課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：劉艷萍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工心理變化培訓(xùn)
【課程背景】
世界上并沒有一套簡明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個人都是由獨特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨一無二的人際關(guān)系。我們中有些人需要讓自己更加開放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會更信任他人,也有些人需要學(xué)會更細(xì)心,更有辨識力。因此,要想有一套關(guān)于如何*何感覺和如何行動的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個思考方法,來探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產(chǎn)生的，管理者如何幫助員工。如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。
【課程收益】
幫助員工提升心理健康程度，建立合理的職業(yè)期望值；
認(rèn)識自我，擁抱改變，改善職場焦慮感，提升職場幸福感；
緩解職場壓力，改善身心狀態(tài)，提升工作績效，預(yù)防職業(yè)倦??；
認(rèn)識他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設(shè)同理心思維，和諧團(tuán)隊氛圍；
改善消極情緒，努力塑造積極情緒，有意識地去自我修煉成長，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生。
【課程對象】
管理人員
【課程大綱】
引子
1、闡述員工心理變化對工作效率和團(tuán)隊氛圍的重要性。
2、強(qiáng)調(diào)管理者在員工心理支持中的關(guān)鍵作用。
第一部分、如何察覺員工的心理變化
1、觀察員工行為變化
工作態(tài)度的改變（積極或消極）
工作效率的波動
社交互動的減少或增多
2、注意員工言語表達(dá)
言語中的負(fù)面情緒或抱怨
對未來計劃的疑慮或擔(dān)憂
過度強(qiáng)調(diào)個人問題或困境
3、留意員工身體語言
面部表情的變化（如緊張、沮喪）
身體姿態(tài)的僵硬或放松程度
聲音的變化（如音調(diào)、語速）
第二部分 員工心理幫助
提升對員工管理能力
學(xué)會觀察和傾聽自己的情緒和身體感覺的能力
開始自我觀察時的練習(xí)
1、情緒的來源
互動練習(xí)：引發(fā)情緒的小游戲
自我認(rèn)知：了解自己的感覺
2、了解焦慮和壓力之間的關(guān)系
壓力是引發(fā)焦慮的根源
焦慮背后的故事：想什么就是什么
焦慮的分類：客體焦慮，神經(jīng)性焦慮和道德性
3、情緒管理技巧
練習(xí)：*冰山模型
理情療法ABC
4、形成機(jī)制，定期主動與員工溝通
定期一對一溝通，了解員工近況
鼓勵員工分享感受和想法
營造開放、安全的溝通氛圍
5、同理心
什么是同理心
同理心和同情心的區(qū)別
同理心測試
同理心在人際關(guān)系中的應(yīng)用
人際關(guān)系中常見的誤會
同理心訓(xùn)練
人際關(guān)系‘賦能“模型
矛盾沖突化解大法
如何用同理心化解矛盾
第三部分 高情商溝通與面談技巧，提升職場管理溝通效能
1、管理者四種身份角色轉(zhuǎn)變
2、聞——聽出動機(jī)，聽出尊重，聽出策略
a、聆聽的技巧
b、避免誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)
問——控制談話節(jié)奏在呼吸之間
a、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
b、問題的種類
c、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br />
d、如何用問控制談話節(jié)奏
說——說出思路，說出出路
a、談話中迎合與引導(dǎo)的技巧
b、如何用共贏心態(tài)處理談話
c、如何表達(dá)拒絕？
d、提升溝通表達(dá)說服力的語言文字組織方法
3、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個步驟
厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動機(jī)
反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點障礙
遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果
運用教練解決聚焦問題方式
對話練習(xí)：體驗教練式對話和非教練式對話
員工心理變化培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/312890.html
