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支行長(zhǎng)管理課程

 

課程背景：

銀行的管理人員，在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理網(wǎng)點(diǎn)具體業(yè)務(wù)的職責(zé)，同時(shí)需要在實(shí)際工作中進(jìn)行必要的合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的管理，還需要對(duì)人員進(jìn)行管理，同時(shí)還需要對(duì)自我進(jìn)行管理。

本課程是基于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡(jiǎn)稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練，最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)其管理者必備的經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。）的觀點(diǎn)，結(jié)合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗(yàn)所制作的管理課程。是銀行管理人員進(jìn)行管理時(shí)，在尊重人性和科學(xué)方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時(shí)能讓銀行的管理人員掌握對(duì)工作任務(wù)、對(duì)銀行職員進(jìn)行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

 

課程收益：

1、了解管理的基本概念。

2、了解事務(wù)性工作的特點(diǎn)，掌握對(duì)事務(wù)進(jìn)行管理的核心流程、步驟和方法達(dá)成事務(wù)管理指標(biāo)。

3、了解人員管理的特點(diǎn)，掌握對(duì)人員進(jìn)行培育和激勵(lì)的核心流程、步驟和方法達(dá)成激發(fā)下屬內(nèi)在工作動(dòng)力，持續(xù)達(dá)成績(jī)效。

 

課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、部室總經(jīng)理等

 

課程大綱/要點(diǎn)：

第一模塊、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀盤點(diǎn)

1、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的利潤(rùn)之痛

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的效率之痛

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)之痛

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新之痛

 

第二模塊、支行長(zhǎng)事務(wù)管理能力提升

第一部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-管理的流程

1、 課堂討論：你的銀行有哪些經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為使目標(biāo)達(dá)成應(yīng)如何去做？

2、管理的流程

3、目標(biāo)管理：有計(jì)劃、有進(jìn)度、有把控

1) 建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理

2) 目標(biāo)的連鎖，每一個(gè)管理者身上的管理目標(biāo)是構(gòu)成整個(gè)銀行目標(biāo)的關(guān)鍵

3) 目標(biāo)管理的步驟

4) 有效目標(biāo)的分配（工具：KPI分解）

4、計(jì)劃管理

1) 計(jì)劃為何總是達(dá)成的少？

2) 制定計(jì)劃如何將上下層級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行連鎖、關(guān)聯(lián)

3) 制定計(jì)劃的流程（工具：計(jì)劃制定的流程）

5、根據(jù)計(jì)劃下達(dá)工作指令

1) 讓行員相信目標(biāo)能達(dá)成

2) 基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達(dá)方法（5W1H法、三問(wèn)法）

3) 良好命令下達(dá)的方法

6、讓行員有效達(dá)成目標(biāo)的管控法

1) 工作必須進(jìn)行管控

2) 管控的幅度

3) 管控的節(jié)點(diǎn)及方法

4) 及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤和優(yōu)化（工具：甘特圖）

7、讓目標(biāo)能夠達(dá)成的工作協(xié)調(diào)法

1) 為何需要對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)

2) 對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的著眼點(diǎn)

3) 案例《人民銀行的報(bào)告》，總結(jié)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的方法（工具：整合協(xié)調(diào)）

第二部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-解決問(wèn)題

1、問(wèn)題概述

1) 何謂問(wèn)題

2) 問(wèn)題的種類

3) 支行長(zhǎng)角度的問(wèn)題解決思路

2、問(wèn)題解決的流程（工具：?jiǎn)栴}解決的流程）

3、用吉爾伯特工程行為模型，發(fā)揮流程和信息的作用

第三部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-精細(xì)化管理

1、走動(dòng)式管理：讓現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題無(wú)從遁形

1) 用JD明確每一名行員的工作職責(zé)

2) 優(yōu)化環(huán)境及室內(nèi)布置（工具：營(yíng)業(yè)環(huán)境巡檢表）

3) 提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)水平（工具：營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表）

4) 提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學(xué)等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

5) 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的方法

2、 日常管理：有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平

1) 網(wǎng)點(diǎn)日管理，重在過(guò)程管理（工具：兩會(huì)三巡兩示范；夕會(huì)后閉環(huán)管理）

2) 網(wǎng)點(diǎn)周管理，階段性成果總結(jié)（工具：周總結(jié)表）

3) 網(wǎng)點(diǎn)月管理，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理（工具：月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議）

