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*執(zhí)行力：QBQ和個(gè)人責(zé)任訓(xùn)練

課程的核心：提高組織成員的個(gè)人責(zé)任意識(shí)和行動(dòng)能力，從而真正改善組織效能！
課程的對(duì)象：基層管理者和一線員工
課程的目標(biāo)：
您或您的組織成員經(jīng)常會(huì)有以下語言嗎？
為什么我必須忍受這樣的變化？⊙什么時(shí)候才能有人指導(dǎo)我的工作？
⊙誰來為這件事情負(fù)責(zé)？⊙他們?cè)趺礇]有事先溝通好？
⊙誰能夠解決這個(gè)問題？⊙什么時(shí)候我才能夠找到好的人才？
⊙為什么他們不能分享我們共同的愿景？⊙這個(gè)工作那個(gè)部門負(fù)責(zé)？
⊙這不關(guān)我的事。⊙這不是我的問題。
⊙為什么倒霉的事總發(fā)生在我身上？⊙之所以是這樣，是他們……
這些推委、抱怨、拖延的思維和語言造成了嚴(yán)重的“個(gè)人傷害”和“組織傷害”！
這些就是這個(gè)課程真正要解決的問題！通過本課程的訓(xùn)練，個(gè)人和組織均可獲得“QBQ優(yōu)勢(shì)”：
個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
始終專心處理問題，設(shè)法改善現(xiàn)狀；
很少批評(píng)他人，而是反求諸己，不斷增強(qiáng)個(gè)人能力；
從容面對(duì)與適應(yīng)變化，個(gè)人生活得到改善，每天生活充實(shí)而愉悅，具有內(nèi)在的安全感和成就感！
組織優(yōu)勢(shì)：
問題得到解決，部門壁壘被打破；
服務(wù)質(zhì)量得到改善，團(tuán)隊(duì)士氣高漲；
組織成員不斷成長(zhǎng)并努力改善部門內(nèi)的溝通、了解情況，使組織績(jī)效得到高速提升！

課程綱要：
一、基層主管的角色定位：
1、作為下屬的基礎(chǔ)主管
2、作為同事的基礎(chǔ)主管
3、作為上司的基礎(chǔ)主管

二、責(zé)任感缺失的原因
1、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行不力的核心根源：責(zé)任感缺失
1、責(zé)任的含義
2、責(zé)任缺失，人性使然—人性中趨利避害的本能解讀
3、責(zé)任感的冰山原理
4、潛意識(shí)與承擔(dān)責(zé)任
5、人生沒有被迫，只有選擇；責(zé)任沒有對(duì)錯(cuò)，只有選擇

三、責(zé)任感缺失的表現(xiàn)
1、不夠敬業(yè)
2、不追求完美
3、沒有養(yǎng)成對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的習(xí)慣
4、過程緊盯不夠，沒有緊張感

四、QBQ導(dǎo)論：一套讓我們負(fù)起責(zé)任的高效工具！
1、什么是QBQ？
2、QBQ的精髓
3、QBQ的實(shí)踐原則
4、QBQ的通用流程

五、QBQ基礎(chǔ)：提出更好的問題，做出更好的選擇！
1、不要問“為什么”？——產(chǎn)生抱怨
2、不要問“什么時(shí)候”？——拖延時(shí)間
3、不要問“是誰”？——推卸責(zé)任
4、要問“我能做什么改善現(xiàn)狀”——個(gè)人責(zé)任

六、提高個(gè)人責(zé)任：個(gè)人責(zé)任才是共贏的基礎(chǔ)！
1、關(guān)注“影響圈”而非“關(guān)注圈”
2、我只能改變我自己
3、個(gè)人責(zé)任自我實(shí)踐原則：說到做到、知行合一
4、“個(gè)人”的力量：不要用對(duì)“我們”的職責(zé)來掩蓋個(gè)人責(zé)任

七、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任：只要用領(lǐng)導(dǎo)的角色去思考，您就是領(lǐng)導(dǎo)！
1、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法
2、QBQ的*目標(biāo)是“行動(dòng)”
3、什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)
4、人人都是領(lǐng)導(dǎo)者
5、培養(yǎng)思考力：“三套方案”的習(xí)慣
6、“一分鐘經(jīng)理”精髓：
l一分鐘目標(biāo)
l一分鐘表揚(yáng)
l一分鐘批評(píng)
l一分鐘道歉

八、提升“個(gè)人責(zé)任”的*：學(xué)習(xí)就要將“知道的”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”！
1、學(xué)習(xí)——“知行合一”才是學(xué)習(xí)的最高境界！
通過積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改善，活出有意義而又活力的人生！
2、負(fù)責(zé)——問題越躲越多，直面方能克服！
成為解決問題的人而不是制造問題的人，以解決問題為導(dǎo)向達(dá)到目標(biāo)。
3、創(chuàng)意——創(chuàng)意是人類前進(jìn)的基本靈魂！
即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能找到達(dá)成目標(biāo)的方法。
4、服務(wù)——無論是什么工作，其本質(zhì)就是服務(wù)！
幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人的附加值，累計(jì)無形資產(chǎn)。
5、信任——人際關(guān)系的基石！
誠懇踏實(shí)，表現(xiàn)關(guān)懷，堅(jiān)守承諾，言出必行，投入實(shí)踐建立牢固的信任關(guān)心。
練習(xí)：將QBQ優(yōu)勢(shì)原則付諸行動(dòng)——29個(gè)值得討論的“個(gè)人責(zé)任”問題。
注：QBQ——The question behind the question(問題背后的問題)

*執(zhí)行力：QBQ和個(gè)人責(zé)任訓(xùn)練