課程描述INTRODUCTION
如何有效溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李修平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通培訓(xùn)
【課程背景】
隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，電子產(chǎn)品的普及，特別是智能手機(jī)的普及使用，讓我們每一個人都能體驗(yàn)到科技帶來的便利。同時(shí)也讓我們的溝通更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺，人與人面對面的溝通能力不斷下降，面談溝通與網(wǎng)絡(luò)平臺上的溝通有很大的區(qū)別。在企業(yè)當(dāng)中很多實(shí)際工作是通過面談溝通解決的，所以面談的能力也就決定了一個職業(yè)人的工作能力和事業(yè)前途。
【課程收益】
1.通過對《面談溝通技能》的體驗(yàn)與學(xué)習(xí),使學(xué)員運(yùn)用所學(xué)掌握的溝通技能解決溝通中的問題,從而有效提高實(shí)際工作中問題解決能力.
2.通過對《對上級領(lǐng)導(dǎo)溝通技能》的各種不同情景的學(xué)習(xí)和體驗(yàn),使學(xué)員掌握對上級領(lǐng)導(dǎo)溝通技能的要領(lǐng),從而在工作中與上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度的一致.
3.通過對《對下級部屬溝通技能》的各種不同情景體驗(yàn)和學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握對下級部屬溝通技能的要領(lǐng),進(jìn)而有效指導(dǎo)下級部屬高效的完成工作任務(wù).
4.通過對《平行同事溝通技能》的學(xué)習(xí)和練習(xí),使學(xué)員掌握與同事溝通的技能要領(lǐng),從而在與同事共事或關(guān)系處理上達(dá)到和諧共贏.
【適合對象】
1.課程適合企業(yè)基層管理人員的溝通技能培訓(xùn)
2.課程適合企業(yè)員工溝通技能訓(xùn)練
3.課程適合企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通不暢、執(zhí)行不利的培訓(xùn)
【課程特色】
李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課程的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。綜合NLP教練技術(shù)、引導(dǎo)群策群力技術(shù)、行動學(xué)習(xí)技術(shù)、場景化培訓(xùn)技術(shù)、沙盤演練技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)戲劇式培訓(xùn)：為學(xué)員呈現(xiàn)一個感同身受式的互動、小品幽默式的語言、發(fā)人深省式的感悟、身臨其境式的場景，讓學(xué)員在輕松、快樂、參與的課堂氣氛中提升自己的綜合工作能力。
【課程時(shí)間】一天
【課程大綱】
第一章: 面談溝通
一.面談溝通的概念
啟示:一次失敗的溝通
1.面談溝通的三個要點(diǎn)
2.面談溝通的三種方式
第二章: 面談溝通的三個關(guān)鍵
一.傾聽
啟示:我們真的聽懂了嗎?
1.有效傾聽過程模型
2.影響傾聽的五個障礙
3.傾聽的三器一心
案例分析:不理智的回答
二.表達(dá)
1.表達(dá)的七個層次
2.表達(dá)的五個原則
3.表達(dá)的三個技巧
三.提問
1.提問的三角原理
2.開關(guān)式提問的兩個作用
3.正反式提問的相輔相成
4.時(shí)間線提問的統(tǒng)一協(xié)調(diào)
學(xué)員演練：失敗的溝通
第三章：溝通技能的應(yīng)用
一．對上溝通：禮讓三分
啟示：對上溝通不當(dāng)?shù)脑蚍治?br />
1.對上溝通的五個要訣
2.工作匯報(bào)的五個關(guān)鍵
3.會議發(fā)言的三不一說
4.接受批評的五步法
學(xué)員演練：上命難違
二．對下溝通：用人之智
1.指派任務(wù)的五個策略
2.分配工作的四個責(zé)任
3.會議溝通的五個技巧
4.批評下屬的三明治法則
案例分析:一次部門調(diào)人的風(fēng)波
三．同事溝通：禮尚往來
1.同事個性的四種類型
2.工作承接的“四鏡”原則
3.會議溝通的“四不”法則
四．社交溝通：靈活應(yīng)對
1.應(yīng)對刁難的“四訣”
2.被動時(shí)的解困術(shù)
五．化解矛盾的三個技巧
學(xué)員演練：目標(biāo)落實(shí)
如何有效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/39727.html
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- 李修平