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問題解決能力培訓(xùn)課程

【課程背景】
在VUCA時(shí)代和后疫情的雙重背景下，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。市場競爭的加劇、技術(shù)的快速迭代、消費(fèi)者需求的多變性以及國際化發(fā)展的挑戰(zhàn)，都要求企業(yè)必須采用更加靈活高效的人才培養(yǎng)方式。傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，而行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種全新的學(xué)習(xí)模式，正逐漸成為企業(yè)培訓(xùn)的主流方法。
行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)在解決實(shí)際問題的過程中學(xué)習(xí)和發(fā)展，通過“反思性學(xué)習(xí)”與“行動(dòng)性學(xué)習(xí)”的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員成為課堂的主體，通過親身參與問題的分析和解決方案的開發(fā)，不僅能夠提升解決問題的能力，還能夠在實(shí)踐中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力和決策質(zhì)量，從而有效執(zhí)行方案。
本課程將針對(duì)企業(yè)痛點(diǎn)，通過實(shí)操演練，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)常見問題，將行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念與復(fù)盤技術(shù)相結(jié)合，以企業(yè)的業(yè)績難題為核心，引導(dǎo)學(xué)員通過小組討論和實(shí)際操作，深入探討業(yè)務(wù)問題，提升復(fù)盤能力。在企業(yè)實(shí)踐中，幫助員工和團(tuán)隊(duì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉教訓(xùn)，不斷在實(shí)踐中獲得提升和進(jìn)步，并為未來的決策提供寶貴的參考和可靠的經(jīng)驗(yàn)。

【課程收益】
1、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)；
2、學(xué)習(xí)問題辨識(shí)與分析的方法；
3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，解決問題和制定計(jì)劃的方法流程；
4、培養(yǎng)復(fù)盤意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握復(fù)盤的流程和技巧；
5、通過實(shí)戰(zhàn)演練，將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入工作與生活中，持續(xù)突破自我。

【課程對(duì)象】
公司員工等。

【課程大綱】
一、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？
1.1 “打怪升級(jí)”，越戰(zhàn)越勇的行動(dòng)學(xué)習(xí)法
1.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
懸而未決的難題
互助學(xué)習(xí)的小組
催化師的引導(dǎo)
質(zhì)疑與反思的過程
行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果
知識(shí)、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變
1.3 行動(dòng)學(xué)習(xí)的角色
學(xué)習(xí)發(fā)起人
學(xué)習(xí)召集人
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
學(xué)習(xí)組長
學(xué)習(xí)小組成員
專業(yè)支撐的理論專家
1.4 行動(dòng)學(xué)習(xí)的信念假設(shè)
信念假設(shè)1：友誼互助的精神
信念假設(shè)2：團(tuán)隊(duì)智慧優(yōu)于個(gè)體智慧
信念假設(shè)3：關(guān)系質(zhì)量決定學(xué)習(xí)質(zhì)量
信念假設(shè)4：承認(rèn)自己的無知
信念假設(shè)5：洞察性提問產(chǎn)生學(xué)習(xí)
信念假設(shè)6：雙環(huán)學(xué)習(xí)是本質(zhì)
信念假設(shè)7：學(xué)習(xí)寓于行動(dòng)之中
信念假設(shè)8：視覺化激活團(tuán)隊(duì)腦
1.5 行動(dòng)學(xué)習(xí)工具
體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“頭腦風(fēng)暴法”
體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)列名法”
體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”
行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅僅解決業(yè)務(wù)問題
行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義
1.6 行動(dòng)學(xué)習(xí)的7要素
復(fù)雜性難題，懸而未決的難題
多樣性小組，小組與人選
催化師，引導(dǎo)與催化
洞察性提問，反思式傾聽與質(zhì)疑
高承諾行動(dòng)，行動(dòng)與落地
反思性學(xué)習(xí)與項(xiàng)目周期相結(jié)合
系統(tǒng)性支持，習(xí)得與推廣
1.7 行動(dòng)學(xué)習(xí)的8大步驟
選定課題
建立小組
項(xiàng)目啟動(dòng)
問題討論
行動(dòng)計(jì)劃制定
計(jì)劃實(shí)施和執(zhí)行推進(jìn)
總結(jié)評(píng)估
固化與分享
1.8 行動(dòng)學(xué)習(xí)七大促動(dòng)技術(shù)
聚焦式會(huì)話法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
群策群力六步法
復(fù)盤
*
欣賞式探詢
開放空間

