課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：李芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
幸福溝通培訓(xùn)
【培訓(xùn)收益】
內(nèi)容概要
一、為何總是溝通不暢：溝通的障礙
1什么是溝通、溝通的目的是什么
2 造成溝通障礙的四大原因
1)價值判斷
2)表達(dá)不暢
3)好為人師
4)自我中心
5)消極心態(tài)
二、察言觀色：溝通的步驟及技巧【實操訓(xùn)練】
1、有效溝通的五大因素：觀察、傾聽、提問、表達(dá)、反饋
2、有效傾聽的原則與方法
1)聆聽五層次與傾聽的三層面
2)通過肢體語言傾聽識別信號
3)課堂練習(xí)：請通過肢體語言識別溝通者技巧
3、有效發(fā)問的技巧與策略
1)提問的價值
2)問題的五個種類
3)建設(shè)性問題VS批判性問題
4)轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問
5)課堂練習(xí)：如何進(jìn)行建設(shè)性提問
4、清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練
1）55387原理
2）語言組織的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
3）理性內(nèi)容感性表達(dá)
4）肢體語言表達(dá)技術(shù)
5）眼神/面部表情的溝通
6）姿勢／動作的溝通
7）聲音／言語表情的溝通
8）人體空間位置的溝通
5、有效反饋的技巧
三、愉快交談的法則：做一個受歡迎的人
1、要想處理好事情，先處理好感情
2、良好得關(guān)系建立在贊美與鼓勵之上
3、真誠不等于真實
4、利益對等是持續(xù)有效溝通的重要因素
5、接受合理得不公平
6、捕捉對方得需求點
7、選能夠快速建立良好關(guān)系的話題
8、學(xué)會幽默和自嘲
9、商務(wù)溝通五不談
10、該忍則忍，遠(yuǎn)離垃圾人
四、掌握并運用非暴力溝通模式：避免語言糾紛的至寶，獲得愛、和諧和幸?！緦嵅儆?xùn)練】
1、非暴力溝通模式的四要素
1) 觀察
2）感受
3）需要
4）請求
2、非暴力溝通模式的基本觀點
1）誠實的表達(dá)自己，而不批評、指責(zé)
2）關(guān)切的傾聽他人，而不解讀為批評或指責(zé)
3、非暴力溝通模式研討與訓(xùn)練
訓(xùn)練1：區(qū)分“觀察”和“評論”
訓(xùn)練2：區(qū)分“感受”和“想法”
訓(xùn)練3：表達(dá)感受
訓(xùn)練4：對自己的感受負(fù)責(zé)
訓(xùn)練5：區(qū)分“請求”和“命令”
訓(xùn)練6：充分表達(dá)需求
訓(xùn)練7：傾聽他人并給予反饋
訓(xùn)練8：用“選擇做”代替“不得不”的說話方式
訓(xùn)練9: 合理表達(dá)憤怒的四部曲
訓(xùn)練10：表達(dá)感激的三種方式
4、情景模擬：運用非暴力溝通模式解決矛盾與糾紛
幸福溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/313312.html
