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解決問(wèn)題技巧課程

課程收益
1.幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)
2.厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路
3.掌握問(wèn)題分析的方法和步驟
4.掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略
5.提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力
6.面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作
7.在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
8.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
9.通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程形式
理論學(xué)習(xí)+案例分析+工作坊

參考課綱
第一天
一、引入
1.問(wèn)題的本質(zhì)與分類(lèi)
2.解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？
3.解決問(wèn)題的流程
4.學(xué)員活動(dòng)：選題
二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）
1.情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題
2.框架問(wèn)題
3.聚焦問(wèn)題
4.工具介紹：SCQA
5.進(jìn)一步明確問(wèn)題
6.對(duì)每一個(gè)問(wèn)題澄清現(xiàn)狀
7.明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則
8.小組演練：學(xué)員問(wèn)題研討
9.學(xué)員分享
10.原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因
11.常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
12.左右腦的分工
13.右腦原因分析工具：系統(tǒng)思考圖、頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、5WHY法……
14.用右腦去假設(shè)問(wèn)題
15.小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
16.用左腦去驗(yàn)證問(wèn)題
17.驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
18.邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
19.實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因
20.小組演練：學(xué)員問(wèn)題的原因分析

第二天
三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）
1.決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案
2.確定決策目的是什么
3.尋找解決方案
4.方案中的創(chuàng)新突破
5.創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
6.盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
7.方案的評(píng)估
8.方案的風(fēng)險(xiǎn)分析
9.做出最終的決策
10.小組演練：學(xué)員問(wèn)題的對(duì)策制訂
11.決策心理學(xué)
12.計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施
13.計(jì)劃目標(biāo)是什么？
14.所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
15.如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)
16.每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因
17.風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
18.如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警
19.對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善
20.制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖
21.小組演練：學(xué)員問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
四、方案落地與持續(xù)改善
1.行動(dòng)實(shí)施的五層面分解
2.組織層面
3.部門(mén)層面
4.團(tuán)隊(duì)層面
5.部門(mén)/團(tuán)隊(duì)/人際層面
6.個(gè)人層面
7.落地改善和解決方案的推行八步驟
8.建立緊迫感
9.組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
10.確立愿景與戰(zhàn)略
11.溝通并尋求認(rèn)同
12.授權(quán)賦能
13.達(dá)成短期目標(biāo)
14.鞏固獲益
15.融入文化
16.五個(gè)維度促進(jìn)解決方案效果
17.Awareness 意識(shí)
18.Desire 意愿
19.Knowledge 知識(shí)
20.Ability 能力
21.Reinforcement 強(qiáng)化
22.PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義
23.持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)

解決問(wèn)題技巧課程