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勝任力公開課

【課程背景】：
AI新時代要求：
AI人工智能已經(jīng)和正在改變世界：AI手機，AI電腦，自動駕駛，智能工廠，基于大模型大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)，商業(yè)變了，科技變了，生態(tài)變了，客戶變了，員工變了，企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)不得不在下列方面加以改變：
洞察技術(shù)發(fā)展：如果不了解AI技術(shù)，不知道AI對商業(yè)和管理將造成什么影響，就難以用AI技術(shù)和工具，科學(xué)高效決策，提升效率，高效創(chuàng)新。就難以跟上業(yè)務(wù)的生態(tài)鏈改造和時代發(fā)展，終將難逃被淘汰的命運。
學(xué)習(xí)適應(yīng)變化：VUCA時代，一切都在快速變化中，新技術(shù)，新知識，商業(yè)和管理環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上趨勢和時代。而且面對不確定性，要有高度的適應(yīng)性和靈活性。
創(chuàng)新規(guī)劃愿景：AI及新技術(shù)的發(fā)展，迎來巨大創(chuàng)新空間，領(lǐng)導(dǎo)者必須以創(chuàng)新思維和眼光，規(guī)劃發(fā)展愿景，變革商業(yè)模式，創(chuàng)新解決問題，才能跟上時代步伐。
提升新領(lǐng)導(dǎo)力：AI時代的工作，往往需要跨公司內(nèi)外，跨部門，跨領(lǐng)域的協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)者要善于搭建平臺，促進(jìn)多元人群之間的溝通，協(xié)調(diào)諸如科學(xué)家，工程師，業(yè)務(wù)員，合作伙伴等之間的合作，需要更綜合性的領(lǐng)導(dǎo)力。
加強情感關(guān)懷：隨著創(chuàng)造性和決策性工作程度加大，人文關(guān)懷更加珍貴，領(lǐng)導(dǎo)者需要更加關(guān)注員工的情感需求，考慮員工感受，講求溝通技巧，重視職業(yè)培養(yǎng)，激發(fā)員工潛能。
管理勝任力不足的表現(xiàn)：
原則性模糊：比如在公平和效率，制度和人情，組織和個體的矛盾沖突場景中，做不出正確判斷。
抓不住重點：每個階段的重點不明確，復(fù)雜局面抓不住主要矛盾，陷團(tuán)隊于低效忙碌中，累而無功。
標(biāo)準(zhǔn)不清晰：制定計劃和安排工作時，目標(biāo)不明，要求不清，指令模糊，導(dǎo)致結(jié)果跟期望的落差。
未統(tǒng)籌平衡：只關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)，而忽視運作效率和流程改善，團(tuán)隊和人才建設(shè)等，導(dǎo)致后勁乏力。
未解決問題：對問題本質(zhì)理解不透，沒有抓住關(guān)鍵和本質(zhì)，導(dǎo)致問題不能有效突破和徹底解決。
缺量化管理：目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/計劃，不夠量化，過程和結(jié)果就難以評價，不能有效閉環(huán)管理，導(dǎo)致執(zhí)行力問題，效果不佳問題。
溝通力不足：傾聽不足，表達(dá)不當(dāng)，只會本能習(xí)慣式溝通，吝嗇贊美肯定，批評反饋生硬，做思想工作沒有正確方法。
不會培養(yǎng)人：只會自己干，培養(yǎng)人的意識和方法欠缺，覺得培養(yǎng)人就是脫離工作的培訓(xùn)，策略，方法，效果不當(dāng)。
激勵認(rèn)知偏差：以為激勵就是給錢，導(dǎo)致無力感和效果不佳。
忽視團(tuán)隊建設(shè)：缺乏團(tuán)隊建設(shè)意識，未能主動營造積極氛圍和文化，正能量不彰，團(tuán)隊狀態(tài)放任自流。團(tuán)隊在自己手上，沒有進(jìn)步，人才流失，成長乏力。
基于上述時代和環(huán)境變化的背景，以及存在的管理技能不足問題，企業(yè)管理者需要持續(xù)學(xué)習(xí)快速提升管理內(nèi)功。本課程基于上述背景和目的，著力幫助學(xué)員強化管理核心能力，重塑新時代領(lǐng)導(dǎo)力。

