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問題解決流程課程

一、問題與問題處理的簡單介紹
.管理的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化、可視化
.方針管理和日常管理(維持與改善)
什么是問題
工作==問題解決（方針展開）+作業(yè)（日常管理）
     問題是一種財(cái)富
豐田之路的4P模型
改善會在什么地方發(fā)生？

二、A3報(bào)告簡介
A3 的來源與介紹
A3 報(bào)告的類型與意義
A3 報(bào)告的意義
A3 資料的優(yōu)點(diǎn)
為什么要“制作簡潔易懂的資料”

三、解決問題的一般工具
.要因分析圖
.檢查表
.柏拉圖
.其他工具

四、制作A3資料的步驟
.明確資料目的
撰寫資料綱要
確定版面設(shè)計(jì)
撰寫資料內(nèi)容
檢查校對資料
A3  報(bào)告案例－案例分享
使用圖表參考
A3資料=你現(xiàn)在的能力
A3資料評價(jià)要點(diǎn)：內(nèi)容與度

五、問題分析與解決
.什么是「豐田問題解決法」
發(fā)生型問題及設(shè)定型問題
問題解決的10個(gè)基本意識
練習(xí)

六、問題解決流程
Step 1: 明確問題
Process1.  思考工作的“真正目的”
Process2.  把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”
Process 3.  將差距“可視化”

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（明確問題）
問題解決流程圖
Julie的故事-Step1
明確問題_案例練習(xí)
Step 2. 分解問題
Process1. 將問題分層次、具體化
Process 2.確定自身要著手解決的問題
Process 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)
如果問題分解不充分??.
制作問題解決流程圖
Julie的故事-Step2
解說（將問題層別化的切入點(diǎn)的例子）

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（分解問題)
Step 3.設(shè)定目標(biāo)
Process 1. 下定自己解決問題的決心
Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
把握了「要著手解決的問題」后、不要馬上進(jìn)入「要因分析」??！
目標(biāo)設(shè)定示意圖

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE(設(shè)定目標(biāo))
練習(xí)7、請寫出Julie的目標(biāo)
Step 4. 把握真因
Process1. 分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因
Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”－5WHY法
Process 3. 特定真因
Process 3. 把握真因

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE （把握真因 ）
Step 5. 制定對策
Process 1. 思考盡可能多的對策
Process 2. 篩選出附加價(jià)值高的對策
Process 3. 尋求共識
Process 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE （制定對策）
Step 6.貫徹實(shí)施對策
Step 7.評價(jià)結(jié)果和過程
Step 8.鞏固成果
.對策有效性
.對策有效性的誤區(qū)
.PDCA
.SDCA

問題解決流程課程