課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織人才經(jīng)驗萃取課程
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈,新的商業(yè)模式層出不窮,互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個行業(yè)。為了適應(yīng)這個急劇變化的時代,各家企業(yè)也是八仙過海,各顯神通。但有一點卻非常的相似,那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力,于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點工程。
但企業(yè)經(jīng)營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱,比如:
在業(yè)務(wù)推進中,招聘了很多新員工,如何讓新員工快速開展工作?
老員工有經(jīng)驗和技能,如何讓他們把資深經(jīng)驗分享出來,復制給他人?
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化,如何樹立標桿并高效普及全員?
舉辦的關(guān)鍵活動每次都有新的做法,找不到可以復制的經(jīng)驗。
《煉經(jīng)成金-組織人才經(jīng)驗萃取》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過梳理崗位職責和工作任務(wù),分析挑戰(zhàn)點和解決訣竅,有效萃取和梳理專家經(jīng)驗,使人和經(jīng)驗分離。并通過案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗,使經(jīng)驗生動化、形象化、場景化。
【課程收益】
認同專家經(jīng)驗萃取對企業(yè)組織、對個體有很大的獲益和價值。
有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理,使經(jīng)驗萃取系統(tǒng)化、全面化。
運用專家經(jīng)驗萃取的工作流程,梳理挑戰(zhàn),顯性化解決技巧。
有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個結(jié)構(gòu)要項,產(chǎn)出基于典型場景的案例。
應(yīng)用深度訪談技術(shù),1對1訪談專家,提升案例的精度和深度。
【課程特色】
有趣:課程氛圍活躍,講師語言幽默風趣,現(xiàn)場互動極強的帶入感。
有用:解決現(xiàn)實問題為切入點、讓學員學了就會,會了就能用。
有結(jié)果:現(xiàn)場制定方案,確保聽得懂、用得上、會實操,有能力提升。
有參與:理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓游戲、視頻演示
靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
【課程對象】
專(兼)職培訓師、培訓管理人員、人力資源經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人
【課程大綱】
第一章:組織經(jīng)驗萃取彰顯價值
1、認知經(jīng)驗萃取
-組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的背景
-組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的價值
-組織經(jīng)驗萃取的適用范圍
體驗活動:什么是經(jīng)驗萃?。?br />
案例分享:金融行業(yè)經(jīng)驗實踐提升業(yè)績項目
2、企業(yè)知識管理模型
-認識論 VS 存在論
-經(jīng)驗的四化模型
-經(jīng)驗萃取的價值鏈
-經(jīng)驗萃取的4種細分需求
-組織經(jīng)驗的8種載體
-經(jīng)驗萃取的三個層次
-隱性經(jīng)驗的兩個層面
共創(chuàng)研討:經(jīng)驗實踐如何復制落地
案例分享:華為的組織經(jīng)驗萃取
第二章:明確組織經(jīng)驗萃取的方法論
1、什么可以做為萃取方向?