【課題邏輯】:
理解AI：生成式AI的演化，訓(xùn)練和工作原理，了解其智能和心智潛力，對人類影響。
領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)：帶領(lǐng)和動員群眾解決難題。AI時代，不確定性高，難題和挑戰(zhàn)多。
業(yè)務(wù)管理：做對的事情，把事情做對，是一體兩面。 方向第一，方法第二。
雙線平衡：業(yè)績優(yōu)異和團(tuán)隊優(yōu)秀，相輔相成，雙線平衡，兩手抓，兩手硬。
目標(biāo)量化：目標(biāo)管理和量化管理，以便在各種不確定中，增強確定性。
人際溝通：歷史對人性的塑造，求存大于求真，只有以人心之需，才能促合作之果。
人性本質(zhì)：人性訴求在于安全感、掌控感、成就感，這是人際交往之根本。
人員管理：人性一致，個性千樣，時勢各異，所以只能因人因事因時因地。
能力成長：培訓(xùn)是基礎(chǔ)，踐行是主體，復(fù)盤是根本，指導(dǎo)是關(guān)鍵。
團(tuán)隊激勵：偉大目標(biāo)，刻意游戲，用勝利澆灌。
團(tuán)隊管理：營造氛圍，塑造文化，以群體影響個體；凝聚目標(biāo)，平等包容。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
1、工作重目標(biāo)：掌握目標(biāo)四維度，目標(biāo)確定性挑戰(zhàn)性法則，難點突破分析路徑；
2、計劃抓拆解：掌握工作拆解WBS，計劃要素和路徑方法；
3、落實重量化： 掌握量化三定法，承諾及書面可視化方法；
4、執(zhí)行抓閉環(huán)：掌握追蹤，執(zhí)行管控，PDCA閉環(huán)管理法；
5、溝通重人性：掌握傾聽，認(rèn)可，批評，談心，說服等溝通技巧；
6、成長721：掌握基于721模型的技能培養(yǎng)策略方法；
7、激勵重三感：掌握基于安全感，掌控感和成就感的激勵方法；
8、新型領(lǐng)導(dǎo)力：了解新型領(lǐng)導(dǎo)力的修煉方向和策略。

【課程大綱】：
第一單元： 管理及角色認(rèn)知
1、對管理的正確理解
管理的目的：搞清楚重點是拿結(jié)果還是維穩(wěn)定？
管理的本質(zhì)：是管人還是管事？
管理的手段和價值觀：用什么衡量管理的成敗和管理者是否合格？
管理活動的內(nèi)涵解讀：計劃，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)究竟是做什么？
2、企業(yè)管理的基石原則
家文化與制度文化的基礎(chǔ)關(guān)系：家的氛圍和制度文化怎么協(xié)調(diào)？
人性化與人性管理的區(qū)別。要不要人性化管理？
幸福與成功的優(yōu)先選擇：員工幸福和商業(yè)成功哪個是根本
公平與效率的矛盾平衡。要效率，公平要不要？
3、中層管理者的職責(zé)和角色
立場和中樞角色的體現(xiàn)：企業(yè)對團(tuán)隊管理者的三點期望
 團(tuán)隊多面手：
與事有關(guān)：決策人，設(shè)計師，監(jiān)督者，問題終結(jié)者
與人有關(guān)：導(dǎo)師，教練，啦啦隊長，心理按摩師
4、中層及團(tuán)隊管理者的八大管理技能
目標(biāo)與計劃管理
會議管理與時間管理
有效溝通與跨部門協(xié)同
員工及團(tuán)隊管理，培育下屬及人員激勵
5、 重要的管理原則
實事求是原則
灰度管理原則
主要矛盾原則
雙線平衡原則

