課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：徐全
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
消費(fèi)者價(jià)值的培訓(xùn)
01、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
1、網(wǎng)站流量指標(biāo)
2、商品類目指標(biāo)
3、供應(yīng)鏈指標(biāo)
1.1網(wǎng)站流量指標(biāo)
數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和轉(zhuǎn)換指標(biāo)PV、UV、Visits、新訪客數(shù)、新訪客比率等就屬于流量數(shù)量指標(biāo)，而跳出率、頁面/站點(diǎn)平均在線時(shí)長(zhǎng)、PV/UV等則屬于流量質(zhì)量指標(biāo)，針對(duì)具體的目標(biāo)，涉及的轉(zhuǎn)換次數(shù)和轉(zhuǎn)換率則屬于流量轉(zhuǎn)換指標(biāo)，譬如用戶下單次數(shù)、加入購(gòu)物車次數(shù)、成功支付次數(shù)以及相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率等。
1.2商品類目指標(biāo)
商品類目指標(biāo)主要是用來衡量網(wǎng)站商品正常運(yùn)營(yíng)水平，這一類目指標(biāo)與銷售指標(biāo)以及供應(yīng)鏈指標(biāo)關(guān)聯(lián)慎密。譬如商品類目結(jié)構(gòu)占比，各品類銷售額占比，各品類銷售SKU集中度以及相應(yīng)的庫存周轉(zhuǎn)率等，不同的產(chǎn)品類目占比又可細(xì)分為商品大類目占比情況以及具體商品不同大小、顏色、型號(hào)等各個(gè)類別的占比情況等。
1.3供應(yīng)鏈指標(biāo)
供應(yīng)鏈指標(biāo)主要指電商網(wǎng)站商品庫存以及商品發(fā)送方面，主要考慮從顧客下單到收貨的時(shí)長(zhǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)成本、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)時(shí)長(zhǎng)、配送時(shí)長(zhǎng)、每單配送成本等。譬如倉(cāng)儲(chǔ)中的分倉(cāng)庫壓?jiǎn)握急?、系統(tǒng)報(bào)缺率（與前面的商品類目指標(biāo)有極大的關(guān)聯(lián)）、實(shí)物報(bào)缺率、限時(shí)上架完成率等，物品發(fā)送中的譬如分時(shí)段下單出庫率、未送達(dá)占比以及相關(guān)退貨比率、COD比率等等。
2.經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)
經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)分為外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境指標(biāo)和內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境指標(biāo)。外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境指標(biāo)主要包括網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)擴(kuò)大率，網(wǎng)站排名等，網(wǎng)站內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境指標(biāo)包括功能性指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（這部分內(nèi)容和之前的流量指標(biāo)是一致的），常用的功能性指標(biāo)包括商品類目多樣性、支付配送方式多樣性、網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)情況、鏈接速度等。
3.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)
銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)直接與公司的財(cái)務(wù)收入掛鉤，這一塊指標(biāo)在所有數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系中起提綱挈領(lǐng)的作用，其他數(shù)據(jù)指標(biāo)的細(xì)化落地都可以根據(jù)該指標(biāo)去細(xì)分。這里銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解為網(wǎng)站銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和訂單銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，網(wǎng)站銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)重點(diǎn)在網(wǎng)站訂單的轉(zhuǎn)化率方面，而訂單銷售指標(biāo)重點(diǎn)則在具體的毛利率、訂單有效率、重復(fù)購(gòu)買率、退換貨率，總銷售額、品牌類目銷售額、總訂單、有效訂單等等
4.營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)
一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做的是否成功，通常從活動(dòng)效果（收益和影響力）、活動(dòng)成本以及活動(dòng)粘合度（通常以用戶關(guān)注度、活動(dòng)用戶數(shù)以及客單價(jià)等來衡量）等幾方面考慮。營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)區(qū)分為日常市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)、廣告投放指標(biāo)以及對(duì)外合作指標(biāo)，其中市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)和廣告投放指標(biāo)主要考慮新增訪客數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率、每次訪問成本、每次轉(zhuǎn)換收入以及投資回報(bào)率等指標(biāo)。
5.客戶價(jià)值指標(biāo)
一個(gè)客戶的價(jià)值通常由三部分組成：歷史價(jià)值（過去的消費(fèi)）、潛在價(jià)值（主要從用戶行為方面考慮，RFM模型為主要衡量依據(jù)）、附加值（主要從用戶忠誠(chéng)度、口碑推廣等方面考慮）。這里客戶價(jià)值指標(biāo)分為總體客戶指標(biāo)以及新、老客戶價(jià)值指標(biāo)，這些指標(biāo)主要從客戶的貢獻(xiàn)和獲取成本兩方面來衡量。譬如，這里用訪客人數(shù)、訪客獲取成本以及從訪問到下單的轉(zhuǎn)化率來衡量總體客戶價(jià)值指標(biāo)，而對(duì)老顧客價(jià)值的衡量除了上述考慮因素外，更多的是以RFM模型為考慮基準(zhǔn)。
消費(fèi)者價(jià)值的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/312624.html
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- 徐全