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管理行為動(dòng)作課程

課程亮點(diǎn)：
本課程問(wèn)世以來(lái)，好評(píng)如潮、無(wú)一差評(píng)；
能夠給出“老大難問(wèn)題“的方法，如：狼性、執(zhí)行力、老員工管理等；
課程內(nèi)容可在第二天立即使用，學(xué)員行為改變立竿見(jiàn)影；
沒(méi)有管理課程中常見(jiàn)的“正確的廢話”。

課程簡(jiǎn)介：
本課程是拼圖課程，可自由選擇拼接
本課程針主要對(duì)基層管理者（含潛才）
關(guān)注其“管理動(dòng)作”的完成，理論的重要性置后
本課程將管理行為進(jìn)行細(xì)致分解，逐一訓(xùn)練

課程大綱：
第一章 立竿見(jiàn)影—解決眼前的實(shí)際管理問(wèn)題
如何解決團(tuán)隊(duì)畏難問(wèn)題
破題：不是要求團(tuán)隊(duì)主管去解決困難，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在困難長(zhǎng)期存在的前提下，不畏艱難完成任務(wù)
員工畏難時(shí)的真實(shí)心理活動(dòng)
解決畏難情緒的10種方法
說(shuō)明：本課程的每種方法都將匹配問(wèn)題解讀、案例、動(dòng)作等，限于篇幅，不能全部詳述
漏斗法：將困難任務(wù)分解為簡(jiǎn)單任務(wù)。管理思想：結(jié)果追蹤變?yōu)檫^(guò)程追蹤，案例：某公司產(chǎn)品部門，面對(duì)上級(jí)下達(dá)的交高業(yè)績(jī)指標(biāo)，沒(méi)有直接分解最終任務(wù)，而是分階段，下達(dá)不同的任務(wù)，先追蹤每天電話量，再追蹤溝通上頻次，再追蹤……，最終將困難任務(wù)分解為逐步的簡(jiǎn)單任務(wù)。
分工法
交待法
榜樣法
帶頭法
政委法
人情法
風(fēng)暴法
求計(jì)法
演練法
如何解決舒適區(qū)問(wèn)題
引題：視頻：《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)》“安逸”片段
舒適區(qū)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的十種表現(xiàn)
舒適區(qū)原因分析
企業(yè)層面
現(xiàn)實(shí)層面
團(tuán)隊(duì)層面
個(gè)人層面
舒適區(qū)團(tuán)隊(duì)成員的分析
破局十二法
高壓法：案例：唐駿解決微軟上百人核心技術(shù)人員的考勤問(wèn)題——如何將高壓政策執(zhí)行得毫無(wú)怨言、滴水不漏
殺雞法
換人法
區(qū)別法
鯰魚法
輪崗法
標(biāo)桿法
放手法
目標(biāo)法
借力法
折衷法
交易法
如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
作為管理者可能遇到的轉(zhuǎn)型壓力
外部環(huán)境導(dǎo)致的轉(zhuǎn)型壓力
高層經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型壓力
管理者自身的轉(zhuǎn)型壓力
案例：真實(shí)的十個(gè)轉(zhuǎn)型案例
新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的沖擊
公司職能的重新洗牌整合
對(duì)公客戶為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)零售客戶為主
管理規(guī)范程度的逐漸升級(jí)
銷售人員存量客戶的重新切割
完全陌生的新產(chǎn)品
新的營(yíng)銷模式
客服座席部門轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷座席
管理型部門向服務(wù)型部門轉(zhuǎn)型
審核型部門向營(yíng)銷服務(wù)型部門轉(zhuǎn)型
面對(duì)轉(zhuǎn)型，管理者可能的三種缺失
缺理解
缺意愿
缺方法
轉(zhuǎn)型成功的幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
轉(zhuǎn)型意愿
轉(zhuǎn)型事件
轉(zhuǎn)型計(jì)劃
