課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院運營指標培訓
課程背景:
長期以來我國醫(yī)院普遍存在醫(yī)療管理為主體,運營管理較為薄弱的現(xiàn)象。醫(yī)院收支規(guī)模不斷擴大,醫(yī)教研防等醫(yī)療業(yè)務、預算資金、資產成本管理等經濟活動、人財物技術等資源配置活動愈加復雜,經濟運行壓力逐漸加大,亟需堅持科學合理運營管控,加快補齊內部運營管理短板和弱項,向精細化管理要效益。
新時期,醫(yī)療體制改革不斷深化與公立醫(yī)院改革深入開展,衛(wèi)生管理部門對醫(yī)院人財物的監(jiān)測與評價提出了更高要求,同時,醫(yī)院新財務與會計制度的實行,醫(yī)療運營與人財物運營同步融合,都對醫(yī)院運營管理的優(yōu)化與提升提出新的需求。
《關于在全國范圍內持續(xù)開展“公立醫(yī)療機構經濟管理年”活動的通知》要求:到2022年底,努力實現(xiàn)全國三級公立醫(yī)院全覆蓋;力爭到2023年底,實現(xiàn)全國二級公立醫(yī)院全覆蓋,基層醫(yī)療機構運營管理能力明顯提升。
為此,加快健全公立醫(yī)院運營管理體系,時間緊任務重,提高醫(yī)院運營管理科學化、規(guī)范化、精細化、信息化水平,推進運營管理模式和運行方式及運營管理機制,由粗放式規(guī)模擴張模式向內涵質量效益型轉變時不我待。
本課程從醫(yī)院運營管理內容、實施步驟、方法以及醫(yī)院/科室運營數(shù)據(jù)分析等角度分享眾多醫(yī)院經營改善案例,為醫(yī)院運營管理向精益化轉型提供一些啟發(fā)。
課程收益:
1、轉化管理思維:從只關注學科發(fā)展向經營管理思維轉變。
2、理解醫(yī)改政策:把握醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢,為確定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略提供指導。
3、了解科學運營模式:掌握先進的符合醫(yī)改方向的管理理念和方法。
4、提高綜合管理能力:提高專業(yè)運營管理能力,更好地適應醫(yī)院管理的復雜性和多樣性。
5、提高數(shù)據(jù)分析能力:科學的分析運營數(shù)據(jù),為醫(yī)院/科室經營決策提高依據(jù)。
課程對象:院領導班子、科主任、護士長等中層管理干部、運營管理部門、財務處、醫(yī)務部、護理部、科室運營專員
課程大綱
第一講:認識現(xiàn)代醫(yī)院運營管理
一、醫(yī)院發(fā)展面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)
1、深刻認識現(xiàn)代醫(yī)院運營管理的外部環(huán)境
1)醫(yī)改第一階段:2009年-2011年
2)醫(yī)改第二階段:2012年-2017年
3)醫(yī)改第三階段:2018年-2020年
4)醫(yī)改第四階段:2020年-2024年
2、相關醫(yī)改政策對醫(yī)院運營管理的要求
1)《關于加強公立醫(yī)院運營管理的指導意見》(國衛(wèi)財務發(fā)〔2020〕27號)
2)《*辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2021〕18號)
3)《國家醫(yī)療保障局關于印發(fā)DRG/DIP 支付方式改革三年行動計劃的通知》(醫(yī)保發(fā)〔2021〕48號)
4)《關于在全國范圍內持續(xù)開展“公立醫(yī)療機構經濟管理年”活動的通知》(國衛(wèi)財務函[2022]72號)
5)《關于印發(fā)公立醫(yī)院運營管理信息化功能指引的通知》(國衛(wèi)辦財務函〔2022〕126號)
6)中國衛(wèi)生經濟學會第二十三批重點研究課題《公立醫(yī)院內部運營管理組織實施工作指南研究》
3、醫(yī)院運營管理如何適應醫(yī)改要求
1)醫(yī)院運營管理關注點的轉化
2)醫(yī)院運營管理機制的轉化
3)醫(yī)院服務模式的轉變
4)醫(yī)院競爭方式的轉變
二、醫(yī)院運營管理基礎分析
1、醫(yī)院運營管理的板塊
1)八大主要內容
——戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、學科建設、數(shù)據(jù)分析、品牌管理、人力資源(含績效管理)、資材管理、成本管理
2)醫(yī)院運營管理框架
2、醫(yī)院運營管理存在六大共性問題
問題一:組織架構不健全
問題二:醫(yī)院運營專業(yè)人才缺乏
問題三:沒有運營管理機制或運營管理機制不完善
問題四:運營管理浮在表面,不能落到實處
問題五:不清楚采集哪些數(shù)據(jù),或運營數(shù)據(jù)采集困難
問題六:欠缺對運營數(shù)據(jù)的有效分析,不能真正經營決策提供依據(jù)
第二講:醫(yī)院運營管理實施步驟和方法
一、制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略
1、分析相關政策法規(guī),掌握發(fā)展趨勢
2、確定遠景和使命——核心價值觀+核心目標
3、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的三個層面
層面一:醫(yī)院
層面二:部門
層面三:科室
4、確定醫(yī)院核心競爭力
案例:某二甲中醫(yī)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、北京某三級綜合醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃
二、學科規(guī)劃
1、學科建設的三個核心
核心一:學科的市場定位
核心二:專科業(yè)務組合
核心三:營銷策略應用
2、學科建設的主要內容
1)確定學科矩陣
2)確定學科帶頭人及人才培養(yǎng)
3)匹配相應資源
4)相關新技術開發(fā)
5)保有存量,增量拓展
6)發(fā)展科研教學
7)建立學科管理制度
3、確定學科建設的目標
1)技術層面
2)學術科研層面
3)服務體驗層面
4)經營效益層面
4、學科建設的步驟
1)技術狀況調研
2)市場需求調研
3)技術等資源分析
4)學科矩陣規(guī)劃方案
5)實施與評估
6)總結與持續(xù)改進
案例:成都某醫(yī)院腎臟內科發(fā)展分析
三、重視并強化目標管理
1、實施DRGs/DIP結算的醫(yī)院管理目標
1)開源(病床周轉率、疾病嚴重度、收入結構)
2)節(jié)流(病種成本、病種成本結構)
3)病種質量
2、醫(yī)院目標管理的四要素
討論:目標是什么?
