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問題分析思考培訓(xùn)

【課程背景】
管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等；
工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)度：
管理者面對問題，是積極應(yīng)對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡化問題，讓問題不了了之，從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？
管理者在面對下屬問題的時(shí)候，是把答案強(qiáng)加給對方，還是在和對方共同去分析問題，讓對方自己承擔(dān)責(zé)任找到問題呢？
管理者在進(jìn)行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還是選擇以事務(wù)解決和員工成長的“雙贏”策略呢。
本課程基于騰訊內(nèi)部開展多年并廣受好評的《問題分析與解決》課程為基礎(chǔ)，融合企業(yè)實(shí)際案例，讓學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過程中通過察-學(xué)-習(xí)+變的閉環(huán)邏輯更深刻的了解如何系統(tǒng)化解決問題。課程的內(nèi)容有如下三個基于：
1.基于讓學(xué)員自我探索而不是上級給出答案；
2.基于雙贏思維而不是單贏思維；
3.基于讓員工學(xué)會主動思考，承擔(dān)責(zé)任而不是上級管理者背黑鍋；

【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點(diǎn)收益：
1.建立問題分析與解決的四步法
2.學(xué)會拆解問題及制定具體落地目標(biāo)
3.建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的問題分析與解決策略而非以問題為導(dǎo)向的解決策略
4.能夠正確的區(qū)分問題及其本質(zhì)
5.學(xué)會正確的方法分析問題、提出解決方案
6.能夠把問題轉(zhuǎn)化成具體行動，系統(tǒng)性的拆分任務(wù)，制定可落地的項(xiàng)目方案
7.能夠?qū)W會將具體任務(wù)分配到人，幫助組員執(zhí)行落地

【授課對象】
中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)習(xí)問題分析與解決方法的員工

【授課方式】
集中講授、任務(wù)貫穿、小組討論、案例分析、課內(nèi)游戲、視聽案例

【課程大綱】
1.問題描述和目標(biāo)定義——問題清晰，目標(biāo)正確
課程案例：杰斐遜紀(jì)念堂遇到問題
(1)問題VS難題
(2)問題3種類別
課堂練習(xí)：分辨三種類型的問題
課堂練習(xí)：研發(fā)中心的一幕
(3)問題定義和描述：4W2H&四要素
(4)目標(biāo)管理原則-SMART法則
課程練習(xí)：根據(jù)SMART原則制定解決問題的目標(biāo)

2.問題分析——分類清楚，思考全面
(1)目標(biāo)與手段：黃金圈法則
(2)目標(biāo)原因探尋：5WHY分析法
(3)結(jié)構(gòu)化分析：金字塔思維構(gòu)建
課堂練習(xí)：運(yùn)用MECE原則對問題進(jìn)行分析
(4)分析維度&魚骨圖
課堂練習(xí)：基于MECE原則，對問題原因進(jìn)行分類

3.方案策劃&決策——集思廣益，決策有據(jù)，匯報(bào)有理
(1)集思廣益（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）：團(tuán)隊(duì)列名、*
課程練習(xí)：通過團(tuán)隊(duì)列名輸出解決方案
(2)方案有理（個人思考）：舉一反三
課堂練習(xí)：小車過山洞
(3)決策有據(jù)：SWOT決策法&迪士尼決策法&時(shí)間二維矩陣決策法
案例研討：根據(jù)多種決策法對問題方案進(jìn)行討論決策

4.計(jì)劃執(zhí)行——循環(huán)執(zhí)行，改進(jìn)提升
(1)PDCA計(jì)劃執(zhí)行循環(huán)
(2)Soution-DO-ToDo落地計(jì)劃三部曲
(3)TODO的描述：5W2H
5.項(xiàng)目方案最終輸出&全天課程復(fù)盤

【講師介紹】
陸河講師
職場思維效能專家
互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展專家
騰訊企業(yè)大學(xué)資深講師
2011年碩士畢業(yè)后入職騰訊，先就職于IEG*工作，后進(jìn)入騰訊學(xué)院，從事公司的內(nèi)部人才發(fā)展和培養(yǎng)，專注于新人入職培訓(xùn)和員工職業(yè)效能的提升，企業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)人數(shù)逾8千人。
現(xiàn)致力于外部企業(yè)員工工作效能提高及管理層的跨世代人才領(lǐng)導(dǎo)力提升。主要課程包含思維邏輯能力構(gòu)建，工作執(zhí)行力提升，以及溝通和高情商的多維度全技能塑造。同時(shí)在也參與外部企業(yè)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的規(guī)劃及落地。
講師資歷
11年騰訊工作經(jīng)歷
企業(yè)內(nèi)外部8000+人次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
騰訊職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
騰訊企業(yè)大學(xué)高級培訓(xùn)經(jīng)理
騰訊企業(yè)大學(xué)高級講師
AACTP認(rèn)證職業(yè)引導(dǎo)師
《培訓(xùn)》雜志《職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證講師
《*》授權(quán)認(rèn)證講師
《創(chuàng)新問題分析與解決》認(rèn)證講師
國家二級心理咨詢師

問題分析思考培訓(xùn)