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數(shù)字化服務(wù)培訓(xùn)

【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)企業(yè)與數(shù)字化企業(yè)*的區(qū)別就是：能否通過線上化的手段來為客戶與合作伙伴提供服務(wù)。這其中存在兩個挑戰(zhàn)，一是如何讓現(xiàn)有的業(yè)務(wù)在線化，并形成完整的線上化服務(wù)體系，另外一個就是，如何通過數(shù)字化的方式，提供之前無法提供的服務(wù)，從而拓展新的業(yè)務(wù)。
這門課就的首要目標(biāo)，就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)搞清楚，在研、產(chǎn)、供、銷、服各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有什么樣的線上化方案，以及這些方案的模式特性、服務(wù)對象、應(yīng)用場景、收益模式、可能存在的問題卡點等。
此外，設(shè)計高質(zhì)量的線上化業(yè)務(wù)，最終的目的是為了與企業(yè)的商業(yè)模式相匹配。所以，課程中還將一套數(shù)字化模式創(chuàng)新要素方法論、數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式工具矩陣教授給學(xué)員，讓學(xué)員學(xué)會通過商業(yè)模式思維驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過面向客戶、運營及盈利方式的業(yè)務(wù)重構(gòu)，找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的*路徑。
數(shù)字化業(yè)務(wù)場景包括很多方面，本課程將會從關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)渠道4個方面進(jìn)行創(chuàng)新研討，提供11種“原子級的”場景方案，企業(yè)可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景組合搭配，最終形成一套相互“銜接”的線上化業(yè)務(wù)體系。

【課程收益】
在整體思維上，理解全場景的數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)價值；理解線上化業(yè)務(wù)與商業(yè)模式如何結(jié)合，設(shè)計出符合公司數(shù)字化戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)方案。
在操盤步驟上，具體了解11種業(yè)務(wù)方案的模式特性及業(yè)務(wù)構(gòu)建方式。包括智能供應(yīng)鏈、智慧物流、數(shù)字營銷、C2M反向定制、產(chǎn)業(yè)電商、供應(yīng)鏈金融、大宗線上化交易等。
在執(zhí)行層面，學(xué)員可以通過課堂演練，模擬構(gòu)建一套有針對性的全場景數(shù)字化方案，涵蓋客戶服務(wù)、供應(yīng)商支持及盈利模式改進(jìn)，并通過模式評估方法判斷方案的優(yōu)劣。
在工具價值上，為學(xué)員提供轉(zhuǎn)型落地的具體表單工具、實現(xiàn)從全面規(guī)劃到細(xì)節(jié)落地的數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

【課程對象】
總裁助理、CIO/CTO、COO/運營副總、財務(wù)副總、銷售副總、業(yè)務(wù)部門主管（物流、采購、銷售、生產(chǎn)等）、產(chǎn)品經(jīng)理/IT架構(gòu)師。

【課程大綱】
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是什么？
1、理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢
-傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字原生企業(yè)轉(zhuǎn)變
-實體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合
-業(yè)務(wù)模式向數(shù)字化和線上化演進(jìn)
-轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展范式
-產(chǎn)業(yè)升級與產(chǎn)業(yè)鏈效率提升
案例1：天虹商場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
案例2：華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2、以商業(yè)模式思維驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
-商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新
-如何利用好商業(yè)模式畫布
-基于商業(yè)模式要素的創(chuàng)新方法論
-正確評估商業(yè)模式創(chuàng)新
案例：以SHEIN理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新要素

二、如何面向未來構(gòu)建全場景的數(shù)字化業(yè)務(wù)？
1、圍繞核心資源進(jìn)行創(chuàng)新
-智慧供應(yīng)鏈優(yōu)化方向與收益分析
-智慧物流的5種運作模式
2、圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新
-數(shù)字化采購的運作模式、業(yè)務(wù)價值、運作場景及相關(guān)系統(tǒng)能力
-動產(chǎn)融資之存貨質(zhì)押業(yè)務(wù)價值
-供應(yīng)鏈金融的主要運作模式
3、圍繞業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行創(chuàng)新
-主流B2B模式比較與業(yè)務(wù)價值分析
-B2C模式分析、轉(zhuǎn)型路徑、必備能力及收益分析
-S2B2C模式及業(yè)務(wù)價值
-大宗商品交易的兩種模式解讀
4、圍繞客戶進(jìn)行創(chuàng)新
-C2M的發(fā)展和三種主要模式類型
-數(shù)字化營銷模式、理論及價值分析
案例：京東金融服務(wù)創(chuàng)新、中儲京科大宗物流、安利的智慧供應(yīng)鏈、尚品宅配的終端定制業(yè)務(wù)、國聯(lián)股份的B2B平臺、傳統(tǒng)車企的數(shù)字營銷、航空工業(yè)集成供應(yīng)鏈、煤炭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

三、如何規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的*路徑？
1、掌握3步數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心分析方法
2、3個核心步驟識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型的*路徑
演練：根據(jù)案例進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式規(guī)劃
演練：根據(jù)商業(yè)模式規(guī)劃提取創(chuàng)新要素
錦囊卡片：數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式矩陣表
錦囊卡片：數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式畫布
演練：根據(jù)創(chuàng)新要素尋找匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具方案

四、如何設(shè)計全場景的數(shù)字化服務(wù)平臺？
1、以供應(yīng)鏈思維理解公司整體業(yè)務(wù)
-什么是供應(yīng)鏈思維
-平臺模式
案例：SHEIN的全鏈路數(shù)字化業(yè)務(wù)
2、掌握供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的4個基本業(yè)務(wù)模塊
-集中采購
-平臺銷售
-物流倉儲基礎(chǔ)設(shè)施
-大宗交易與融資
案例；中儲京科“貨兌寶”大宗交易平臺業(yè)務(wù)拆解
3、構(gòu)建全場景服務(wù)平臺的基本步驟
步驟1：建平臺能力
步驟2：變經(jīng)營模式
步驟3：拓渠道市場
演練：使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式畫布梳理全場景數(shù)字化方案
演練：使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式矩陣拆解數(shù)字化業(yè)務(wù)模塊

數(shù)字化服務(wù)培訓(xùn)