要素一:完成程度
要素二:完成措施
要素三:完成計劃表
要素四:目標達成評價
四、醫(yī)院營銷管理
1、現(xiàn)代醫(yī)院營銷的概念是什么
2、以“患者理解與信任”為目標的醫(yī)院現(xiàn)代營銷
3、醫(yī)院營銷的六大策略
策略一:品牌營銷
策略二:關系營銷
策略三:社會營銷
策略四:文化營銷
策略五:內部營銷
策略六:網(wǎng)絡營銷
案例:廣州某三甲醫(yī)院肝病中心慢病長期隨訪服務系統(tǒng)
案例:廣東某三甲腦科醫(yī)院醫(yī)聯(lián)中心運營系統(tǒng)
案例:河北某醫(yī)院甜蜜俱樂部
案例:成都某三甲醫(yī)院肝移植中心關系營銷
五、醫(yī)院項目管理與精益改善
1)確定改善問題
2)精益管理解決問題的思路
案例:縮短患者采血等待時間、提高血標本合格率
六、醫(yī)院人才梯隊建設
1、構建有活力的人才梯隊之關鍵--科學合理的績效制度
1)績效核算、績效考核與績效管理
2)醫(yī)院績效管理共性問題
3)以價值醫(yī)療為導向的醫(yī)院績效管理體系
2、醫(yī)院薪酬管理
1)科室評價與崗位評價
2)考核的指標系統(tǒng)與方法
七、醫(yī)院運營數(shù)據(jù)分析(八類指標)
1、醫(yī)院規(guī)模結構類指標
2、醫(yī)院經濟效益類指標
3、醫(yī)院工作效率類指標
4、醫(yī)療質量類指標
5、病人服務類指標
6、醫(yī)院運營費用控制類指標
7、學科建設發(fā)展類指標
8、病種支付類指標
第三講:科室運營管理
一、醫(yī)院科室運營管理的內容
1、醫(yī)務人員工作時間管理
1)工作時間分配原則
2)醫(yī)務人員時間價值
3)床日價值
案例:采血等待時間(節(jié)拍時間)
2、以病人就診動線為主線的可利用空間資源管理
案例:病床利用率、全院一張床
3、患者需求管理
案例:住院患者核磁檢查等待時間、擇期手術等待時間、縮短內鏡室預約等待時間
4、人力資源管理
案例:優(yōu)化供應室工作流程
二、醫(yī)院科室運營管理數(shù)據(jù)分析
1、科室總體運營情況分析
1)總體收入變化
2)總體成本變化
3)總體效益變化
2、科室運營主要指標分析
1)門診人次、出院人數(shù)變化情況
2)門診次均費用變化情況
3)出院病人平均住院日變化情況
4)出院病人次均費用變化情況
5)床位使用率變化情況
6)實際占用床日變化情況
7)每床日價值變化情況
8)住院收入變化情況
9)百元醫(yī)療收入衛(wèi)生材料消耗變化情況
10)手術臺次(其中:3級手術、4級手術臺次)變化情況
11)日間手術臺次變化情況
12)復診率、預約率
3、科室收入成本結構分析
1)科室收入結構分析
——材料、床位、掛號、護理、化驗、檢查、手術、診查、治療、西藥、中藥飲片、中成藥、中醫(yī)適宜技術
2)科室成本結構分析
——直接成本+間接成本
4、科室醫(yī)保結算及病種分析
1)主要病種指標分析——入徑率、拒付率、變異率
2)質量指標分析——病案首頁合格率、三日歸檔率、24小時歸檔率、病案首頁上傳合格率
5、科室各治療組運營數(shù)據(jù)分析及周、月分析
案例:某醫(yī)院婦產科2016年本量利分析
案例:四川某醫(yī)院降低平均住院日
案例:西安某醫(yī)院提高病案首頁主要診斷編碼正確率
案例:上海某醫(yī)院降低藥占比
案例:邯鄲某醫(yī)院提高日間手術臺次
醫(yī)院運營指標培訓
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/316355.html