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)如何解決職場問題？
2.1 問題定義與分析階段
明晰問題
導(dǎo)入案例：修廁所的故事
弄清事實(shí)、定義問題—什么是真問題
工具輸入：探索性界定問題——發(fā)現(xiàn)問題+感性澄清+清晰界定
第一輪小組實(shí)戰(zhàn)研討
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：覺察+批判性思維
發(fā)展全局思維能力
向上看-明確問題解決的價(jià)值
向下看-運(yùn)用第一性原理
向外看-尋典范，找規(guī)律
*識(shí)別問題
定義理想狀況
描述實(shí)際狀況
進(jìn)行異常六問
評(píng)估真實(shí)差距
不同問題類型的不同解題思路
異常型問題--通過改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
預(yù)防型問題--通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)
追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
2.2 問題分析與拆解階段
收集信息
搜集信息是為了“了解”而非“證明”
對(duì)信息進(jìn)行邏輯分類
確定信息來源檢驗(yàn)可靠性
規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
解構(gòu)問題的理論模型
問題描述——5W2H
可原因歸納——魚骨法
挖掘本質(zhì)原因——因果關(guān)聯(lián)法
聚焦要因，共識(shí)價(jià)值
工具輸入：深刻性分析問題——設(shè)定目標(biāo)+要因識(shí)別+根因分析
問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)
價(jià)值引領(lǐng)、共識(shí)目標(biāo)：從聚焦問題轉(zhuǎn)化聚焦成果
要因識(shí)別、聚焦可控：鎖定具像目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)潛在動(dòng)力
完善視角+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)+提出關(guān)鍵因素
問題轉(zhuǎn)正工具：SMART目標(biāo)提問框架
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：系統(tǒng)性思考、探尋杠桿點(diǎn)
2.3 團(tuán)隊(duì)集智與共創(chuàng)階段
解決問題、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—群智涌現(xiàn)
工具輸入：創(chuàng)新性解決問題——探索未知+發(fā)散思維+策略共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具產(chǎn)出方案：頭腦風(fēng)暴、圖示化呈現(xiàn)、共創(chuàng)方案
開放空間工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元視角
圖示化解決方案、聚焦核心
共創(chuàng)工具：頭腦風(fēng)暴、圖示列表、開放空間
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：團(tuán)隊(duì)對(duì)話、群智涌現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)六步法操作
第一步：背景分析
第二步：頭腦風(fēng)暴
第三步：排列組合
第四步：命名組合
第五步：行動(dòng)模型
第六步：制定實(shí)施計(jì)劃表
2.4 行動(dòng)計(jì)劃階段
落地方案、自我完善—行動(dòng)計(jì)劃
工具輸入：敏捷性行動(dòng)落地——敏捷迭代+溝通反饋+行動(dòng)落地
行動(dòng)計(jì)劃表的五要素
小組行動(dòng)計(jì)劃方案
*路演—城鎮(zhèn)匯報(bào)
工具輸入：城鎮(zhèn)匯報(bào)，有效反饋
行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)-獲取資源支持
資源方的反饋與挑戰(zhàn)
行動(dòng)方與資源方的共識(shí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：投入承諾+有諾必踐
2.5 行動(dòng)學(xué)習(xí)常用10大工具講解
頭腦風(fēng)暴
魚骨圖
5WHY分析法
6W3H
5KT法
WBS
重要性矩陣
T型分析工具
SWOT
行動(dòng)計(jì)劃表與甘特圖
2.6 行動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)研討步驟與方法
圍繞目標(biāo) 描繪愿景
愿景：要做什么樣的XXX？
組織愿景與團(tuán)隊(duì)愿景、個(gè)人愿景
現(xiàn)場演練：以小組為單位畫出項(xiàng)目完成后的情景
群策群力
深度思考
*
ORID
視覺重構(gòu)法