成功標(biāo)志
方法問(wèn)題：保證團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的幾個(gè)方法
棒喝法：一句話讓人頓悟的方法，案例：一句話讓員工大徹大悟，接受新的營(yíng)銷規(guī)則，再無(wú)怨言的主管
三觀法
解讀法
說(shuō)理法
目標(biāo)法
路徑法
授漁法
眾言法
利益法
嘗試法
帶頭法
神針?lè)?br /> 摔倒法
案例法
強(qiáng)硬法
義務(wù)法
特定群體員工管理
年輕員工（95后甚至00后）員工的管理
年輕員工管理的核心難點(diǎn)——認(rèn)知
案例：迷惑：讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆的幾個(gè)乖乖女
年輕員工的典型分類
待哺雛鷹
少年老成
媽寶
鳳凰男
苦孩子
X二代
豪門新貴
七大忌諱
六大要點(diǎn)
十二個(gè)方法
同好法
萃取法
家訪法
標(biāo)簽法
力捧法
震撼法
挑戰(zhàn)法
鋪路法
認(rèn)親法
風(fēng)險(xiǎn)法
預(yù)警法
換位法
老資歷且沒(méi)動(dòng)力的員工
35歲職場(chǎng)現(xiàn)象分析
必須考慮的事情
公司文化
領(lǐng)導(dǎo)要求
團(tuán)隊(duì)影響
關(guān)聯(lián)效應(yīng)
個(gè)人良心
避免露怯
原因分析
心態(tài)原因
技能原因
可能有用的方法
點(diǎn)燃法：案例：已經(jīng)消沉兩年的老員工，因?yàn)橐淮瓮馀墒谡n，被成功點(diǎn)燃，重新變成了公司骨干
肌肉法
嘗試法
閑置法
捧高法
祭旗法
認(rèn)哥法
升官法
捆綁法
七個(gè)怎么辦
公開頂撞怎么辦？
拒絕工作怎么辦？
背后*怎么辦？
陽(yáng)奉陰違怎么辦？
事事不成怎么辦？
不服分配怎么辦？
欺負(fù)后輩怎么辦？
孫悟空型員工
孫悟空型員工的影響
管理中的陷阱
可能有用的方法
不公法：給予特權(quán)，告訴其他成員，就是不公平，能做事的就是有特權(quán)，不服你也來(lái)。以一人帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的奮斗
艷壓法
升官法：
交換法
實(shí)踐法
求同法
鋪路法
私交法
道歉法
其他需要關(guān)注的幾類員工（略講）
強(qiáng)迫癥員工
關(guān)系型員工
X二代員工
如何提升狼性
狼性是什么？
幾個(gè)容易搞混，其實(shí)確實(shí)不需要區(qū)分的概念：積極性、執(zhí)行力、狼性、凝聚力等
不需要嚴(yán)格區(qū)分這些概念，我們將之統(tǒng)稱為“狼性”
案例：歷史上最成功的改造：舊中國(guó)士兵經(jīng)過(guò)改造后，其戰(zhàn)斗力的驚人巨變
提高團(tuán)隊(duì)精氣神的六個(gè)一
一個(gè)目標(biāo)
目標(biāo)的虛與實(shí)
如何與下屬談職涯規(guī)劃？
一股情緒
家庭法
道具法
活動(dòng)法
一番道理
原則：不能強(qiáng)迫，一定要把道理說(shuō)清楚，邏輯自洽，這是基礎(chǔ)
幾個(gè)需要搞清楚的道理
勞資關(guān)系的概念
性價(jià)比概念
熵增原理
舒適區(qū)概念
一種氛圍
定義：氛圍是群體情緒的總合
氛圍四有
要有事件
要有典型
要有交流
要有圖騰
一波節(jié)奏
先搞運(yùn)動(dòng)
統(tǒng)一思想
養(yǎng)成習(xí)慣
達(dá)成共識(shí)
植入規(guī)則
形成慣性
同化新人
一套辦法
習(xí)慣法
消費(fèi)法
榮譽(yù)法
移情法
贊美法
反饋法
成功法
對(duì)比法
危機(jī)法
工作法
信任法
六到輪回——如何出色完成任務(wù)
工作中的六到：“得到、想到、說(shuō)到、做到、料到、聽到”
如何得到——機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人
如何讓領(lǐng)導(dǎo)愿意交辦重要任務(wù)
視頻：繡春刀2釣魚片段
如何表達(dá)進(jìn)步意愿？
如何打消領(lǐng)導(dǎo)顧慮？
自發(fā)爭(zhēng)取的任務(wù)
案例：彩票機(jī)的營(yíng)銷契機(jī)
如何想到——決勝于事前、謀定而后動(dòng)
重新定義任務(wù)
模糊問(wèn)題清晰化
問(wèn)題來(lái)源于調(diào)研：調(diào)研工具表 6W2H
