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提升職場溝通技巧的課程

【課程背景】
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達也信賴于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運營過程中的作用非常重要。那么：
如何掌握溝通的技巧并靈活應(yīng)用？
如何與上級有效溝通并達成共識？
如何在平級、越級、會議上應(yīng)用溝通技巧？
如何通過運用溝通技巧進行有效的跨部門溝通？
本課基于以上問題的解決，為職場人士量身訂制，從職場溝通與場景化應(yīng)用的角度為職場人士提供切實可行的整體解決方案。

【課程收益】
掌握溝通的聽、說、問的應(yīng)用技巧；
掌握對上溝通、匯報、指導(dǎo)的方法；
掌握對平級、越級、會議的溝通方法；
掌握在跨部門溝通中達成共識的方法。

【課程對象】
 新員工/新任管理者/儲備管理干部

【課程大綱】
第一講、職場溝通的職業(yè)素養(yǎng)
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成（大理石與佛像的故事）
3、明確當下的角色，適應(yīng)當下的環(huán)境
4、企業(yè)需要什么樣的員工
5、企業(yè)和員工的關(guān)系
6、你是人才還是人材？（德才矩陣圖分析）

第二講、職場溝通技巧
一、語言交際的重要性
1、影響人類的三大利器
2、溝通語言的定義及作用
3、工作中語言溝通的重要性
案例分析：夫妻倆吃魚的故事
視頻案例：甜甜圈的故事
二、溝通的類型與形式
1、有聲語言溝通
2、無聲語言溝通
表情語
手勢
三、溝通的四步曲/望聞問切
1、看：眼觀六路，全面了解
2、聽：用心傾聽，感同身受
3、問：巧妙發(fā)問，引人深思
4、說：能說會道，精準表達
游戲：背靠背畫畫
四、溝通表達的框架
1、溝通的目的
2、達到怎樣的效果、溝通的內(nèi)容
3、采用怎樣的方式
4、遇到意外情況的應(yīng)對策略
工具：黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF
五、語言的“四階金字塔”
1、語之根：語言表達邏輯基本功
2、語之葉：語言信息傳遞完整性
3、語之花：讓人愉悅的交流方式
4、語之果：雙贏的語言溝通藝術(shù)
六、職場的語言溝通藝術(shù)
1、與上司語言溝通藝術(shù)
2、與同事語言溝通藝術(shù)
3、與客戶語言溝通藝術(shù)?

第三講、新媒體通訊工具溝通技巧
一、接打電話禮儀規(guī)范
1、前期準備預(yù)先做到心中有數(shù)
2、把握好通話時機和通話長度
3、內(nèi)容精煉簡潔明了表現(xiàn)有禮
二、郵件禮儀使用規(guī)范
文件規(guī)范與主題明確
郵件書寫的七大規(guī)范
1、標題書寫規(guī)范
2、稱呼問候規(guī)范
3、正文書寫規(guī)范
4、落款書寫規(guī)范
5、簽名書寫規(guī)范
6、日期書寫規(guī)范
7、附件填寫規(guī)范
8、郵件轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
三、微信社交禮儀規(guī)范
1、主流社交工具用出新高度
2、微信交流反感度調(diào)查
3、微信社交語言技巧
4、微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別?

第四講、場景化溝通技巧
一、同事間溝通—了解同頻共振原理
1、接受對方原則
2、重視對方原則
3、己所不欲勿施與人
4、寬容的前提是你比對方心更寬
二、接受上司指示
1、被叫名字時，迅速回應(yīng)
2、不要中途打斷對方，認真聽完
3、做好筆記，確認指示內(nèi)容
4、用5W1H進行對照和確認
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認
6、重點事項，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點內(nèi)容
7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報
三、向上司匯報工作溝
1、對直接做出指示的上司匯報
2、先匯報結(jié)果再匯報事由和經(jīng)過
3、把事實、推測、意見分開匯報
4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報
四、和上司有異議時-控制好情緒
尊重上司是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護尊嚴（明理學(xué)會承擔）
4、應(yīng)對批評
五、怎樣維護上司權(quán)威
1、上司理虧時，給他臺階下
2、上司有錯時，不當眾糾正
3、提建議時要講究方法，考慮場合
4、不推卸責(zé)任
5、適時匯報工作（“度”的把握）
6、維護上司的核心印象

 提升職場溝通技巧的課程