課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 儲備干部
培訓(xùn)講師：成永亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電力優(yōu)化營商環(huán)境培訓(xùn)
課程前沿
1、要“完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場準(zhǔn)入、公平競爭、社會信用等市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度，優(yōu)化營商環(huán)境”“營造市場化、法治化、國際化*營商環(huán)境”。
2、國家持續(xù)深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，*限度減少政府對市場資源的直接配置，*限度減少政府對市場活動的直接干預(yù)
3、優(yōu)化營商環(huán)境條例自2020年1月1日起施行
4、各地根據(jù)自身實際情況頒布了一系列優(yōu)化營山環(huán)境的條文
課程收益
1、通過學(xué)習(xí)更加清晰認(rèn)識到優(yōu)化營商環(huán)境的價值
2、學(xué)習(xí)同行兄弟單位的優(yōu)化營商環(huán)境的具體做法
3、學(xué)習(xí)利用工具不斷優(yōu)化營商環(huán)境，推動“獲得電力”
4、學(xué)習(xí)具體的案例
課程對象
1、電力企業(yè)中層管理人員
2、市場部管理人員
3、供電所及其他
4、儲備干部
課程形式
講授法、現(xiàn)場研討法、場景分析法、電影教學(xué)法等
課程綱要
引言：《國網(wǎng)舟山供電公司2023優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書》發(fā)布
第一單元優(yōu)化營商環(huán)境的概論
一、從“二十大”報告看營商環(huán)境
1、完善市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制有效運行的基本保障
2、完善市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度是構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的內(nèi)在要求
3、完善市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度是確保充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用、更好發(fā)揮政府作用的必要前提
二、優(yōu)化營商環(huán)境的必然性
1、優(yōu)化電力營商環(huán)境可以促進(jìn)電力市場的競爭，激發(fā)市場活力，從而提高效率和降低成本
2、在優(yōu)化營商環(huán)境的需求下，電力企業(yè)會更加注重對設(shè)備和技術(shù)的更新和升級，提高供電系統(tǒng)的智能化程度和自動化水平，從而提高供電質(zhì)量和可靠性，減少停電和故障的發(fā)生。
3、優(yōu)化電力營商環(huán)境也能夠推動企業(yè)會更注重環(huán)保、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展，積極推進(jìn)清潔能源的利用，減少對環(huán)境的污染和資源的浪費，積極降本增效。
三、營商環(huán)境概論
1、概念
2、營商環(huán)境測量
3、中國營商環(huán)境的排名
4、中國城市營商環(huán)境的排名
四、營商環(huán)境概論
1、世行評價體系
2、國家評價體系
3、三大驅(qū)動因素
五、“獲得電力”的相關(guān)文件支持
1、優(yōu)化營商環(huán)境條例
2、關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見
A、壓減辦電時間
B、提高辦電便利度
C、降低辦電成本
D、提升供電能力和供電可靠性
3、浙江省全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動計劃
A、壓減辦電時間，提升辦電效率
B、加快數(shù)字化改革，提升辦電便利度
C、優(yōu)化接入方式，降低辦電成本
D、加大電網(wǎng)建設(shè)力度，提升供電可靠性水平。
E、拓展能效服務(wù)，提升用能滿意度
F、打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，加大信息公開力度
4、某省“優(yōu)化營山環(huán)境”
六、優(yōu)化營商環(huán)境對電力的具體要求
1、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
2、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)和評價
3、提高客戶滿意度，尤其是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理
4、加強(qiáng)信息安全管理
5、加大新業(yè)務(wù)的流程的優(yōu)化
第二單元電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境的具體做法
一、國網(wǎng)北京電力實施優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動
1、鞏固、提升低壓客戶“三零”服務(wù)
2、居住區(qū)充電設(shè)施用電報裝快速響應(yīng)也納入了優(yōu)化電力營商環(huán)境
3、形成“基層吹哨、部門報到”的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施“五聯(lián)”
4、辦電服務(wù)合規(guī)管理護(hù)航優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動的重點措施
