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用戶研究的技巧和案例培訓(xùn)課程

課程背景：
流量越來越貴，拉新越來越難。隨著流量紅利的結(jié)束，只有消除流量利用的“阻力”，提高流量的轉(zhuǎn)化率才能保證企業(yè)的營收。
但是一些被忽視的體驗問題，往往會嚴(yán)重影響用戶的購買欲望，本次課程將系統(tǒng)的介紹用戶研究的方法，以及用戶研究提升用戶體驗的技巧，并通過分析京東、百聯(lián)等知名企業(yè)的典型案例，幫助企業(yè)站在“巨人”的肩膀上，快速提升用戶體驗，增加企業(yè)收入。

課程收益：
掌握評估提升用戶體驗的方法
掌握用戶研究的主要方法和技巧
掌握數(shù)據(jù)分析的方法和技巧
了解知名企業(yè)提升用戶體驗的應(yīng)用
課程對象：運(yùn)營商產(chǎn)品運(yùn)營、電商平臺運(yùn)營、用戶研究人員、客服服務(wù)
授課方式：課堂講授、分組活動與演練、案例討論與代表發(fā)言
課程時長：1~2天

內(nèi)容大綱：
第一部分：用戶研究概述
1.關(guān)于用戶研究和用戶體驗
2.提升用戶體驗的三個層次和典型問題分析
3.體驗評估（NPS指標(biāo)）的定義和應(yīng)用技巧
4.用戶研究的主要方法和策略組合技巧
5.繪制用戶體驗全景地圖的方法和技巧

第二部分：用戶研究實用技巧
1、讓用戶的行為告訴你問題出在哪里——可用性測試技巧
可用性測試的作用和局限性
可用性測試的評估十原則
可用性測試的整個過程
如何設(shè)計測試方案
如何招募樣本用戶
如何實施現(xiàn)場測試（遠(yuǎn)程？）
如何分析研究數(shù)據(jù)（SUS等）
如何撰寫分析報告
可用性測試的幾個注意點（酬金、時間）
可用性測試案例分析
2、了解用戶的利器——深度訪談技巧
深度訪談的作用和局限性
訪談框架設(shè)計
訪談的整個過程
如何開始你的訪談
訪談的幾個關(guān)鍵點
如何應(yīng)對不同類型的人
如何記錄訪談紀(jì)要
訪談的幾個實用技巧

3、讓用戶來回答你的困惑——問卷調(diào)研技巧
問卷調(diào)研的作用和局限性
問卷調(diào)研的基本步驟
確定調(diào)研的問題
確定調(diào)研目標(biāo)
確定調(diào)研設(shè)計的方案
確定信息的來源和分類
確定收集資料的方法
問卷設(shè)計
確定抽樣方案的樣本容量。
收集資料
分析資料
撰寫調(diào)研報告合并演示。
問卷設(shè)計技巧
問卷的適用范圍
問卷設(shè)計的方法
問卷調(diào)研的偏差控制
市場調(diào)研的基本方法：在線調(diào)研
在線調(diào)研的適用范圍。
在線調(diào)研的問題設(shè)計方法
在線調(diào)研工具
社群和社區(qū)
市場調(diào)研的基本方法：信息匯總法。
信息匯總的適用范圍
信息的質(zhì)量評估
信息匯總的方法
市場調(diào)研的基本方法：數(shù)據(jù)分析。
數(shù)據(jù)分析的適用范圍。
數(shù)據(jù)分析的解讀。
SPSS工具的應(yīng)用。

第三部分、讓數(shù)據(jù)為你創(chuàng)造價值——數(shù)據(jù)分析技巧
1.大數(shù)據(jù)和BI分析的異同點
2.大數(shù)據(jù)分析的4個步驟及技巧
3.可用性效果的評估（SUS）
4.用大數(shù)據(jù)成功構(gòu)建用戶畫像
5.用戶價值分析和客戶細(xì)分技巧
6.流量利用率的阻力指數(shù)分析

第四部分、綜合應(yīng)用案例分享
1.京東電商平臺的體驗提升和運(yùn)營優(yōu)化案例
2.電信運(yùn)營商融合套餐業(yè)務(wù)的體驗優(yōu)化和服務(wù)提升案例
3.百聯(lián)商城用戶研究和精準(zhǔn)營銷案例

用戶研究的技巧和案例培訓(xùn)課程