課程描述INTRODUCTION
秘書/助理職業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉巍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
秘書/助理職業(yè)培訓(xùn)
課程背景
如何成為上司的助手，如何做好秘書/助理的工作，明確自己職業(yè)發(fā)展方向，全方位認(rèn)知優(yōu)秀秘書/助理職業(yè)化管理能力，
多維度了解秘書/助理工作方法、具備職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容。幫助秘書和助理提升自身職業(yè)能力，全力輔助上司，增強個人
和企業(yè)的競爭力。
培訓(xùn)對象
初級、中級秘書/助理
課程人數(shù)上限
30人以內(nèi)
課程目標(biāo)&收益
此次為期2天的課程，旨在幫助參與者
深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)；
掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；
提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；
增強秘書/助理對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感；
掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。
課程大綱
第一章、秘書/助理職業(yè)角色與管理
要點：1.秘書/助理崗位的作用
*CEO對秘書的評價
*最高品質(zhì)的服務(wù)概念
2.秘書/助理工作特點
*五星級秘書/助理的工作
3.秘書／助理角色發(fā)展與管理
*分析秘書/助理職能與企業(yè)管理
教學(xué)方法：
講師講解案例分析小組討論
第二章、成為上司的好助手與職業(yè)素質(zhì)
要點：1.了解上司,做上司的好助手
*做好助手應(yīng)了解的信息
*找出秘書/助理的附加價值
2.秘書/助理必須具備的職業(yè)素質(zhì)
*秘書/助理的工作能力
*秘書/助理崗位素質(zhì)
3.應(yīng)對之道實例解析
*處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
4.讓上司欣賞的20條
教學(xué)方法：
.講師講解小組討論測試題案例講解
第三章、人際溝通與工作協(xié)調(diào)
要點：1.秘書/助理的溝通指導(dǎo)
*影響溝通因素
*溝通因素相互作用
*溝通的形式和障礙
2.上司發(fā)火時秘書如何對待
3.秘書／助理到位、越位和補位
4.報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
*五星級報告
5.電話接打和過濾
*秘書／助理如何處理這幾種電話
教學(xué)方法：
.講師講解視頻案例分析課堂練習(xí)案例分析
第四章、商務(wù)接待與職業(yè)化形象
要點：1.確認(rèn)來訪人員詳細(xì)資料
*了解信息確定接待級別
2.制作接待計劃和流程
3.接待的環(huán)境布置
4.待客禮節(jié)
*見面禮節(jié)
*宴請安排
*接待VIP和普通訪客的區(qū)別
5.職業(yè)化形象禮儀
*TPO原則
*CasualFriday的標(biāo)準(zhǔn)
*體態(tài)語言表達(dá)尊重和友好
教學(xué)方法：
講師講解情景模擬示范演練
第五章、目標(biāo)／時間／情緒／危機／辦公室的管理
要點：1.目標(biāo)管理
*目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面
*目標(biāo)設(shè)定七個步驟
2.時間管理
*工作的優(yōu)先度
*愛倫.萊金的ABC法
*帕萊托的80/20法
*識別時間陷阱
*時間管理SMALLTIPS
3.工作情緒管理
*情緒產(chǎn)生的根源
*心理上的認(rèn)知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
*調(diào)節(jié)情緒SMALLTIPS
4.危機管理
*職業(yè)危機感的四個階段
5.辦公室6S管理
教學(xué)方法：
.講師講解.小組討論.案例分析
第六章、日常事務(wù)管理
要點：1.制定上司的日程安排計劃的方法
2.秘書/助理隨從上司出訪的工作
*前期準(zhǔn)備
*出訪階段
*結(jié)束工作
3.接待訪客和預(yù)約管理
*應(yīng)變擋駕的技巧
4.會務(wù)管理
*會前準(zhǔn)備工作有哪些
*會議進(jìn)行中工作
*會議結(jié)束后總結(jié)跟進(jìn)工作
教學(xué)方法：
講師講解思維導(dǎo)圖工作工具表
第七章、公文寫作和文件資料管理
要點：1.商務(wù)文的基本格式
*書寫商務(wù)文的注意點：
*公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
*對外商務(wù)文的寫作要點
2.檔案是一種原生性的信息源
*簡述組織案卷的方法
*電子郵件等外部文件的處理
*名片的整理方法
教學(xué)方法：
講師講解小組討論工作工具表
第八章、秘書/助理職業(yè)展望
要點：1.SWOT分析
2.發(fā)展自己
3.認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人
4.展示自己的才能
5.卓越秘書/助理的十大必備
教學(xué)方法：
.講師講解案例分析
主題：全部培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)；行動計劃交流答疑
要點：1.課程總結(jié)
2.每位學(xué)員制定行動計劃并交流
3.解答學(xué)員秘書工作中的問題
秘書/助理職業(yè)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/39232.html
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- 劉巍