課程描述INTRODUCTION
如何做一個有情懷的管理者培訓
培訓講師：王睿
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做一個有情懷的管理者培訓
在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的管理模式都不奏效了，現(xiàn)在必須去打造新的。這個其實是個機遇也是挑戰(zhàn)。沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。
轉(zhuǎn)變，從改變思維開始。在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，也應(yīng)清醒的看到，在我們的現(xiàn)實工作中仍存的思想觀念陳舊、管理方法滯后、工作溝通協(xié)調(diào)不暢、辦事效率不高、團隊作用沒有很好發(fā)揮等影響企業(yè)發(fā)展的問題，最關(guān)鍵的是管理者的思維定勢是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的急需解決的首要問題，但也是難題。
本課程詳細解讀互聯(lián)網(wǎng)時代，必須具備的新思維及如何踐行與操作——運用最前沿的思想，*穎的案例，旨在讓管理者可以快速地轉(zhuǎn)變思維，幫助企業(yè)和個人建立正確地經(jīng)營理念、管理思路與做事方式，從而踩準時代的節(jié)拍，與時俱進。
【課程收益】
.深入理解“換位思考”在管理者人際關(guān)系中的重要性;
.通過消除“思維定勢”、提升“人際理解”，將“換位思考”從口號變成能力;
.通過“換位思考”，成為受歡迎的人和善解人意的管理者，讓周圍的人樂意支持你，提升內(nèi)外部客戶的體驗，贏得人心，更高效的完成績效目標!
【課程對象】企業(yè)各層級管理人員
【授課特色】獨特的課程結(jié)構(gòu)+體驗式的培訓方式+寓意深刻的鮮活案例，幫助學員迅速提升自己的管理能力。
【培訓課時】標準課程一天
【課程大綱】
第一章 傳統(tǒng)管理者思維定勢
一、思維定勢1：自我中心
二、思維定勢2：自以為是
三、思維定勢3：歸責他人
第二章 我們要贏取誰的心
一、一切以客戶為中心的用戶思維
二、究竟我們要贏取誰的心
三、我們通過什么來贏取他人的心
第三章 贏在人心的一三五模式
一、擁有一個“只要求自己”的心態(tài)
1、我們真正可以改變的事物
2、提升客戶體驗我可以做什么
二、良好人際關(guān)系的三項法則
1、法則一：渴望理解
2、法則二：尊重差異
3、法則三：表達同理心
三、堅持五種基本鍛煉
1、*
1.1窗戶和鏡子理論
1.2鍛煉的時機
2、虛心全面探究
2.1對事情做出全面的分析和理解 (FTFD)
2.2鍛煉的時機
3、尊重與洞悉他人
3.1尊重他人的“舒適圈”
3.2讓人舒適談話的三部曲
3.3傾聽的三個層次
4、欣賞稱贊、微笑幽默
4.1表達欣賞和稱贊的STAR模型
4.2稱贊的誠意(單是說是不夠的)
5、勇于道歉和擔責
5.1有效道歉——STARIC 模型
5.2道歉的誠意
5.3綜合演練——宵夜事件
如何做一個有情懷的管理者培訓
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