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手機(jī)終端銷售技巧培訓(xùn)

第一模塊：手機(jī)終端系統(tǒng)解讀——主流系統(tǒng)解讀
討論：2011年度，全球出貨量*的手機(jī)是什么品牌？蘋(píng)果VS三星
第一節(jié)：智能手機(jī)關(guān)鍵詞
界面
應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)
第二節(jié)：Android——最開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)
平臺(tái)構(gòu)成：由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成
平臺(tái)好處
自動(dòng)切換無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用
快速增長(zhǎng)的海量第三方免費(fèi)軟件
操作界面?zhèn)€性化、人性化，更易上手
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單便捷，是*的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端
多任務(wù)運(yùn)行，切換簡(jiǎn)單，流暢無(wú)阻
支持與微軟Exchange的同步，辦公娛樂(lè)兩不誤
與Symbian系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢(shì)
全新開(kāi)源系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)展更具前景
無(wú)“證書(shū)”限制，安裝軟件更自由
與蘋(píng)果系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢(shì)
風(fēng)格更自由,簡(jiǎn)捷
開(kāi)源系統(tǒng)，更多第三方免費(fèi)軟件
軟件安裝卸載更方便，無(wú)需第三方平臺(tái)軟件
第三節(jié)：蘋(píng)果ios——最賺錢的系統(tǒng)平臺(tái)
Ios優(yōu)勢(shì)
電容式觸控屏
成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng)
軟件擴(kuò)展性
濕度感應(yīng)
Ios 缺點(diǎn)
無(wú)內(nèi)置游戲
對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很多
不能充當(dāng)移動(dòng)硬盤(pán)
不支持3G類業(yè)務(wù)
第三節(jié)：Symbian——最前途莫測(cè)的系統(tǒng)
Nokia主導(dǎo)的S60v3、S60v5和新發(fā)布的Symbian^3
Symbian平臺(tái)份額被Android和iOS的大肆吞食
多任務(wù)
功耗低、內(nèi)存占用少
第四節(jié)：Bada——最尷尬的系統(tǒng)
三星研發(fā)的自有系統(tǒng)
終端機(jī)型少
支持軟件少

第二模塊：手機(jī)終端硬件知識(shí)——手機(jī)常見(jiàn)設(shè)置
第一節(jié)：智能機(jī)操作入門(mén)
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
費(fèi)用問(wèn)題
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)WLAN和WiFi
電子市場(chǎng)或軟件商店
如何上網(wǎng)
連接到WLAN
連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
如何安裝軟件
設(shè)置-應(yīng)用程序
找到下載按鈕
安裝并保存
如何打開(kāi)/關(guān)閉GPS
如何用電腦管理手機(jī)
豌豆莢手機(jī)精靈
掌上應(yīng)用匯
91手機(jī)助手
第二節(jié)：智能機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題處理 
遇到問(wèn)題啟動(dòng)不了或白屏
拔卡、重啟
刷機(jī)
手機(jī)不能開(kāi)機(jī)
不能呼叫
不能接電話
電話不能開(kāi)鎖
SIM卡不工作
電池不充電
無(wú)法上網(wǎng)、收彩信
設(shè)置-無(wú)線和網(wǎng)絡(luò)-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-接入點(diǎn)名稱-選擇互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置
軟件安裝不上，安裝上無(wú)法運(yùn)行
軟件不支持在此手機(jī)上安裝
手機(jī)硬件配置太低，能安裝但不能運(yùn)行
存儲(chǔ)空間滿