工具表：全方位問(wèn)題分析表
常見(jiàn)的問(wèn)題診斷方法
工具：五變法重新界定問(wèn)題
案例：BAT合作問(wèn)題分析
宏觀問(wèn)題具體化
八問(wèn)工具表檢視主題的合理性、精準(zhǔn)性
想辦法的21種方法
如何說(shuō)到——先承諾再做到，敢否？
我們?yōu)槭裁幢灸艿胤锤惺虑俺兄Z？
為什么要事前承諾？
案例：為什么獎(jiǎng)勵(lì)給了業(yè)績(jī)第二的分公司？
承諾與不承諾的對(duì)比
如何承諾——事前承諾的要點(diǎn)
如何做到——如何完美完成任務(wù)
計(jì)劃
落地才是王道
工具：實(shí)施計(jì)劃表PDCA
案例：電話外呼互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流的個(gè)貸客戶執(zhí)行
糾偏
頭發(fā)理論
判斷何時(shí)該堅(jiān)持，何時(shí)應(yīng)該掉頭
如何料到——料事如神方為真精英
料事如神的作用
提前預(yù)案的準(zhǔn)備
從人的角度進(jìn)行預(yù)判
從勢(shì)的角度進(jìn)行預(yù)判
如何聽到——酒香也怕巷子深
匯報(bào)技術(shù)
30秒電梯匯報(bào)法
金字塔寫作原理在匯報(bào)上的使用
工具表：思維導(dǎo)圖法
匯報(bào)的注意實(shí)現(xiàn)：六多六少+六先六后
宣傳技術(shù)
宣傳出彩的要點(diǎn)：不走尋常路
案例：兩篇文言的戰(zhàn)書
宣傳的途徑：貴多也貴精
9種宣傳通道的使用
間接宣傳：口碑傳播
活動(dòng)技術(shù)
六到輪回——從“得到成績(jī)”重回“得到機(jī)會(huì)”
只有成功才能帶來(lái)成功
成功是設(shè)計(jì)出來(lái)的
贏在職場(chǎng)——與成功有約

第二章 動(dòng)作訓(xùn)練—必備管理技能的訓(xùn)練
如何布置工作
布置工作并不簡(jiǎn)單，常見(jiàn)工作布置問(wèn)題
布置工作七招
第一招：把任務(wù)分配給對(duì)的人
第二招：靈活選擇一對(duì)一OR一對(duì)多的布置方法
第三招：讓下屬自己選擇要不要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)具體細(xì)節(jié)
第四招：工作的反饋節(jié)奏和交付物由下屬自己確定
第五招：工作的界限要提前講清楚
第六招：抵觸性工作要有技巧地布置
第七招：雙方共同寫進(jìn)日程管理軟件中
工作布置的十二步流程
如何開好會(huì)議
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的不可替代性
目前基層會(huì)議中，普遍存在的問(wèn)題
晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模型及技術(shù)要點(diǎn)
夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模型及技術(shù)要點(diǎn)
如何真正的在會(huì)議上讓員工“練起來(lái)”
要有基調(diào)
要有支持
要有臺(tái)階
要有記錄
要有回味
要有掌聲
要有習(xí)慣
如何讓員工在會(huì)議上集體完成某項(xiàng)工作？
工具一：頭腦風(fēng)暴記錄表
工具二：具體工作行事歷
員工激勵(lì)技術(shù)
激勵(lì)的分類
按內(nèi)容分：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)
按性質(zhì)分：正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)
按對(duì)象分：一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多
按時(shí)間分：持續(xù)激勵(lì)、臨時(shí)激勵(lì)、階段激勵(lì)
按目的分：固化目的、強(qiáng)化目的、改正目的、提升目的
按方式分：溝通方式、會(huì)議方式、實(shí)物方式、公示方式、默示方式、間接方式
按受體分：被激勵(lì)者、被激勵(lì)者關(guān)聯(lián)方、被激勵(lì)者競(jìng)爭(zhēng)方
按主體分：公司激勵(lì)、上級(jí)激勵(lì)、平級(jí)激勵(lì)、下級(jí)激勵(lì)