第二單元：AI新時代的領(lǐng)導(dǎo)力重塑
1、領(lǐng)導(dǎo)力定義
領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)
【話題討論】：憑什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，憑什么追隨你?
領(lǐng)導(dǎo)力行為
2、技術(shù)洞察：對AI技術(shù)的理解和影響
AI的訓(xùn)練及工作原理
AI對商業(yè)和生活的影響
AI在企業(yè)的應(yīng)用場景
【案例分析】馬斯克&奧特曼思維方法
3、變革推動：
洞察變化，規(guī)劃發(fā)展
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，推動變革
【方法練習(xí)】變革推動7步曲
4、創(chuàng)新思維：
基于第一性原理的本質(zhì)創(chuàng)新
【方法練習(xí)】三步法發(fā)散創(chuàng)新思路
基于人性模仿學(xué)習(xí)的借鑒創(chuàng)新
【方法練習(xí)】四步尋找技術(shù)問題新思路
5、團(tuán)隊協(xié)作：
基于跨領(lǐng)域跨團(tuán)隊的更廣泛協(xié)作
建立協(xié)作平臺，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力
【模型分享】橫向領(lǐng)導(dǎo)力方法論
6、人文關(guān)懷：
關(guān)注關(guān)心員工，重視提供情緒價值
關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造成長條件
【模型分享】AI和人腦的對比分析
7、*
規(guī)劃與推動；學(xué)習(xí)與教導(dǎo)；影響與促動

第三單元 工作績效管理核心技能
1、目標(biāo)管理與難點突破
目標(biāo)感：養(yǎng)成凡事以終為始的習(xí)慣
目標(biāo)管理：向上對齊，向下把關(guān)，向前繼承
【實戰(zhàn)模型】：三級目標(biāo)管理系統(tǒng)框架
目標(biāo)制定法則：
SMART法則，確定性和模糊性
挑戰(zhàn)性法則，目標(biāo)難度多大比較合適？
難點突破：如何找到關(guān)鍵難點及突破策略？
【實戰(zhàn)演練】：關(guān)鍵難點突破四步法推演工作瓶頸突破
2、 工作拆解化難為易
工作拆解：從什么角度進(jìn)行拆解
實戰(zhàn)工具：WBS分解及拆解模式
【實戰(zhàn)練習(xí)】：工作項目拆解
MECE 法則：不重不漏
顆粒度：拆到什么程度為止？
任務(wù)池：建立任務(wù)池有什么好處？
3、 量化管理合理分工
分工策略：先重后輕，用人之長
如何用人之長：知之者，好之者，樂之者
工作授權(quán)方法：5個步驟
量化落實工具：5W2H&三定表
可視化管理：共識承諾及可視化方法
4、 績效考核反饋輔導(dǎo)
問題認(rèn)知：人性在考核壓力和利益關(guān)聯(lián)面前更有可能展現(xiàn)更大張力！
績效考核的量化設(shè)計方法
【方法工具】績效考核表模板
績效考核的有效性要點
績效輔導(dǎo)
【方法練習(xí)】GROW啟發(fā)工作改進(jìn)

第四單元 有效溝通核心技能
1、溝通的核心動作及策略
傾聽的層次和要領(lǐng)方法
【練習(xí)】不同對話場景的傾聽和理解
贊美的公式和方法
批評的策略和方法
說服的策略和公式
2、溝通場景演練
積極反饋場景及演練：積極反饋說什么？
【模擬演練】快速掌握送贊美要點
批評場景及演練：如果一定要批評，要怎么說，注意哪些方面？
【模擬演練】開門見山批評法
工作授權(quán)場景演練：如何讓下屬準(zhǔn)確理解工作要求？
【模擬演練】委托授權(quán)充分溝通信息方法
激發(fā)工作意愿場景：如何激發(fā)工作意愿？
處理抱怨場景演練：面對不滿和抱怨的溝通策略
【模擬演練】從訴求到共識
說服場景演練：怎樣讓下屬打開心扉？
【模擬演練】先跟后領(lǐng)說服法

第五單元 人員管理的核心邏輯
1、人性理解
復(fù)雜人性 -- 六性人
馬斯洛需求理論
2、心理學(xué)規(guī)律
行為和決策的影響支點
常見的心理偏誤
3、個性管理
冰山模型
DISC識別