3、 數(shù)據(jù)管理：現(xiàn)代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建

1) 可視化管理系統(tǒng)

2) 客戶數(shù)據(jù)的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）

4、 內(nèi)控管理：網(wǎng)點(diǎn)生存的關(guān)鍵所在

1) 銀行進(jìn)行內(nèi)控管理的背景及現(xiàn)實(shí)意義

2) 領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控意識(shí)的建立

3) 領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控管理、開(kāi)展合規(guī)文化教育

 

第三模塊、支行長(zhǎng)人員管理能力提升

第一部分、員工多樣性管理

1、多元化管理

1) 何謂員工多樣性

2) 員工多樣性管理及其必要性

3) 員工多樣性的類型

2、員工多樣性管理思路

1) 員工多樣性對(duì)管理的挑戰(zhàn)

2) 員工多樣性管理舉措

第二部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-員工培養(yǎng)

1、管理者通過(guò)下屬達(dá)成績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)是管理者責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任

2、何謂員工培養(yǎng)

1) 員工培養(yǎng)

2) 員工培養(yǎng)的作用

2、員工培養(yǎng)需求整合

1) 課堂討論：為何你苦口婆心，員工根本不在意

2) 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行整合的方法

3、員工培養(yǎng)的流程 （工具：?jiǎn)T工培養(yǎng)流程）

4、職場(chǎng)實(shí)施員工培養(yǎng)的方法實(shí)踐

1) 職場(chǎng)實(shí)施員工培養(yǎng)的方法餅型圖及其各自的作用

2) OJT法（工具：操作性工作的指導(dǎo)方法、事務(wù)性工作的指導(dǎo)方法、管理性工作的指導(dǎo)方法）

3) 自我啟發(fā)法（激發(fā)員工意愿）（工具：自我啟發(fā)清單）

5、制定員工培養(yǎng)的計(jì)劃

1) 掌握支行內(nèi)所有員工能力狀況（工具：勝任力模型解讀）

2) 掌握支行內(nèi)所有員工的能力差距

3) 制定支行內(nèi)所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃（工具：部門員工培訓(xùn)一覽表）

4) 制定因人而異的員工個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃（工具：?jiǎn)T工個(gè)人培訓(xùn)一覽表）

第三部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-員工激勵(lì)

1、VUCA時(shí)代員工激勵(lì)特點(diǎn)

1) VUCA時(shí)代員工的特點(diǎn)

2) 順應(yīng)VUCA時(shí)代員工激勵(lì)的思路

2、管理與人的行為

1) 管理的人的行為圖解（工具：人的行為圖解）

2) 影響人的行為的因素，找到激發(fā)員工意愿的因素與動(dòng)機(jī)

3) 基于動(dòng)機(jī)理論的員工激勵(lì)策略（工具：目標(biāo)設(shè)置圖、工作擴(kuò)大化與工作豐富化、工作特性模型）

3、啟發(fā)員工管理者所期待的態(tài)度的三個(gè)維度

4、提高績(jī)效的激勵(lì)方法實(shí)踐

1) 診斷工作績(jī)效問(wèn)題

2) 判斷影響工作績(jī)效的因素（能力因素則提高個(gè)人能力，參考上節(jié)；意愿問(wèn)題如下）

3) 培育激勵(lì)的工作環(huán)境

4) 對(duì)應(yīng)有效的激勵(lì)計(jì)劃要素（工具：激勵(lì)計(jì)劃要素清單）

5) 幫助員工改造不可接受的行為

6) 對(duì)激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估

5、從情商角度出發(fā)的激勵(lì)員工新思路，解決用績(jī)效解決不了的問(wèn)題

1) 驅(qū)動(dòng)力演變

2) 23類激勵(lì)因素排名

3) 排名前四的激勵(lì)因素（影響力、學(xué)習(xí)、家庭、反饋）

4) 基于排名前四的激勵(lì)因素策略（意義、專精、針對(duì)性、二級(jí)反饋）

 

第四模塊、課程回顧與結(jié)束

 

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