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管理者溝通技巧短訓班

課程收益：
一、提高管理者的角色認知，提升領導能力
二、提高管理者的團隊管理技巧與管理方法
三、提升管理者的管理溝通能力
四、加強管理者自我管理能力及行動力

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
1.管理就是組織一群人在規(guī)定的時間和有限的條件下高績效完成任務的全過程，管理的最終目的是完成任務，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質，我們謂之管理的基本素質和技能。

管理者的定位
1.定位的重要性----認清自己，認清環(huán)境，才能做好工作
2.定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3.不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4.中層管理者的定位----解決問題層
5.各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點和側重----高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

管理者的三個維度
1.管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2.作為下屬的管理者幾種定位失誤
1)決策越位-----不該你拍板的你拍板
2)表態(tài)越位-----不該你表態(tài)的你表態(tài)
3)工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4)問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5)場合越位-----不該你在的場合你在了
3.作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4.作為上級的管理者------信任，授權，親和，決斷，敢于承擔責任

管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
管理者的功能：（游戲）
1.管理者是修路的-----不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者
2.管理者面對的是人，做的是人的工作；落實的是事，干的是細活。

第二部分：團隊管理
一、培訓-------管理者是一個培訓師，師傅、師父
1.創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境---包括軟環(huán)境和硬環(huán)境
2.領導應該做什么---關注人的因素
3.通過培訓改變行為---行為的改變來自人格三要素
4.培育的四個步驟---準備、呈現(xiàn)、試做、跟蹤

二、解決問題--------抓本質而不是抓現(xiàn)象

三、授權-------給什么樣的人授權，怎樣授權
1.為什么要授權---員工需要鍛煉的機會，領導需要著手核心問題，組織需要配合。
2.授權的原則---因人因事因度因效
3.影響授權的權變因素---一共七個方面：工作任務、決策代價、時間限制、主管領導風格、下屬特征、企業(yè)特性、團隊的狀態(tài)
4.授權的步驟----確定任務、確定授權人、明確溝通、跟蹤
5.領導者要學會放風箏---有收有放，允許空間，不允許脫韁

四、員工需要激勵
1.關注下屬的工作動力---了解員工的需求和行為動機
2.不同層級員工的需求排序
3.四種類型下屬的激勵技巧---指揮型、關系型、智力型、工兵型
4.激勵的注意事項---適時、適度、針對性

第三部分：管理者的溝通能力
一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1.語言的色彩
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通

二、態(tài)度-----態(tài)度可以決定很多事
1.案例分析
2.講話的態(tài)度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態(tài)度去溝通
3.不能用的態(tài)度

三、主觀關注
1.影音視頻——奇績是如何發(fā)生的？
2.為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點
3.為什么不能很好的傾聽
4.小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6.小組討論：為什么聽不進去？
7.小組討論：怎么解決？
8.傾聽的原則

四、反饋
1.為什么要反饋
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3.又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1.測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風格和溝通方式的選擇
3.性格和溝通風格的關系
4.測試一下你的性格特點
5.每種性格特點的不同與相同
6.不同的性格與溝通風格相對接

六、溝通的形式
1.對象不同，溝通的方式不同
2.人際溝通需要注意什么？
3.組織溝通都有什么特點？小組討論
4.組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5.案例分析
6.組織溝通類別——對上、對下、平級

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