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管理提升策略培訓(xùn)

第一講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析
通信行業(yè)3G時(shí)代特點(diǎn)分析
3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)今面臨的困惑

第二講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的定位分析
3G營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)定位與目標(biāo)分析
3G營(yíng)業(yè)廳功能定位
3G營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品定位
3G營(yíng)業(yè)廳客戶群定位
3G營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與定位

第三講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳職能剖析
傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳職能重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
營(yíng)銷為主->營(yíng)銷和服務(wù)并重->服務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)模式
基于差異化需求的營(yíng)業(yè)廳職能劃分
市場(chǎng)服務(wù)信息反饋職能
3G定制手機(jī)的營(yíng)銷職能

第四講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)六步方案
營(yíng)業(yè)廳如何建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的四項(xiàng)思考
營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與主題活動(dòng)組織與策劃
學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)辯證建立
團(tuán)隊(duì)成員意見上交與反饋策略

第五講：3G品牌輻射力提升
企業(yè)形象宣傳-專業(yè)化綜合信息專家
3G產(chǎn)品宣傳
延續(xù)性品牌宣傳戰(zhàn)略
整頓品牌體系-創(chuàng)新3G業(yè)務(wù)子品牌

第六講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升
3G業(yè)務(wù)受理規(guī)范服務(wù)技能
1.基于客戶需求的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)分析
2. 3G業(yè)務(wù)受理規(guī)范服務(wù)流程解析
3.“溝通從心開始”的服務(wù)理念
4.差異化與精細(xì)化服務(wù)結(jié)合策略
5.淡化技術(shù)，強(qiáng)調(diào)貼心服務(wù)
6.“以人為本”的服務(wù)管理體系
3G業(yè)務(wù)客戶投訴處理服務(wù)技能
1. 客戶投訴處理流程解析
2. 投訴處理快速響應(yīng)機(jī)制
3G業(yè)務(wù)終端銷售服務(wù)技能
1.“購(gòu)機(jī)”關(guān)鍵時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要點(diǎn)分析
2.3G終端售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹
3.特殊售后服務(wù)保障方法解析

第七講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷力提升
3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷
1.“整體復(fù)制、局部加強(qiáng)、弱化3G”的產(chǎn)品拓展策略
2.3G業(yè)務(wù)客戶遷移策略
3.3G業(yè)務(wù)客戶推薦口徑訓(xùn)練
4.3G業(yè)務(wù)典型問答解釋操作訓(xùn)練
營(yíng)業(yè)廳可視化營(yíng)銷策略改造
3G模式體驗(yàn)式營(yíng)銷 
1．在營(yíng)業(yè)廳中引進(jìn)體驗(yàn)管理的重要
2．客戶的體驗(yàn)特征
3．客戶體驗(yàn)緯度對(duì)體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的借鑒
4. 體驗(yàn)店面的三大布置原則——“神”、“氣”、“易”
5．移動(dòng)3G模式體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)案例

第八講：3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理力提升
營(yíng)業(yè)廳人員知識(shí)技能機(jī)構(gòu)的更新
管理者三力
1.“角色互換”思考力
2.“3G業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”決策力
3.“3G業(yè)務(wù)傳遞”執(zhí)行力
3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的屬地化管理
3G營(yíng)業(yè)廳效能管理

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