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)如何形成持續(xù)突破的動(dòng)力源泉？
3.1 行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵——復(fù)盤
職業(yè)生涯發(fā)展的五大階段
從新手到大師職場躍遷的秘訣：學(xué)習(xí)螺旋與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
職場工作中最好的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)方式：復(fù)盤
3.2 復(fù)盤的構(gòu)成
回顧目標(biāo)
哈佛大學(xué)的調(diào)查
目標(biāo)和目的的區(qū)別
討論：項(xiàng)目開始前，本小組及個(gè)人設(shè)置的目標(biāo)和目的是什么？ 
里程碑事件是什么？
反思與呈現(xiàn)：課程開始前，你期望收獲什么？知識(shí)？能力？等
對(duì)比結(jié)果
借助時(shí)間線工具——研討分享實(shí)際發(fā)生了什么？
工具：卡片法、時(shí)間線
評(píng)估結(jié)果
分析原因
課程上的工具和方法，應(yīng)用后，取得成功的關(guān)鍵因素有哪些？
應(yīng)用后，失敗的根本原因？
工具：5WHYS、4M1E、魚骨圖
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
這些課程中，關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是什么？停止做什么？繼續(xù)做什么？開始做什么？
可提取和傳承的經(jīng)驗(yàn)有哪些？
為了更好的應(yīng)用課程上的知識(shí)和工具，下一步如何調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃？
工具：決策矩陣、十大想法、行動(dòng)計(jì)劃法
3.3 復(fù)盤反思心法模型結(jié)構(gòu)化招式拆解
心法：愛——愛己愛人、善于回顧
招式：情境重現(xiàn)法與應(yīng)用案例
招式：時(shí)間軸法與應(yīng)用案例
招式：泰卡原則法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組第一輪迭代
心法：損——為道日損、樂于歸因
招式：3W歸因法與應(yīng)用案例
招式：反求諸己歸因法與應(yīng)用案例
招式：QBQ深層歸因法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組第二輪迭代
心法：二——二八法則、敢于取舍
招式：紅轉(zhuǎn)綠法與應(yīng)用案例
招式：KISS模型法與應(yīng)用案例
招式：智慧金字塔與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組第三輪迭代
心法：狠——行動(dòng)兇狠、勇于迭代
招式：三維行動(dòng)計(jì)劃法與應(yīng)用案例
招式：魚缸會(huì)議法與應(yīng)用案例
招式：閉環(huán)迭代法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報(bào)，以真實(shí)工作場景實(shí)踐心法招式
行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點(diǎn)評(píng)，小組系統(tǒng)路演呈現(xiàn)
3.4 復(fù)盤反思的應(yīng)用落地場景
應(yīng)用復(fù)盤反思模型對(duì)各級(jí)職場人士的要求
領(lǐng)導(dǎo)者：率先垂范
管理者：承上啟下
基層員工：切實(shí)執(zhí)行
組織引導(dǎo)復(fù)盤反思會(huì)
精心準(zhǔn)備、有效引導(dǎo)、推進(jìn)到位
三種角色：引導(dǎo)者、設(shè)問人、敘述人
復(fù)盤反思會(huì)五大心態(tài)
推廣營造復(fù)盤反思文化
鏈接心腦體——讓復(fù)盤反思助力個(gè)人職業(yè)生涯躍遷
如何讓復(fù)盤反思成為團(tuán)隊(duì)習(xí)慣
如何讓復(fù)盤反思改造企業(yè)文化

問題解決能力培訓(xùn)課程