《非暴力溝通》
講師：安新強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
非暴力溝通培訓(xùn)課
· 市場(chǎng)經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通培訓(xùn)課
課程大綱
第一講：讓愛(ài)融入生活
1、是什么蒙蔽了愛(ài)？
2、什么是長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言
3、什么是暴力語(yǔ)言
4、暴力語(yǔ)言是如何對(duì)人產(chǎn)生傷害的
5、如何讓愛(ài)融入生活
6、語(yǔ)言是窗戶
7、非暴力溝通的原則
8、非暴力溝通的四要素
【案例練習(xí)】：暴力語(yǔ)言使如何傷害我們的
第二講：區(qū)分觀察和評(píng)論
1、觀察的重點(diǎn)有哪些？
2、到底什么才是“事實(shí)”？
3、進(jìn)行正確“評(píng)論”的三個(gè)要點(diǎn)
4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥
5、對(duì)事不對(duì)人的原則
6、人類智力的最高形式——不帶評(píng)論的觀察
7、區(qū)分觀察和評(píng)論
8、不要帶著面具：請(qǐng)摘下你的面具
【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
第三講：體會(huì)和表達(dá)感受
1、“感受”與“想法”的區(qū)別
2、你會(huì)用具體的語(yǔ)言去描述感受嗎
3、感受的根源
4、為什么你會(huì)憤怒
5、被壓抑的心靈
6、區(qū)分感受和想法
7、建立表達(dá)感受的詞匯表
【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
第四講：感受的根源
1、為何說(shuō)不出你的需要？
2、將指責(zé)變?yōu)樾枰?ldquo;黃金公式”
3、聽(tīng)到不中聽(tīng)的話：四種選擇
4、非暴力溝通：生命健康成長(zhǎng)的要素
5、難以承受的痛苦
6、從“情感的奴隸”到“生活的主人”
（1）情感的奴隸
（2）面目可憎
（3）生活的主人
【視頻分享與案例論證】：“黃金公式”在《浮沉》中的經(jīng)典場(chǎng)景應(yīng)用
第五講：請(qǐng)求幫助
1、“請(qǐng)求”的注意事項(xiàng)是什么
2、該如何讓談話目的變得明晰？
3、該怎么了解他人的反應(yīng)？
4、“請(qǐng)求”與“命令”在溝通上該如何分辨和區(qū)別使用？
5、提出具體的請(qǐng)求
6、明確談話的目的
7、請(qǐng)求反饋
8、了解他人的反應(yīng)
【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
第六講：非暴力溝通中的表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋的技巧
一、非暴力溝通中的有效表達(dá)技巧
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、有效表達(dá)的兩原則
二、非暴力溝通中的有效傾聽(tīng)技巧
1、正確傾聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)
2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3、同理心的三個(gè)步驟
【案例】：體會(huì)傾聽(tīng)的八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
【案例】：看電影，學(xué)習(xí)有效傾聽(tīng)
三、非暴力溝通中的有效反饋技巧
1、反饋的原則；
2、反饋的要點(diǎn)；
3、認(rèn)同法則
4、有效解除他人的抗拒
第七講：表達(dá)你的“愛(ài)” ，點(diǎn)燃生活的熱情
一、有效激勵(lì)的類型
1、正激勵(lì)；2、負(fù)激勵(lì)；
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)人的能力
1、經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心
2、對(duì)的激勵(lì)讓員工動(dòng)力十足，業(yè)績(jī)翻倍
三、激勵(lì)的原理：輸入決定輸出
【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享
【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
四、正激勵(lì)的流程
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、指出該行為的價(jià)值和意義
五、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
1、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的關(guān)系
2、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系
六、用愛(ài)的語(yǔ)言點(diǎn)燃生活的熱情
非暴力溝通培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/38004.html
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[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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