5、全面提升供電可靠性，加強(qiáng)不停電作業(yè)核心能力建設(shè)，健全供電可靠性指標(biāo)發(fā)布機(jī)制
二、國網(wǎng)福建電力：優(yōu)化電力營商環(huán)境賦能高質(zhì)量發(fā)展
1、優(yōu)化服務(wù)模式讓接電時長更“短”
2、“一件事一次辦”讓客戶體檢更“優(yōu)”
3、科技創(chuàng)新讓供電可靠性更“高”
4、優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”十項服務(wù)舉措
三、浙江全面提升"獲得電力"服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動計劃
1、壓減辦電時間，提升辦電效率
2、加快數(shù)字化改革，提升辦電使利度
3、優(yōu)化接入方式，降低辦電成本
4、加大電網(wǎng)建設(shè)力度，提升供電可靠性水平。
5、拓展能效服務(wù)，提升用能滿意度
6、打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，加大信息公開力度。
四、廣州市進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案
1、優(yōu)化報裝流程，精簡申辦資料
2、推行創(chuàng)新舉措，降低接入成本
3、推動審批改革，提高行政效率
4、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性
五、蘇州市-流用電營商環(huán)境實施方案的通知
1、進(jìn)一步壓減辦電時間，辦電更省時、更高效。
2、進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)資料，辦電更簡單、更便捷。
3、進(jìn)一步降低辦電成本，辦電更陽光、更經(jīng)濟(jì)
4、進(jìn)一步提升數(shù)字化水平，服務(wù)更貼心、更智
5、進(jìn)一步加強(qiáng)電網(wǎng)運維和建設(shè)，用電更可靠、更安全
第三單元數(shù)字化、精益化賦能電力獲得感
一、數(shù)字化賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、數(shù)字素養(yǎng)
2、數(shù)字思維
3、數(shù)字化學(xué)習(xí)
4、養(yǎng)成數(shù)字化思維習(xí)慣
5、數(shù)字化時代的新模式
二、利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化營商環(huán)境
1、借助數(shù)字化資源優(yōu)化配置
2、用數(shù)字跑替代人工跑
3、數(shù)字化協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4、利用數(shù)字化進(jìn)行流程再造
5、借助平臺實現(xiàn)跨空間的業(yè)務(wù)辦理
6、借助數(shù)字價值為客戶提供增值服務(wù)
三、學(xué)習(xí)精益化理念--精益思想
1、價值
2、價值流
3、流動
4、拉動
5、盡善盡美
四、全面推動精益思想，破除營商環(huán)境堵點
1、利用精益思想降縮短電流程
2、重塑價值，優(yōu)化營山環(huán)境
3、識別價值流，消費浪費，提高效率
4、促進(jìn)流動，帶動拉動，確保流程最優(yōu)
5、不斷完善
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到增值服務(wù)
1、基礎(chǔ)的禮儀推動基層建設(shè)
2、優(yōu)化流程提升客戶滿意度
3、為客戶提供更多增值服務(wù)提升營商環(huán)境
4、超越客戶期許，提高營商環(huán)境氛圍
4、人文化管理優(yōu)化營商環(huán)境
第四單元2023年電力營商環(huán)境案例分析
一、產(chǎn)業(yè)生態(tài)是*的營商環(huán)境
1、營商環(huán)境不只是環(huán)境
2、“商”的需求不同
3、產(chǎn)業(yè)生態(tài)是企業(yè)的根本需求
4、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈是新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
二、優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”十項服務(wù)舉措
1、推出電力“一碼通辦”服務(wù)
2、推出“水電氣網(wǎng)”一站式聯(lián)辦服務(wù)
3、推出企業(yè)“開門接電”聯(lián)動服務(wù)
4、推廣居民“刷臉辦電”服務(wù)
5、推出能源“雙碳”增值服務(wù)
6、實施“遷改工程建設(shè)提速”行動
7、實施“助推電力市場建設(shè)”行動
8、實施“服務(wù)整縣光伏建設(shè)”行動
9、實施“助力電動福建建設(shè)”行動
10、實施“供電質(zhì)量再提升”專項行動
三、優(yōu)化電力營商環(huán)境全方位服務(wù)企業(yè)用能
1、多措并舉滿足高質(zhì)量發(fā)展需求
2、拓展服務(wù)范圍助企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型
3、電力大數(shù)據(jù)在多領(lǐng)域創(chuàng)造價值
4、“建黨百年紅船行?我為群眾辦實事”十大服務(wù)行動
四、優(yōu)化營商環(huán)境典型案例——共享營業(yè)廳
1、打造“共享式”場所
2、提供“個性化”服務(wù)
3、暢通聯(lián)辦“快車道”
4、拓展線上“服務(wù)圈”
后言：Q&A
電力優(yōu)化營商環(huán)境培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/310808.html