第六單元 團(tuán)隊管理和員工管理關(guān)鍵方法
1、管人還是帶團(tuán)隊：人員和團(tuán)隊管理，放任，控制，還是塑造？
【模型分享】塑造三要素理論
2、帶團(tuán)隊的原理：人是環(huán)境的產(chǎn)物，也是環(huán)境的動物。積極環(huán)境造就積極的人。
3、帶團(tuán)隊結(jié)構(gòu)：三層結(jié)構(gòu)，以上帶下
【模型分享】帶團(tuán)隊金字塔結(jié)構(gòu)
4、環(huán)境塑造：建立愿景價值觀，樹立榜樣，牛不喝水至少把牛牽到河邊。
【方法工具】文化建設(shè)方法模板
5、帶團(tuán)隊三個策略：領(lǐng)導(dǎo)帶頭，骨干帶動，群眾發(fā)動。
【方法工具】以身作則十對照表格
【方法工具】群眾路線工作方法清單
6、用好骨干：三重作用，四個環(huán)節(jié)。
【方法工具】骨干建設(shè)方法表格
7、文化建設(shè)：抓好開放溝通，高效務(wù)實做事及其他。
【方法參考】民主生活會模板，吐槽會方法清單
8、員工管理：為什么及如何 以事為先，以事管人？
【模型參考】能力態(tài)度分解表格
【方法工具】以事管人方法表格
9、員工管理：基于態(tài)度&能力維度，因人因事因時因地的策略
【方法工具】四因分解表

第七單元 培育與激勵關(guān)鍵方法
1、培育員工
克服舊習(xí)：要教人干，不要下手干；不要背他的猴子。
721法則：本事都是練出來的，當(dāng)然高手點撥也重要。
【方法工具】崗位能力框架分級標(biāo)準(zhǔn)
ASK：你想改變他的技能，知識還是態(tài)度習(xí)慣？怎么改？
【案例分享】如何改變隨地方便的習(xí)俗？
OJT: 好的教練到底是怎么帶教徒弟的？
【方法工具】OJT帶教分解表
師帶徒管理：如何建立有效的師徒制機制？
【方法工具】師徒制管理動作參考表格
2、激勵調(diào)動
主角激勵：為下屬的長處搭建舞臺。工作的幸福是對特長的自我表達(dá)。
【方法工具】12劇場激勵法
欣賞激勵：好消息和表揚，帶來整天好心情。
【方法練習(xí)】送贊美行動計劃
競賽激勵：你追我趕，爭先恐后源于人性本能。
【方法工具】團(tuán)隊PK設(shè)計法
成就激勵：工作的自豪感莫過于從勝利走向勝利。
【方法工具】里程碑分段法&勝利戰(zhàn)役組織法
感受激勵：榮譽感、自主感、歸屬感，關(guān)愛感，危機感等的激勵方法。
【方法工具】快樂工作設(shè)計參考表格

授課講師介紹：
曹老師 -- 團(tuán)隊效能提升實戰(zhàn)教練
曾任軟件開發(fā)主任，項目經(jīng)理，HR總監(jiān)，生產(chǎn)總監(jiān)，VP等職務(wù)
中小企業(yè)管理變革與績效提升輔導(dǎo)專家
組織行為改善咨詢顧問
上海交大，四川大學(xué)等客座教授
多家企業(yè)管理咨詢專家顧問
中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會成員
中國首批PMP資格認(rèn)證
中山大學(xué)MBA
心理咨詢師II
職業(yè)經(jīng)歷：
30年管理經(jīng)驗。
國/民/外企工作經(jīng)歷，熟悉中西方管理，曾在*工作。
研究300多家企業(yè)變革案例，深刻理解中小企業(yè)核心問題癥結(jié)。
從事培訓(xùn)&咨詢工作15+年。為10000+客戶學(xué)員提供管理培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)和公開課），其中在北上廣深開辦《新任經(jīng)理部門主管全面管理技能提升》公開課300+場。

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