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銷售戰(zhàn)斗力提升課程

課程背景
對于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系，是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手。優(yōu)秀的銷售、溝通技巧，是業(yè)務(wù)精英的必備技能。高效的客戶拜訪與維護，是業(yè)績提升的核心保障。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的合作關(guān)系，全面提升銷售技能，為業(yè)績提升打下堅實基礎(chǔ)

課程受眾
營銷系統(tǒng)中層管理骨干、銷售儲備人才、業(yè)務(wù)一線銷售精英

課程大綱
DAY1  銷售信任與高效成交
核心課程模塊：客戶關(guān)系管理/銷售溝通技巧/商務(wù)禮儀
一、客戶關(guān)系就是生產(chǎn)力
1、銷售永遠不變的25字箴言
2、客戶關(guān)系與銷售貢獻模型
3、客戶關(guān)系管理的五個維度
案例拆解：客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)真經(jīng)

二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
1、從心里認(rèn)知層面重新理解客戶關(guān)系
2、客戶的核心需求到底是什么
3、企業(yè)與客戶共同成長
成長階段及特點
不同階段的合作要義
互動：客戶選擇的關(guān)鍵抉擇
合作意愿與能力模型
3、客戶開發(fā)策略
4、客戶關(guān)系維護戰(zhàn)略
客戶關(guān)系維護的三大誤區(qū)
客戶關(guān)系維護必須遵循的四個原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
互動：客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個段位

三、客戶關(guān)系維護實操
1、客情維護方法論——日?？蛻絷P(guān)系維護的五步法
2、跳出讓利的怪圈——低成本客戶關(guān)系倍增的六種客情維護方法
3、銷售信任如何建立
4、互動：設(shè)計你的客情改進方案

四、銷售溝通技巧
1、銷售溝通必須清楚的四個前提
銷售過程中銷的是什么？
銷售過程中售的是什么？
買賣過程中買的是什么？
買賣過程中賣的是什么？
互動討論：“四個前提“如何應(yīng)用到現(xiàn)在銷售場景中
2、客戶購買驅(qū)動力背后的六大心理問題
你是誰？
我為什么要買？
我為什么在你這買？
我萬一吃虧了怎么辦？
我為什么要現(xiàn)在就買？
我為什么要在你這里再買？
練習(xí)：尋找購買驅(qū)動力
3、DISC模型解析不同類型客戶的溝通策略與技巧
DISC模型
老虎型客戶應(yīng)對技巧
孔雀型客戶應(yīng)對技巧
貓頭鷹型客戶應(yīng)對技巧
考拉型客戶應(yīng)對技巧
4、八大銷售溝通戰(zhàn)術(shù)—讓我們和客戶走得更近
如何破冰開局
如何正確傾聽
如何讓客戶喜歡你
正確的塑造產(chǎn)品價值
消除客戶疑慮——找出客戶說“不”的原因
互動：FABE推薦法實戰(zhàn)應(yīng)用
如何讓溝通更加高效
如何讓溝通快速達成共識
5、爭議處理——如何化解問題與沖突
爭議產(chǎn)生的原因
常見分歧類型與處理對策
如何做到精準(zhǔn)的聆聽與反饋
如何提出有建設(shè)性的意見
如何實現(xiàn)求同存異
如何把危機變成轉(zhuǎn)機
快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭議處理案例分析

五、商務(wù)禮儀
1、互動：畫像——你眼中優(yōu)秀的銷售人員該有的樣子
2、得體的舉止，是銷售的第一步（儀容儀表篇）
3、商務(wù)著裝禮儀
4、商務(wù)會議與接待禮儀
5、商務(wù)宴請禮儀
6、日常拜訪禮儀規(guī)范

DAY2  客戶拜訪與商務(wù)談判
核心課程模塊：客戶拜訪技術(shù)/商務(wù)談判實務(wù)
一、客戶拜訪計劃
1、所有銷售變量里，*不變的是什么
2、拜訪目的三個層次
3、客戶分級管理
4、拜訪目標(biāo)設(shè)定
5、拜訪動線

二、拜訪準(zhǔn)備
1、理解客戶的期望
2、拜訪承諾目標(biāo)（底牌計劃）
3、拜訪的心理預(yù)案

三、零售終端客戶拜訪（B、C、D類門店客戶）
快消經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)：拜訪八步驟
1、準(zhǔn)備工作
2、檢查戶外廣告
3、和客戶打招呼
4、做終端生動化
5、檢查庫存
6、進行銷售拜訪
7、訂貨
8、向客戶致謝并告之下次拜訪時間

四、企業(yè)客戶、大客戶拜訪技巧
1、大客戶項目銷售的特點
B2B銷售和B2C銷售的區(qū)別？
銷售規(guī)劃、銷售思維和銷售技巧的不同與結(jié)合
2. 大客戶銷售目標(biāo)制定
什么是銷售目標(biāo)？
互動研討：銷售目標(biāo)如何制定
影響銷售目標(biāo)的6大指標(biāo)
3、大客戶項目中的三要素
大客戶的銷售事項
大客戶銷售流程
大客戶關(guān)鍵人
互動研討：思考三要素的不同組合的影響
4、大客戶銷售的六步法
寒暄與話題切入
證明公司及自己
溝通風(fēng)格調(diào)整
了解內(nèi)核需求
方案確認(rèn)呈現(xiàn)
晉級/承諾

五、商務(wù)談判實務(wù)
1、商務(wù)談判基礎(chǔ)
了解你的客戶
談判目的金字塔模型
商務(wù)談判的三大誤區(qū)
基于雙贏的談判策略
2、明確策略
常用的五大談判策略
明確談判目標(biāo)
談判的底牌邏輯
3、了解需求
了解客戶想要什么？
收集關(guān)鍵信息
了解客戶真正需求
了解客戶的內(nèi)部角色
4、談判準(zhǔn)備
工具包
談判分工
深挖賣點與價值塑造
準(zhǔn)備方案4步驟
5、談判流程
談判的節(jié)奏
商務(wù)談判的SOP
6、如何提升我們的談判能力
談判中降阻力的三種方法
談判中化解問題的四種手段
求同存異 達成共識
7、合同簽署關(guān)鍵環(huán)節(jié)
8、談判總結(jié)復(fù)盤與跟進

六、實戰(zhàn)模擬與經(jīng)驗分享

銷售戰(zhàn)斗力提升課程