
講師:何志超 瀏覽次數(shù):2624

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:何志超    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

私域流量客戶經(jīng)營(yíng)課程

培訓(xùn)對(duì)象:
理財(cái)經(jīng)理/FC/主管

課程亮點(diǎn):
互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例演練)

課程目的:
在金融脫媒日益嚴(yán)重的今天,依靠傳統(tǒng)的銷售漏斗模式,維護(hù)客戶的成本不斷高企,疫情加劇了客戶的線上化,線下赴約難度進(jìn)一步加大,不斷探索并借助新媒體的溝通方式,本次課程從私域流量運(yùn)用的理念、落地實(shí)戰(zhàn)及管理推動(dòng)等多角度進(jìn)行,旨在以客戶喜歡的方式,達(dá)到有效接觸維護(hù)客戶,促活客戶的目的,重點(diǎn)提升隊(duì)伍的新媒體線上經(jīng)營(yíng)能力。

課程收益:
微信作為核心營(yíng)銷工具的線上經(jīng)營(yíng)范式;
完全來(lái)自于銀行的微信營(yíng)銷實(shí)踐分享,不需要轉(zhuǎn)化;
生客催熟和熟客常態(tài)化經(jīng)營(yíng)為核心目的的線上經(jīng)營(yíng);
有理論-有流程-有工具-有方法-有案例的“五有”打法。

課程大綱:
第一講:為什么要做線上經(jīng)營(yíng)
1. 金融行業(yè)里零售業(yè)務(wù)的邏輯本質(zhì)
2. 年輕客戶線上化的趨勢(shì)明顯
3. 線下成本難以覆蓋日益增長(zhǎng)的長(zhǎng)尾客戶(200 客戶經(jīng)理 VS 18 萬(wàn)客戶)
4. 大數(shù)據(jù)足夠豐富(從 100M 到 60G)
5. 經(jīng)營(yíng)效率提升的需要,競(jìng)爭(zhēng)者和同業(yè)已在行動(dòng),且效果顯著

第二講:對(duì)客群經(jīng)營(yíng)的再認(rèn)知——什么是客群經(jīng)營(yíng)?
1. 什么是客群經(jīng)營(yíng)?
2. 客群經(jīng)營(yíng)靠什么?
3. 在客群經(jīng)營(yíng)方面,您有什么想法跟別人不太一樣?
4. 該以何種心態(tài)面的客群經(jīng)營(yíng)?
5. 如何理解為客戶創(chuàng)造價(jià)值?
6. 如何運(yùn)用線上經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行客群經(jīng)營(yíng)?

第三講:線上經(jīng)營(yíng)怎么做?(一)認(rèn)識(shí)先行
(二)用好一個(gè)工具平臺(tái):微信/企業(yè)微信
基礎(chǔ)信任標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽管理、知識(shí)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷
1. 企業(yè)微信發(fā)什么?什么時(shí)候發(fā)?怎么發(fā)?頻率如何?
2. 朋友圈如何運(yùn)用?
3. 如何運(yùn)用企業(yè)微信進(jìn)行私域流量經(jīng)營(yíng)推動(dòng)?
4. 如何結(jié)合銀行業(yè)務(wù)制定線上經(jīng)營(yíng)策略?分行中臺(tái)如何推動(dòng)落地?
(三)重塑客戶經(jīng)營(yíng)范式
1. 回歸人本主義
客戶需要什么——需要一個(gè)值得信任的人
2. 回歸成長(zhǎng)思維——農(nóng)夫心態(tài)
3. 客戶經(jīng)營(yíng)范式(結(jié)合線上經(jīng)營(yíng)工具)
建聯(lián)——建信
1) 企業(yè)微信添加及自我介紹
2) 自我介紹素材分享及案例解析
3) 一對(duì)一私聊技巧方法及話術(shù)
破冰——日常經(jīng)營(yíng)(知識(shí)+情感)
1) 知識(shí)營(yíng)銷的意義與目標(biāo)(傳遞知識(shí)、弱化產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、樹立專業(yè)靠譜形象)
2) 知識(shí)營(yíng)銷的周期話術(shù)
3) 情感營(yíng)銷話術(shù)素材
4) 朋友圈打造,朋友圈如何發(fā)廣告
5) 朋友圈經(jīng)營(yíng)標(biāo)題選擇與主題選擇
常態(tài)化客戶喚醒(集中突破如社群)
1) 客戶喚醒的具體方法
2) 客戶喚醒的素材分享
3) 喚醒成功促成技巧
喚醒跟進(jìn)、喚醒成功促成
1) 目標(biāo)客戶邀約面談
2) 面談快速營(yíng)銷流程及話術(shù)工具分享
3) 線上資產(chǎn)配置與行外資金挖掘
售后再提升(配置)
1) 售后閉環(huán)提升體驗(yàn)
2) 定期特色客群售后工作(基金、代發(fā)、銀發(fā)) 售后再提升(忠誠(chéng)度提升與 MGM)
(四)信任及其轉(zhuǎn)化的搭建
1. 自我介紹 社群分享 主動(dòng)加人
2. 進(jìn)群的幾個(gè)傳統(tǒng)套路
3. 社群分享知識(shí)內(nèi)容
4. 福利共享
5. 如何讓用戶同意添加好友
6. 微信管理工具
(五)常態(tài)化線上經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)
常態(tài)維護(hù)的四個(gè)要點(diǎn):
1. 傳遞專業(yè)價(jià)值
2. 進(jìn)行情感連接
3. 做好異議處理
4. 進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
(六)社群經(jīng)營(yíng)的策略與流程
社區(qū)經(jīng)營(yíng)四階段與兩要點(diǎn)
1. 社群經(jīng)營(yíng)“4”階段:社群建立、社群獲信、社群引爆、常態(tài)維護(hù)
2. 社群引爆的 2 個(gè)要點(diǎn):傳遞價(jià)值、傳遞知識(shí)3. 社群引爆的 4 種沙龍:爆款產(chǎn)品沙龍、爆款活動(dòng)沙龍、信用卡/定投沙龍、節(jié)日福 利沙龍
(七)基于微信群的社群化經(jīng)營(yíng)
1. 社群經(jīng)營(yíng)的策略及思路
2. 目標(biāo)客戶批量邀約策略
社群建立、經(jīng)營(yíng)、激活的策略方法

私域流量客戶經(jīng)營(yíng)課程


轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/306713.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:初心財(cái)富--銀行私域流量客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
何志超
[僅限會(huì)員]