第三模塊：手機(jī)終端日常使用技巧——新手入門(mén)指南
第一節(jié)：安卓系統(tǒng)使用技巧
自定義Home屏幕
檢查你的SD卡容量
節(jié)省空間
節(jié)電技巧
提示屏幕
街景地圖
安全
播放視頻
快速搜索
快捷鍵啟動(dòng)程序
USB安全
安裝非Market上的軟件
任務(wù)切換
Wifi開(kāi)啟
轉(zhuǎn)發(fā)短信或彩信
了解手機(jī)串號(hào)
瀏覽器快捷鍵
文本復(fù)制和粘貼
恢復(fù)出廠設(shè)置
多頁(yè)面瀏覽
手機(jī)流量查詢
第二節(jié)：IOS系統(tǒng)使用技巧
操作技巧
普通關(guān)機(jī)
強(qiáng)制關(guān)機(jī)
恢復(fù)模式
更換SIM
通過(guò)iTunes恢復(fù)或更新
放大鏡
跳到網(wǎng)頁(yè)頂端
來(lái)電關(guān)閉鈴聲
中英文輸入法切換
Safari自適應(yīng)表格寬度
節(jié)省EDGE網(wǎng)絡(luò)流量
用耳機(jī)接聽(tīng)電話方法
延長(zhǎng)電池時(shí)間使用技巧
降低屏幕亮度
關(guān)閉Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)搜索功能
在游戲中關(guān)掉震動(dòng)功能
減少使用A-GPS導(dǎo)航功能
原裝耳機(jī)（帶麥克風(fēng)和簡(jiǎn)易線控）使用技巧
待機(jī)狀態(tài)下按一下可播放音樂(lè)，再按一下可暫停
來(lái)電時(shí)按一下接聽(tīng)，再按一下掛斷
播放音樂(lè)時(shí)快速按兩下隨機(jī)跳到下一首
移動(dòng)彩信設(shè)置
設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
數(shù)據(jù)選項(xiàng)
開(kāi)啟Face time
設(shè)置—電話—Face time選項(xiàng)—SIM應(yīng)用程序—點(diǎn)擊任意一項(xiàng)—退出
同步軟件iTunes的使用方法
如何使用iTunes添加音樂(lè)
如何使用iTunes添加書(shū)籍
如何使用iTunes添加電影
如何使用iTunes添加游戲和軟件
如何使用iTunes訪問(wèn)App Store下載游戲和程序
如何使用iTunes刪除相關(guān)文件
App Store的使用流程
第三節(jié)：同步軟件使用技巧
Itunes
91手機(jī)助手
第四模塊：手機(jī)終端售后基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié)：手機(jī)售后服務(wù)的基本知識(shí)
手機(jī)產(chǎn)品保修的相關(guān)規(guī)定
手機(jī)產(chǎn)品附件保修的相關(guān)規(guī)定
保外維修
產(chǎn)品售后服務(wù)政策解讀
第二節(jié)：故障簡(jiǎn)單判定
序列號(hào)和保修期的驗(yàn)證
外觀檢查
非保修范圍
保修范圍
系統(tǒng)恢復(fù)
第三節(jié)：售后服務(wù)流程
有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程
無(wú)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程
對(duì)接營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)流程
對(duì)接社會(huì)渠道的服務(wù)流程
產(chǎn)品附件保修流程
第四節(jié)：售后相關(guān)管理工具
營(yíng)業(yè)廳接機(jī)報(bào)告樣本
維修報(bào)告樣本
退換既報(bào)告樣本
售后接機(jī)臺(tái)賬
附件：常見(jiàn)手機(jī)故障及解決方法
不開(kāi)機(jī)
現(xiàn)象：按開(kāi)關(guān)鍵無(wú)反應(yīng)。
原因：電池?zé)o電；手機(jī)上的電池觸腳斷；手機(jī)受潮或摔過(guò)，造成手機(jī)內(nèi)部電路故障；功放已燒
處理 
低電壓告警
現(xiàn)象：手機(jī)在電池電量充足的情況下，仍然顯示低電壓告警
原因：少數(shù)電池超過(guò)兩年使用壽命的會(huì)出現(xiàn)低壓告警；內(nèi)部電路故障（硬件或軟件）
處理：建議客戶先更換電池，若不行送手機(jī)維修店修理
進(jìn)水機(jī)
手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間縮水
無(wú)鈴聲
現(xiàn)象：來(lái)電時(shí)無(wú)振鈴；
原因：功能設(shè)置上將鈴聲設(shè)為關(guān)閉；響鈴線斷或響鈴壞，振鈴電路故障。
處理：提醒客戶將菜單中響鈴設(shè)置打開(kāi)，如客戶已打開(kāi)但仍無(wú)鈴聲，則送維修店維修。
無(wú)受話
無(wú)送話

手機(jī)終端銷售技巧培訓(xùn)