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員工素質(zhì)能力培訓(xùn)

【課程介紹】
作為新一代的青年員工，他們的個性化比較強，接收新鮮事物比較快，信息獲取比較多，創(chuàng)造力也不拘一格。但是如何有效的把這些優(yōu)勢攏合起來，形成團隊力量，就需要接受企業(yè)文化及職業(yè)化素養(yǎng)的訓(xùn)練。這個社會靠個人的能力已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要，必須靠團隊的力量才能贏得先機。企業(yè)文化是企業(yè)對于員工的基本要求，也是建設(shè)團隊的精神核心，職業(yè)化素養(yǎng)包括本行業(yè)的行業(yè)要求，也包括企業(yè)對于員工的要求，這是企業(yè)員工需要遵循的最基本要求。
本課程將從新生代年輕員工的特點出發(fā)，采取“拓展游戲、在線測評、案例解析”三位一體的形式，通過四項能力的提升，輕松活躍的學(xué)習(xí)氛圍中對員工進行基本心態(tài)、思維和技能訓(xùn)練，為員工在企業(yè)的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】
1.思維轉(zhuǎn)變：時間管理意識、客戶思維、責(zé)任感及道德修養(yǎng)
2.能力提升：目標(biāo)管理能力、團隊寫作能力、執(zhí)行力等打造
3.講師贈送測評軟件：讓全員更清楚自己“是誰”？報告贈送，讓管理者更清楚員工“是誰”
4.拿來即用的時間管理工具等；

【課程大綱】
引導(dǎo)案例：企業(yè)的護城河是什么？
我們?yōu)槭裁丛谏蠈W(xué)與上進中選擇上香?
第一脈神劍：責(zé)任感、道德修養(yǎng)與職業(yè)形象
一．樹立正確的職業(yè)心態(tài)
1、從“模糊的人”變?yōu)?ldquo;清醒的人”
2、從“被動的人”變?yōu)?ldquo;主動的人”
3、從“消極的人”變?yōu)?ldquo;積極的人”
4、由“封閉的人”變?yōu)?ldquo;開放的人”
在線測試：我是誰？
二．建立清晰的客戶意識
1、客戶流失原因
2、客戶的定位
3、如何提升客戶意識
（1）時間意識
（2）換位思考
（3）分類管理
演練：客戶畫像
三．留下良好的第一印象
（一）整體要求
2、女性的職業(yè)容貌
3、男性的職業(yè)容貌
（二）著裝
1、職業(yè)裝
2、鞋與襪
3、姿態(tài)
演練：你的手勢出賣了你

第二脈神劍：目標(biāo)管理與任務(wù)分解能力
1.為什么要有目標(biāo)
（1）目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則；
（2）目標(biāo)是一切工作的行動指南；
（3）目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)；
（4）目標(biāo)達成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)；
2.什么是目標(biāo)管理
自上而下的制定目標(biāo)，自下而上的實現(xiàn)目標(biāo)
如何實施目標(biāo)管理
（1）設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)來源、設(shè)定目標(biāo)的原則
工具：SMART 分析
（2）目標(biāo)分解
千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)
工具及演練：剝洋蔥法和多樹杈法
實戰(zhàn)演練：如何將年度任務(wù)指標(biāo)進行分解
工具：部門及員工績效考核目標(biāo)確認(rèn)書
（3）目標(biāo)實施
（4）檢查獎懲
績效考核的工具及績效考核面談

第三脈神劍：打造高績效團隊能力
引導(dǎo)案例：團隊與團伙
1.什么是團隊
討論：西天取經(jīng)是否為團隊？
2.如何打造高績效團隊
(1)共同的目標(biāo)
(2)差異化的成員
團隊游戲：九宮格自畫像（繪畫投射技術(shù)）
(3)信任支持的文化
(4)良好的溝通
（5）有效的領(lǐng)導(dǎo)
課堂互動：BLM模型

第四脈神劍：打造強有力的執(zhí)行力
引導(dǎo)案例：給貓掛鈴鐺
1.什么是執(zhí)行力
對全員而言：完成團隊既定目標(biāo)能力
對個人而言：把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事做且做成功的能力
2.執(zhí)行力缺失的原因
（1）沒有形成強有力的執(zhí)行文化
（2）領(lǐng)導(dǎo)缺乏表率
（3）責(zé)任沒有到人
（4）缺乏監(jiān)督、檢查和激勵
3.員工執(zhí)行力三原則
（1）100%命令執(zhí)行者
（2）100%立即執(zhí)行者
（3）100%責(zé)任承擔(dān)者
團隊拓展：為團隊而戰(zhàn)
總結(jié)與提升

員工素質(zhì)能力培訓(xùn)