課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)培訓(xùn)
第一部分 營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)
第一 講 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
如何認(rèn)識(shí)管理與管理者
認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
督導(dǎo)在營(yíng)業(yè)廳管理中的重要地位和使命
班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容
建立內(nèi)部員工管理關(guān)系與管理
管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
第二講 從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換
認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳日常管理中5個(gè)基本問(wèn)題
日常管理的PDCA方法與工作改善
督導(dǎo)的職業(yè)能力提升計(jì)劃
第二部分 營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理——流程梳理
第一講 營(yíng)業(yè)廳客戶接觸流程管理
基于客戶辦理不同業(yè)務(wù)的接觸管理
入網(wǎng)流程管理
交費(fèi)流程管理
咨詢流程管理
基于客戶不同行動(dòng)軌跡接觸管理
進(jìn)廳用戶管理
等待用戶管理
徘徊用戶管理
體驗(yàn)區(qū)用戶管理
辦理業(yè)務(wù)用戶管理
第二講 營(yíng)業(yè)廳員工分級(jí)管理
老員工管理
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化管理
服務(wù)流程細(xì)化管理
業(yè)務(wù)熟練度管理
業(yè)務(wù)異議處理管理
新員工管理
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化管理
服務(wù)流程細(xì)化管理
業(yè)務(wù)締結(jié)管理
業(yè)務(wù)異議處理管理
第三講 營(yíng)業(yè)廳員工技能提升管理
會(huì)議輔導(dǎo)提升管理
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)提升管理
溝通輔導(dǎo)提升管理
第四講 營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃與任務(wù)管理
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
改進(jìn)目標(biāo)
改進(jìn)辦法
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷提升計(jì)劃
提升計(jì)劃
提升方法
員工執(zhí)行
營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)改善計(jì)劃
例行培訓(xùn)改善
日常培訓(xùn)改善
第五講 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理流程
會(huì)議管理
晨會(huì)管理
夕會(huì)管理
溝通會(huì)議管理
值班經(jīng)理管理
管理工具檢查
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督察
現(xiàn)場(chǎng)銷售跟進(jìn)
現(xiàn)場(chǎng)考核管理
營(yíng)業(yè)前檢查
客流高峰期檢查
第六講 營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)管理梳理
報(bào)表分析管理
服務(wù)改進(jìn)管理
營(yíng)銷改進(jìn)管理
其它設(shè)備管理
第七講:營(yíng)業(yè)廳部門協(xié)調(diào)管理控制
跨部門協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則
部門流程沖突疏解方法
部門協(xié)調(diào)“關(guān)鍵人負(fù)責(zé)制”原則解析
部門沖突預(yù)防機(jī)制
營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的動(dòng)態(tài)支撐作用與方法
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)沖突的類型與關(guān)鍵點(diǎn)控制
協(xié)調(diào)工作的平衡策略
投訴接待受理流程與技巧提升
第三部分 營(yíng)業(yè)廳定位——運(yùn)營(yíng)管理
第一講 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)承載與導(dǎo)向分析
營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)定位與目標(biāo)分析
營(yíng)業(yè)廳承載容量分析
營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向分析
由“應(yīng)變”轉(zhuǎn)為“預(yù)變”的管理理念導(dǎo)入
營(yíng)業(yè)廳指標(biāo)分析與側(cè)重
營(yíng)業(yè)廳在屬地化經(jīng)營(yíng)中的作用分析
第二講 營(yíng)業(yè)廳效能輸出分析
營(yíng)業(yè)廳效能輸出要點(diǎn)說(shuō)明
營(yíng)業(yè)廳效能輸出途徑
營(yíng)業(yè)廳效能輸出檢查周期
營(yíng)業(yè)廳效能輸出方法過(guò)程控制要素
營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/311354.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 管靜波
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 中高層管理人員經(jīng)營(yíng)能力提升 朱峰
- 管理者角色認(rèn)知——河北講師 郭一諾
- 情商領(lǐng)導(dǎo)力·構(gòu)建和諧與效能 徐燦
- 如何做好一名優(yōu)秀的銷售管理 吳越舟
- 成長(zhǎng)賦能——從技術(shù)走向管理 程平安
- 管理者識(shí)人與用人之道 劉子滔
- 賣場(chǎng)經(jīng)理主管營(yíng)運(yùn)能力提升 朱峰
- 店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技 劉子滔
- 堅(jiān)定穩(wěn)固HIMS:中高層全 趙珊
- 企業(yè)接班人能力提升專題 吳越舟
- 《行動(dòng)學(xué)習(xí)之群策群力工作坊 俞萍
- 《從專家到管理》 ——新晉 俞萍