-萃取方向的三個關(guān)鍵點
-什么樣的經(jīng)驗值得萃取
2、確定工作場景
-什么是關(guān)鍵場景
-為什么需要關(guān)鍵場景
-關(guān)鍵場景怎么選
-如何篩選關(guān)鍵場景
3、界定工作場景
-如何確定場景的適用邊界
-為什么需要確定成功標準
-如何確定場景的成功標準
4、找到場景挑戰(zhàn)
-什么是場景的難點和痛點
-如何尋找場景難點和痛點
5、確定萃取的專家
-專家的心智模式
-挑選專家的四有要素
第三章:基于四大場景萃取組織經(jīng)驗
1、基于工作任務(wù)的專家共創(chuàng)萃取
步驟一:定位萃取目標-場景規(guī)劃
明確萃取目標與輸出
練習:輸出業(yè)務(wù)場景地圖
步驟二:選取案例與還原經(jīng)驗
典型案例選取與素材匯總
還原經(jīng)驗與深度訪談
練習:學員故事會
步驟三:提取成功關(guān)鍵要素
解析成功要素
選取可復制、有價值的關(guān)鍵要素
結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
練習:輸出經(jīng)驗圖
步驟四:輸出相關(guān)套件
經(jīng)驗萃取成果的常見呈現(xiàn)形式
示例:多家企業(yè)經(jīng)驗萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步驟一:題材規(guī)劃
選題與選材的標準
工具:場景地圖
研討:基于崗位的場景地圖
步驟二:素材梳理
工具:梳理事件的“18K真金”問題
工具:六類常見問題的素材導圖
練習:尋找“*C”(關(guān)鍵因素清單)
步驟三:經(jīng)驗萃取
經(jīng)驗萃取的三個層次
經(jīng)驗萃取的步驟
工具:經(jīng)驗萃取模型圖
步驟四:故事設(shè)計
故事設(shè)計清單(人物、寫作風格、沖突、懸念等)
工具:敘事弧線
步驟五:全文撰寫
案例寫作技巧
1、案例的結(jié)構(gòu)和要項
-案例三大結(jié)構(gòu)
-案例六大要項
2、案例標題的寫法
-標題的五種書寫方式
-標題選題的四個注意事項
-正、反案例摘要編寫模板
3、內(nèi)容摘要的寫法
-內(nèi)容摘要的兩個特點
-內(nèi)容摘要的七個要素
4、案例描述的寫法
-背景描述的兩個類別
-事件描述的5W1H標準
-分析解決過程的呈現(xiàn)要點
5、啟示反思的書寫要求
-啟示反思的三個層次
-具象思維與抽象思維
6、案例提煉優(yōu)化的思路
-七種口訣化提煉技術(shù)
-五種建模技術(shù)
7、案例的呈現(xiàn)形式
-案例的兩種呈現(xiàn)形式
-案例的三種提問類型
8、案例信息的掩飾技巧
-哪些信息需要做掩飾處理
-掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)
-掩飾信息的常用手法
9、案例寫作檢查清單
-關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
-關(guān)于文字表述的檢查三要素
-工具:案例模板與范例
3、(萃取崗位)基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗實踐梳理
步驟一:梳理崗位信息
梳理崗位目的
梳理崗位職責與分工
確認崗位總指標
-確認工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
確認任職要求
-梳理任務(wù)關(guān)系
-確定崗位職級
步驟二:梳理崗位經(jīng)驗
-梳理工作任務(wù)
-描述工作任務(wù)
-梳理業(yè)務(wù)指標
-識別關(guān)鍵任務(wù)
-梳理榜樣實踐(經(jīng)驗實踐萃?。?br />
A、識別關(guān)鍵任務(wù)
B、找業(yè)務(wù)痛點
C、識別典型業(yè)務(wù)場景
D、梳理業(yè)務(wù)流程
E、挖金子
F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
4、(萃取個人)基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊
案例:平安人壽Top Sales經(jīng)驗萃取
步驟一:選題
-數(shù)據(jù)采集分析
-建立備選名單
-案例選題
練習:輸出案例選題
步驟二:深度訪談
-深訪前的準備
-深訪過程
-下一輪深訪
練習:學員一對一深訪
步驟三:提煉
-素材匯總分析
-分享稿及課件制作
練習:輸出分享稿
示例:招商銀行零售客戶經(jīng)理的經(jīng)驗萃取
第四章:深度訪談輔助萃取
1、認識訪談萃取
-何時需要訪談萃取
-訪談萃取的準備事項
2、訪談的關(guān)鍵要素
-訪談的三個關(guān)鍵要素
-思考和剖析專家的底層邏輯
3、個人訪談如何開展
-訪談開展的三個步驟
-每個步驟的注意事項
4、個人深度訪談的開展技巧
-深度訪談的四個步驟
-訪談中的關(guān)鍵要點和注意事項
5、案例內(nèi)容整理與輸出
-三種個人訪談工具表單
-兩個方向梳理案例內(nèi)容
第五章:組織經(jīng)驗萃取成果標準化輸出
1、經(jīng)驗實踐萃取實作與點評
-個人經(jīng)驗實踐萃取成果制作
-成果展示與點評
組織人才經(jīng)驗萃取課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/307011.html