案例：某企業(yè)的直擊內(nèi)心的激勵(lì)方法
激勵(lì)面談技術(shù)
年輕化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
年輕人對(duì)待激勵(lì)的態(tài)度
工作壓力巨大
世界上的誘惑很多
生存壓力存在差異性
工業(yè)化社會(huì)，重復(fù)性勞動(dòng)
激勵(lì)陷阱
激勵(lì)疲勞
無(wú)效激勵(lì)
負(fù)效果激勵(lì)
激勵(lì)的核心：自我激勵(lì)
如何輔導(dǎo)員工
輔導(dǎo)下屬的三重關(guān)卡
愿不愿？
會(huì)不會(huì)？
用不用？
如何解決“愿不愿”的問(wèn)題
員工不愿意接受輔導(dǎo)的8種原因
解決學(xué)習(xí)意愿的5種方法
案例：負(fù)反饋解決員工不愿意使用WORD里的高階技能
如何解決“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題
輔導(dǎo)四步曲
“輔導(dǎo)六要”
要講心路歷程
要講學(xué)習(xí)路徑
要講背景
要講陷阱
要讓他犯錯(cuò)
要讓下屬示范
如何解決“用不用”的問(wèn)題
新技能使用的“自行車”現(xiàn)象
五個(gè)使技能固化的方法
再授法
慶祝法
成果法
固化法
對(duì)比法
匯報(bào)技術(shù)
匯報(bào)中常犯的毛病
辭不達(dá)意
冗長(zhǎng)沉悶
主次不清
論證不足
結(jié)論后置
方法訓(xùn)練
30秒電梯匯報(bào)法
鐘擺式匯報(bào)法
金字塔原則匯報(bào)法
員工面談
員工面談的核心原則：漢堡包訪談法
員工面談的GROW模型及訓(xùn)練
不同場(chǎng)景下的技巧及方法
聽取匯報(bào)、布置工作
批評(píng)教育、解決問(wèn)題
表?yè)P(yáng)贊美、激勵(lì)士氣
閑聊收風(fēng)、情感投資
如何批評(píng)員工
常見(jiàn)的批評(píng)員工的錯(cuò)誤方法
事實(shí)不清
責(zé)任不明
能力之外
有責(zé)無(wú)撫
溯源不清
情緒為主
單向溝通
不留情面
沒(méi)有后續(xù)
批評(píng)員工的正確動(dòng)作
贊美開頭
客觀事實(shí)而非主觀判斷
標(biāo)簽定位，確定基調(diào)
充分肯定后再談問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人
充分聽取困難和原因
共同明確事件后果
共同商議解決方法及監(jiān)督方法
再次肯定，表明期望，詢問(wèn)幫助。
如何表?yè)P(yáng)員工
表?yè)P(yáng)對(duì)象
員工
員工關(guān)聯(lián)人
表?yè)P(yáng)著力點(diǎn)
態(tài)度/品格
成果/成就
能力/特長(zhǎng)
行為/習(xí)慣
表?yè)P(yáng)方法
具體細(xì)節(jié)
敬佩贊美
得意成就
隱喻贊美
變化贊美
對(duì)比自己
背后贊美
信任拜托
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的目的
為什么組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)讓我們頭疼
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的幾個(gè)障礙的解決
預(yù)算問(wèn)題
時(shí)間問(wèn)題
積極性問(wèn)題
家屬問(wèn)題
35個(gè)行之有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主題
組織活動(dòng)的技術(shù)要點(diǎn)
如何授權(quán)員工自己組織
提高積極性的方法
打開創(chuàng)意的方法
組織活動(dòng)的全流程
面試技術(shù)
選擇適合自己的面試風(fēng)格
技術(shù)型
閑聊型
距離型
領(lǐng)導(dǎo)型
專家型
面試的全流程
面試中的技術(shù)要點(diǎn)
如何在面試時(shí)即開始樹立形象
如何在面試中增強(qiáng)應(yīng)試者的入職意愿
如何探究出應(yīng)試者的真實(shí)能力
如何判斷其可能的短板
如何在面試中即能規(guī)避未來(lái)的管理阻力
