課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
角色認知與高效溝通課程
【課程背景】
很多企業(yè)家普遍認為領導力學不會，他們認為領導力是一種天賦或者是打拼出來的、是摸索出來的。還有人說老板人說老板才需要是領導力，還有大領導才需要學習領導力很好。在過去我們認為只有高管才有學習的領導力。有沒有想過哪怕是基層員工，他也需要領導力。
作為基層關基層的員工來講，你需不需要影響你的上司，采納你的方案，你需不需要影響你的客戶，采購你的產(chǎn)品，你需不需要影響你的同事，給你更多的支持或者幫助，但凡你是要影響他人的時候，他都離不開一種能力叫做領導力。
目前公司的領導，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業(yè)務素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題： 原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；因此識別自己的角色，并且學習一系列提升領導力的工具就變得至關重要了。
【課程收益】
1、相信領導力可以復制
2、了解溝通視窗的原理
3、掌握傾聽技巧，創(chuàng)建良性的交流渠道
4、工作和生活中能靈活運用二級反饋和負面反饋
5、正確理解和區(qū)分管理者、領導者、執(zhí)行者三種角色
【課程對象】
中基層管理者
【課程大綱】
破冰游戲：你從哪里來？
相互認識：手繪臺卡
第一部分：東西方領導力的差異
1、引導式學習模式
-轉(zhuǎn)手指游戲
-身體記憶與知識型記憶的區(qū)別
-學習成長階梯
2、東西方領導力的差異
-東方領導力是一種天賦
-西方認為領導力是一系列工具
-西方人認為領導力是可以復制的
-員工的執(zhí)行力等于領導的領導力
-布置工作說5遍
第二部分：溝通視窗
1、什么是溝通視窗
-溝通視窗原理
-溝通視窗的四個象限
2、公開象限
-公開象限定義
-什么樣的人公開象限比較大
-公開象限放大的好處和壞處
3、隱私象限
-隱私象限定義
-隱私的3個層級
-敲節(jié)奏游戲
-案例
4、盲點象限
-盲點象限定義
-案例《鄒忌諷齊王納諫》
-他人揭示盲點時如何對待
-組織的改進機會來自于客戶的投訴
5、潛能象限
-潛能象限定義
-一生中究竟有怎樣的潛能
-案例：巴菲特的偶像
-視頻《生命不設限》、《我是王德順》
第三部分：傾聽的藝術
1、學會傾聽，創(chuàng)建良性交流渠道
-書寫繁體“聼”字
-Good Listener是*的素質(zhì)
-體驗游戲：動物園游戲
-傾聽的6個步驟
-一個人的死亡之謎（峰值）
2、傾聽體驗活動
-3個封閉式問題和3個開放式問題
-談論你最喜歡吃的食物
-最恐懼的事情
-綜合練習
第四部分：給予和接受反饋
1、反饋的兩種：正面和負面
-反饋體驗：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕
-要我做、我要做
2、反饋的等級
-零級反饋
-一級反饋
-二級反饋
-案例：TXZ的3顆糖果
3、負面反饋
-什么是BIC
-注意你的三明治語言
-績效反饋的標準步驟
-3人一組練習負面反饋：觀察員、員工、經(jīng)理，并互換角色。
角色認知與高效溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/306989.html
已開課時間Have start time
- 李曉慧（SZ）