无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

信用卡商圈培訓

【課程背景】
信用卡在經(jīng)濟生活中扮演的作用，作為商業(yè)銀行戰(zhàn)略性零售業(yè)務，可稱為銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略的關鍵拼圖。據(jù)上市銀行2020年報顯示，僅15家上市銀行信用卡就拉動社會消費34.37萬億元，這無疑對促進居民消費、拉動經(jīng)濟增長起到了積極作用。
在告別跑馬圈地時代后，中國信用卡產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從原來的粗放型發(fā)展進入精耕存量客戶的新階段。這也意味著，銀行需要更加重視信用卡業(yè)務的發(fā)展，打造具有吸引力的用卡環(huán)境，同時經(jīng)營好存量客戶。移動支付改變了原有的刷卡分潤模式，銀行傳統(tǒng)的信用卡收入大幅下降，分期業(yè)務成為重要的中收來源，在創(chuàng)造收入、增加黏性、豐富場景等方面發(fā)揮著獨特作用。
本課程目標是幫助銀行信用卡業(yè)務團隊，建立起對用卡環(huán)境、客戶體驗的清晰認知，提升業(yè)務團隊拓展特惠商戶、分期商戶的能力，以及發(fā)展分期產(chǎn)品渠道合作的談判能力。

【課程收益】
了解信用卡業(yè)務發(fā)展所處的階段
學會做同業(yè)市場分析，及產(chǎn)品賣點提煉
了解信用卡商圈建設的基本原則和規(guī)律
掌握合作商家定位、遴選與談判的流程和技巧
掌握分期業(yè)務渠道合作的拓展與談判技巧
學習分期業(yè)務經(jīng)營與組織推動的策略

【課程對象】
信用卡部、個金部、支行分管行長、客戶經(jīng)理等

【課程大綱】
第一章 信用卡業(yè)務經(jīng)營形勢與破局
一、信用卡市場面臨的普遍問題
1、信用卡產(chǎn)品的市場定位模糊
2、信用卡產(chǎn)品同質(zhì)性嚴重
3、持卡用戶的品牌忠誠度低
二、信用卡業(yè)務經(jīng)營面臨三大考驗
1、市場日趨飽和，考驗獲客能力
2、卡片活躍率低，考驗活客能力
3、卡片貢獻率低，考驗創(chuàng)收能力
三、信用卡業(yè)務經(jīng)營破局點
1、個性化的產(chǎn)品設計
2、場景化的產(chǎn)品營銷
3、本地化的商圈體系搭建
4、以分期為代表的創(chuàng)收能力突破

第二章 信用卡市場分析與產(chǎn)品提煉
一、市場分析
1、市場客戶規(guī)模
2、營銷場景設計
3、營銷方式規(guī)劃
二、分期產(chǎn)品比較與賣點提煉（課堂練習）
1、與同業(yè)產(chǎn)品政策比較
條件：申請人資質(zhì)要求
額度：同等條件下的授信額度與有效期限
成本：手續(xù)費 其它費用
體驗：申請方式、審核方式、辦理周期、支用方式、還款方式
2、與非銀行金融機構產(chǎn)品政策比較
3、產(chǎn)品核心賣點提煉

第三章 信用卡特惠商圈拓展策略
一、搭建特惠商圈的必要性
1、同業(yè)產(chǎn)品競爭下的必然
2、優(yōu)化消費體驗培養(yǎng)粉絲客戶的需要
3、推動發(fā)卡營銷的基礎建設
4、塑造銀行品牌產(chǎn)品品牌的需要
5、鎖定商家客戶的需要
二、信用卡商圈建設類型
1、全生態(tài)型
2、內(nèi)循環(huán)型
3、新零售型
4、地頭蛇型
5、零起步型
三、信用卡商圈拓展業(yè)務流程
（一）商戶調(diào)研與評估
1、服務品質(zhì)
2、商家意愿度
3、合作穩(wěn)定性
（二）商戶拜訪與洽談
1、首次拜訪：獲得有效信息
商戶信息5W1H
建立商戶檔案
【情景演練】初次拜訪信息獲取
2、電話邀約：獲取面談機會
電話邀約過程及要點
3、商戶初談：建立客戶關系
黃金三問
高品質(zhì)傾聽
4、特惠商戶談判策略
談判核心：雙贏
談判*
雙贏談判的八大策略
（三）商戶方案與簽約
1、持卡優(yōu)惠，聯(lián)合補貼
2、制造轟動，聯(lián)合造“節(jié)”
3、雙向引流，聯(lián)合宣傳
4、定向分期，聯(lián)合惠客
（四）商戶文宣與培訓
1、文宣主題
2、活動策劃與設計
3、店長店員操作培訓
（五）特惠商戶維護
1、服務品質(zhì)維護
2、客情關系維護
3、操作人員維護
4、年度更新與淘汰

第四章 分期業(yè)務營銷策略
一、分期產(chǎn)品客戶畫像
1、社會畫像
2、金融畫像
3、生活畫像
二、分期業(yè)務類別與合作渠道
1、商戶分期
2、汽車分期
3、家裝分期
4、車位分期
三、分期產(chǎn)品營銷場景
（一）渠道營銷
1、渠道合作條件
擁有持續(xù)的客源
具有影響客戶選擇的能力
認可我行產(chǎn)品
2、渠道構建
依托人際關系構建
依托產(chǎn)品優(yōu)勢構建
依托組織勢能差構建
3、方案化合作
渠道合作方案策劃
方案呈現(xiàn)
（二）政企單位團辦營銷
1、團辦資源獲取
緣故法
公私聯(lián)動法
客戶裂變法
陌生開拓法
2、團辦營銷場景與要點
會議宣講營銷
逐個部門走訪營銷
駐點宣傳營銷
（三）陌拜營銷
1、陌拜破冰
觀形勢、辨風格、找話題
2、如何介紹我行產(chǎn)品
有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品
無明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品
有階段性優(yōu)惠的產(chǎn)品
如何應對客戶的價格比較
3、引導客戶資金需求八法
（四）電話營銷
1、電話營銷準備
產(chǎn)品知識準備
客戶信息準備
電話心態(tài)準備
引導話術準備
2、電話營銷策略與技巧
新客戶電話營銷
老客戶電話營銷
流失客戶電話營銷

第五章 分期業(yè)務管理與組織推動
一、營銷目標的制定與分解
1、目標定向與目標分解
2、用價值公式發(fā)現(xiàn)可能性
3、如何分解銷售指標
二、整合資源推動業(yè)務
1、鎖定高層資源，得“勢”
2、鎖定網(wǎng)點資源，得“市”
3、鎖定團隊資源，得“事”
三、商圈與分期營銷活動項目組織
1、活動的組織架構
2、活動的團隊協(xié)同
3、活動的目標設定
4、活動的激勵方案
5、活動的過程管控

信用卡商圈培訓