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事務(wù)管理課程

 

課程背景：

銀行的管理人員，在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理網(wǎng)點(diǎn)具體業(yè)務(wù)的職責(zé)，同時(shí)需要在實(shí)際工作中進(jìn)行必要的合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的管理，還需要對人員進(jìn)行管理，同時(shí)還需要對自我進(jìn)行管理。

本課程是基于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練，最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)其管理者必備的經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。）的觀點(diǎn)，結(jié)合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗(yàn)所制作的管理課程。是銀行管理人員進(jìn)行管理時(shí)，在尊重人性和科學(xué)方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時(shí)能讓銀行的管理人員掌握對工作任務(wù)、對銀行職員以及對自我進(jìn)行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

 

課程收益： 

1、了解管理的基本概念。

2、掌握對事務(wù)進(jìn)行管理的核心及流程

3、了解事務(wù)性工作的特點(diǎn)并能夠應(yīng)用相關(guān)的步驟、流程和方法達(dá)成事務(wù)管理指標(biāo)。

 

授課對象：支行長、部室總經(jīng)理等

 

課程大綱/要點(diǎn)：

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀盤點(diǎn)

1、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的利潤之痛

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的效率之痛

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的服務(wù)之痛

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的創(chuàng)新之痛

 

二、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-管理的流程

1、 課堂討論：你的銀行有哪些經(jīng)營目標(biāo)，為使目標(biāo)達(dá)成應(yīng)如何去做？

2、管理的流程

3、目標(biāo)管理：有計(jì)劃、有進(jìn)度、有把控

建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理

目標(biāo)的連鎖，每一個(gè)管理者身上的管理目標(biāo)是構(gòu)成整個(gè)銀行目標(biāo)的關(guān)鍵

目標(biāo)管理的步驟

有效目標(biāo)的分配（工具：KPI分解）

4、計(jì)劃管理

計(jì)劃為何總是達(dá)成的少？

制定計(jì)劃如何將上下層級的目標(biāo)進(jìn)行連鎖、關(guān)聯(lián)

制定計(jì)劃的流程（工具：計(jì)劃制定的流程）

5、根據(jù)計(jì)劃下達(dá)工作指令

讓行員相信目標(biāo)能達(dá)成

基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達(dá)方法（5W1H法、三問法）

良好命令下達(dá)的方法

6、讓行員有效達(dá)成目標(biāo)的管控法

工作必須進(jìn)行管控

管控的幅度

管控的節(jié)點(diǎn)及方法

及時(shí)對目標(biāo)進(jìn)行跟蹤和優(yōu)化（工具：甘特圖）

7、讓目標(biāo)能夠達(dá)成的工作協(xié)調(diào)法

為何需要對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)

對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的著眼點(diǎn)

案例《人民銀行的報(bào)告》，總結(jié)對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的方法（工具：整合協(xié)調(diào)）

 

三、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-解決問題

1、問題概述

何謂問題

問題的種類

支行長角度的問題解決思路

2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）

 

四、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-精細(xì)化管理

1、走動(dòng)式管理：讓現(xiàn)場問題無從遁形

用JD明確每一名行員的工作職責(zé)

優(yōu)化環(huán)境及室內(nèi)布置（工具：營業(yè)環(huán)境巡檢表）

提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的服務(wù)水平（工具：營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表）

提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學(xué)等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的方法

2、 日常管理：有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平

網(wǎng)點(diǎn)日管理，重在過程管理（工具：兩會(huì)三巡兩示范；夕會(huì)后閉環(huán)管理）

網(wǎng)點(diǎn)周管理，階段性成果總結(jié)（工具：周總結(jié)表）

網(wǎng)點(diǎn)月管理，精細(xì)化經(jīng)營管理（工具：月度經(jīng)營分析會(huì)議）

3、 數(shù)據(jù)管理：現(xiàn)代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建

可視化管理系統(tǒng)

客戶數(shù)據(jù)的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）

4、 內(nèi)控管理：網(wǎng)點(diǎn)生存的關(guān)鍵所在

銀行進(jìn)行內(nèi)控管理的背景及現(xiàn)實(shí)意義

領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控意識(shí)的建立

領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控管理、開展合規(guī)文化教育

 

五、課程回顧與結(jié)束

 

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