如何描述您對(duì)應(yīng)試者的真實(shí)評(píng)判

第三章 場(chǎng)景應(yīng)對(duì)—實(shí)景訓(xùn)練
本章節(jié)是前兩章培訓(xùn)內(nèi)容的真實(shí)應(yīng)用訓(xùn)練，重在訓(xùn)練而非講授，具體訓(xùn)練方法為，每個(gè)主題會(huì)給出場(chǎng)景的具體描述（或鼓勵(lì)學(xué)員給出其真實(shí)的場(chǎng)景），每個(gè)主題采取不同的方式，如一對(duì)一演練、小組PK、金魚缸演練法等訓(xùn)練方法，受限篇幅，不再贅述。
初上任
年初定任務(wù)及KPI
員工遭遇重大變故
員工辭職
聽到不良言論時(shí)
分配利益時(shí)
臨時(shí)緊急任務(wù)
員工挑戰(zhàn)
遲到早退
員工沖突
遭遇逆境
宣講好\\壞消息

第四章 理論升華—提升管理者內(nèi)功的修煉
個(gè)人管理模型
具體內(nèi)容如下：
主題
版塊
內(nèi)容
核心理論
個(gè)人管理
自我定位
自我定位
主管的角色扮演理論
自我認(rèn)知
管理風(fēng)格識(shí)別
管理者的六種管理風(fēng)格
自我管理
時(shí)間管理
個(gè)人管理核心六要素
形象管理
學(xué)習(xí)管理
心態(tài)管理
目標(biāo)管理
壓力管理
個(gè)人威信模型
此模型旨在指導(dǎo)學(xué)員，尋找自己威信建立的切入點(diǎn)，每一項(xiàng)都有匹配案例，授課時(shí)將學(xué)員期望，擇重點(diǎn)講解。
性格分類模型
管理者風(fēng)格類型
模塊
0分
100分
說(shuō)明
職業(yè)企圖
分類
成就型
隱士型
企圖心的強(qiáng)弱
典型人物
馬云
羅永浩
團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
分類
能力型
放手型
我?guī)е銈兏桑€是我不干你們干
典型人物
雷軍
唐僧
判斷支撐
分類
感覺(jué)型
理智型
是不是為了滿足心中的“爽”
典型人物
董明珠
任正非
行為模式
分類
將軍型
謀士型
遇事是沖沖沖，還是想想想
典型人物
成龍
唐駿
此章節(jié)主要是讓學(xué)員了解不同類型的風(fēng)格，了解自己，并認(rèn)知到不同類型管理者的優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)所在
團(tuán)隊(duì)文化模型
團(tuán)隊(duì)文化，是個(gè)抽象的主題，但又是所有管理者必須經(jīng)營(yíng)的
本模型，將告訴學(xué)員，如果想打造團(tuán)隊(duì)文化，可以從以上五個(gè)方向入手
這五個(gè)方面，就像一副弓箭的五個(gè)部分，共同形成了團(tuán)隊(duì)文化的弓矢模型
管理存折模型
此章節(jié)是對(duì)整個(gè)課程的總結(jié)
強(qiáng)調(diào)“存錢”概念，即管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，短期內(nèi)，可以通過(guò)老師傳授的諸多“方法”來(lái)解決問(wèn)題，但長(zhǎng)期來(lái)看，管理動(dòng)作就是一個(gè)“存錢”或者“取錢”的過(guò)程，很多時(shí)候我們束手無(wú)策，就是因?yàn)槲覀冞^(guò)往沒(méi)有存夠錢。
有存款
沒(méi)存款
自我沉淀
都不干也沒(méi)關(guān)系，我自己就能完成
只能把希望寄托在團(tuán)隊(duì)成員身上，可能真有人和我講條件。
隊(duì)伍戰(zhàn)力
雖然很難，但我的下屬總有些辦法的
領(lǐng)導(dǎo)，我很想完成，但我真不知道怎么做。
個(gè)人威信
我說(shuō)的話錯(cuò)過(guò)沒(méi)？所以，聽我的，這事咱們好好干，肯定有咱們的好處。
我就指揮不動(dòng)你們了是吧？
團(tuán)隊(duì)文化
咱們團(tuán)隊(duì)有哪件事是完成不了的嗎？完成不了，不覺(jué)得丟人嗎？
言論上，難上加難； 行動(dòng)上，陽(yáng)奉陰違；
結(jié)果上，你耐我何？
工作成就
完成了，果然是我的干將
沒(méi)完成，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)體諒，是任務(wù)太難
消逝在所有人視野之外

管理行為動(dòng)作課程