《管理溝通與關(guān)鍵對話》
講師：張燁 瀏覽次數(shù)：6
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：張燁
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理的課程
【課程背景】
溝通是協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系的重要紐帶，是推動組織成為一個(gè)整體的黏合劑。良好的溝通能增進(jìn)彼此之間因溝通不暢造成的信息失真。學(xué)習(xí)有效的溝通方式，降低組織溝通成本，是管理者必須深入思考的問題，良好溝通技巧也是成功管理者必備技能。
本課程將幫助學(xué)員識別對上及對下溝通中常見關(guān)鍵對話場景，洞察沖突產(chǎn)生的深層次原因與內(nèi)在需求，建立策略性溝通方法與技巧，發(fā)展通過溝通影響、說服及激勵(lì)他人的能力，營造良好的人際關(guān)系及組織氛圍。
【課程收益】
知曉影響溝通效率及效果的關(guān)鍵因素，明確高效溝通四原則；
通過肢體語言、同理心傾聽與回應(yīng)等方法提高對方的對話意愿及溝通體驗(yàn)；
知曉黃金圈理論及價(jià)值觀六層模型，掌握講WHY三原則，提升說服及影響他人的能力；
使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，清晰準(zhǔn)確地呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，幫助對方更好地理解及記憶；
理解不同行為風(fēng)格背后的心理語言，掌握因人而異的溝通方法及策略；
識別向上及向下關(guān)鍵對話場景，理解沖突產(chǎn)生的深層次原因，學(xué)會常見沖突處理思路與技巧。
【課程對象】
本課程適用于企業(yè)中高層管理者。
【課程大綱】
導(dǎo)入管理溝通常遇困境與挑戰(zhàn)
第一單元：高效溝通原則
1、討論：常見溝通失敗原因
2、人際交往與溝通法則
3、高效溝通的四項(xiàng)基本原則
第二單元：溝通的三項(xiàng)基本功
1、同理心傾聽與回應(yīng)
1) 測試：傾聽能力
2) 傾聽的四個(gè)層次
3) 同理心傾聽與回應(yīng)的作用
4) 同理心傾聽
① 聽人——識別對方的深層次動機(jī)與需要
② 聽己——聚焦目標(biāo)，以終為始
③ 傾聽中的肢體語言
5) 同理心回應(yīng)
① 同理心回應(yīng)兩大原則——先處理情緒再處理事情
② 非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達(dá)
③ 非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)換
④ 識別“情緒”信號
6) 同理心傾聽與回應(yīng)的禁忌
7) 練習(xí)：同理心傾聽與回應(yīng)
2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的目的——讓別人聽得懂、記得住
2) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)五大特征
① 結(jié)論先行
② 以上統(tǒng)下
③ 邏輯遞進(jìn)
④ 歸類分組
⑤ 總結(jié)收尾
3) 演練：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
3、因人而異的溝通
1) 測試：DISC行為風(fēng)格
2) DISC四類行為風(fēng)格介紹
3) 各DISC行為特征及特點(diǎn)
① 典型行為特征
② 價(jià)值觀與驅(qū)動力
③ 擅長、害怕及缺點(diǎn)
④ 高壓下可能的沖動行為
4) 各DISC溝通及交往策略
① 建議行為
② 不建議行為
5) 如何快速識別對方DISC類型
6) 練習(xí)：判斷對方DISC類型
4、測評：溝通基本功*
第三單元：向上溝通關(guān)鍵場景
1、向上級匯報(bào)
1) 案例分析：季度匯報(bào)
2) 常見錯(cuò)誤匯報(bào)方式
① 流水賬，寫了一堆重點(diǎn)不突出
② 只說了做什么，沒有體現(xiàn)價(jià)值
③ 直接給出結(jié)論或判斷，缺少分析
④ 認(rèn)為自己做得好，但缺少證據(jù)
3) 匯報(bào)形式：了解上級的溝通偏好
① 匯報(bào)方式：共識匯報(bào)形式與頻次
② 匯報(bào)時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間
③ 匯報(bào)風(fēng)格：識別各DISC上級喜歡的溝通風(fēng)格
④ 匯報(bào)內(nèi)容：換位思考——上個(gè)臺階看問題
⑤ 匯報(bào)邏輯：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工具TSCQA
4) 練習(xí)：復(fù)盤總結(jié)報(bào)告
2、與上級意見不同
1) 案例分析：策劃方案
2) 如何應(yīng)對上級出現(xiàn)錯(cuò)誤
3) 如何向上級提出建議或異議
① 工具：FABE法則——以數(shù)據(jù)和事實(shí)支撐觀點(diǎn)
② 工具：比較法——分析差異，提供備選方案
③ 美團(tuán)的二審終審制——充分表達(dá)堅(jiān)決執(zhí)行
4) 練習(xí)：使用向上級提建議
3、被上級公開批評
1) 案例分析：公開場合被領(lǐng)導(dǎo)批評
2) 識別批評類型——批評事情還是表達(dá)情緒
3) 不同批評應(yīng)對方式
4) 從批評到認(rèn)可的技巧
5) 練習(xí)：如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的批評
第四單元：向下溝通關(guān)鍵場景
1、 下屬公開提出異議或反對意見
1) 為什么開會時(shí)下屬們都不愛發(fā)言
2) 常見錯(cuò)誤應(yīng)對方法及影響
① 直接發(fā)火
② 找借口解釋
③ 沉默逃避
④ 戰(zhàn)勝對方
3) 調(diào)動下屬積極發(fā)言的八大策略
4) 常見異議或拒絕應(yīng)對策略
① 下屬說做不了——了解原因，提供支持
a、方法：執(zhí)行力三角形——下屬為什么拒絕我
b、工具：執(zhí)行力自查清單——常見拒絕原因
c、常見原因及應(yīng)對策略
意愿不足——如何給下屬講WHY
能力不足——各DISC下屬喜歡的輔導(dǎo)方式
資源不足——識別“我”是第一責(zé)任人
② 下屬有誤解——清晰誤解，引導(dǎo)共識
a、誤解類沖突應(yīng)對工具：CPR異議處理法
③ 確實(shí)是“我”的錯(cuò)——坦誠承認(rèn)錯(cuò)誤，構(gòu)建安全場域
a、錯(cuò)誤類沖突應(yīng)對工具：ACE異議處理法
④ “萬能”沖突處理話術(shù)
5) 沖突處理的三忌三要
2、 下屬工作出現(xiàn)問題
1) 案例：糟糕的早會
2) 常見錯(cuò)誤溝通方式
① 只批評但不給建議
② 一上來就給出建議
③ 給出建議但不具體
3) 下屬工作問題應(yīng)對策略
① 第一次出現(xiàn)錯(cuò)誤
② 重復(fù)出現(xiàn)錯(cuò)誤
③ 出現(xiàn)錯(cuò)誤但不愿意承認(rèn)
④ 承認(rèn)錯(cuò)誤但就是不改
實(shí)戰(zhàn)演練：開會時(shí)下屬發(fā)言出現(xiàn)錯(cuò)誤
課程重點(diǎn)回顧與答疑?
溝通管理的課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/316830.html
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