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銀行競(jìng)爭(zhēng)力課程

 

課程背景：

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目標(biāo)是使管理更加系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。在網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)行員績(jī)效分配不公、中老行員管理困難、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)不科學(xué)、行員工作積極性不高、行員營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)、服務(wù)投訴不斷等很多問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常被這些問(wèn)題攪得不知所措，缺乏應(yīng)對(duì)之策，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理混亂、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)得不到有效提升。

 

課程收益： 

1、全方位認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)和發(fā)展方向。

2、樹(shù)立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個(gè)人工作技能提升需求。

3、明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績(jī)效推動(dòng)者。

4、掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。

5、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。

6、掌握現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的方法，從而提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

7、掌握客戶(hù)抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 

課程對(duì)象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、支行行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

 

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 新金融時(shí)代銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)

2、零售金融背景的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1) 網(wǎng)點(diǎn)核心盈利轉(zhuǎn)型

2) 網(wǎng)點(diǎn)核心客戶(hù)轉(zhuǎn)型

3) 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型

3、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性

5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)職業(yè)化修煉

1) 組織領(lǐng)導(dǎo)力

2) 創(chuàng)新服務(wù)力

3) 教練引導(dǎo)力

4) 溝通影響力

5) 績(jī)效催化力

案例分享：

 

二、 網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之精細(xì)化管理

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模式分析

2、銀行績(jī)效考核管理思考

3、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與管理

4、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成

1) 銷(xiāo)售計(jì)劃制定步驟

2) 銷(xiāo)售管理過(guò)程監(jiān)控

3) 銷(xiāo)售計(jì)劃有效性的關(guān)鍵因素

4) 步步為營(yíng)的過(guò)程化管理

過(guò)程管理對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要性

銷(xiāo)售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制

時(shí)間管理在過(guò)程管理中的應(yīng)用

銷(xiāo)售過(guò)程管理關(guān)注重點(diǎn)

5) 客戶(hù)拜訪日計(jì)劃

6) 銷(xiāo)售報(bào)告勤更新

7) 業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤

8) 市場(chǎng)資訊多反饋

9) 銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)時(shí)開(kāi)-早、晚、周

案例分享：

 

三、 網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之優(yōu)勢(shì)綜合營(yíng)銷(xiāo)

1、新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)策略

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)-六大營(yíng)銷(xiāo)策略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-流程管理與技巧

分層營(yíng)銷(xiāo)-存量客戶(hù)激活與深度營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)案例研討

2、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源分析

3、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)關(guān)系

4、銀行財(cái)富客戶(hù)的精細(xì)化管理-分層管理；分群經(jīng)營(yíng)；分級(jí)維護(hù)

5、銀行客戶(hù)行為分析決策支持系統(tǒng)框架

案例分享：

 

四、 網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之卓越團(tuán)隊(duì)塑造

1、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

3、完善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、高效網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)會(huì)議技巧 – 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后會(huì)議

1) 會(huì)議前準(zhǔn)備工作

2) 會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化

3) 會(huì)議中的溝通與反饋技巧

4) 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)

5、員工輔導(dǎo)管理技巧

1) 隨崗輔導(dǎo)

2) 員工績(jī)效面談

6、員工情緒管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來(lái)源

2) 有效處理員工情緒問(wèn)題技巧

3) 營(yíng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍

7、員工激勵(lì)技巧

1) 員工激勵(lì)的常見(jiàn)錯(cuò)誤

2) 有效激勵(lì)員工的方法和技巧

3) 員工激勵(lì)后的復(fù)合成效

4) 案例分享：

 

銀行競(jìng)爭(zhēng)力課程